摘要：现在企业体制内部的改革已经普及到了各行各业，电力企业也在进行自身体系的完善，所以在现在激烈的市场竞争中，电力企业如果想要占有一席之地就要重视良好服务的作用了。电力营销逐渐从卖家市场变成了买家市场，所以营销手段与经营策略的的差异就成了电力行业竞争的标准。
关键词：优质服务；电力企业；营销工作；影响研究
1电力企业营销工作服务水平发展现状
随着社会主义商场经济的不断发展与完善，在经济发展过程傍边关于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是由于如此，我国电力企业依据商场的实际情况取得了相应的前进。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。同时由于社会用电量的快速增加，电业企业对于电力营销工作的重视程度越来越大。如今在电力营销市场当中已经从以往的卖方市场变成了买方市场，也就是说在以往电力企业能够对电力的营销状况进行掌握把控，但是随着市场的不断进步与新兴科技的发展，在电力营销市场中电力的消费者逐渐在双方的交易关系中占据了主导地位，因为电力资源的过剩，所以电力公司要想尽方法对用电市场进行拓展，在这其中就要对潜在的用电客户进行发掘，并通过这种方法来将电力营销工作的面积扩大，在对电力公司的经营发展状况提供帮助的同时促进我国电力行业的发展与完善。但是从当下的市场经济情况来看，电力企业的营销工作出现了许多问题，这些问题不仅仅影响着电力营销的具体情况，还对电力企业的发展起着负面的作用。从具体情况来看，电力企业营销工作以及在进行营销时的服务状态有以下问题：
1.1 营销观念与营销理念过于落后传统
在我国商场经济社会的开展进程中，以用户为出售中心的观念早已家喻户晓，只要电力营销商场可以找到电力消费者真实的需求才可以切实地推出相应的营销计划，在不断的开展营销进程当中，电力企业发现只要具有优质的效劳才可以将消费者留在电力营销商场内部使其不会丢失，这样不只可以推进电力企业的经济开展，同时还能推进电力行业的开展速度。但是就现在电力营销的市场情况来看，电力企业的经营理念与销售观念过于落后传统，对于电力营销工作的认识还是停在从前的模式，没有对营销方式进行合理的调整与转变，这是当下电力企业在营销发展的过程中最大的问题所在，同样也是制约电力营销中服务质量的关键因素。
1.2 各种营销信息不畅，缺乏相应的服务内容与形式
从营销手段与整个营销过程当中的服务状态，可以看出两者都是在满足了客户合理要求的情况下根据实际情况与市场的需要进行观念与方法上的调整。真正优质的服务在电力营销中是能够根据客户需求来满足市场对于电力营销的要求，也就是说优质的服务不仅仅是对客户需求的满足，更是对市场的一种合理正确的反馈。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些方法进行的前提条件是电力公司要对客户的需求与市场的实际情况有着十分深入的了解，信息的缺失对于电力营销来说影响十分巨大，无法掌握客户与市场的情况就相当于无法掌握发展的方向，就会使在企业的电力营销过程当中服务内容与形式形成了缺失与漏洞，在营销的过程中对客户的服务出现了问题就意味着也会造成客户流失的局面，这对电力企业营销工作来说影响巨大。
1.3 市场经济发展迅速，电力营销市场竞争激烈
随着社会主义市场经济的不断发展，社会工业市场化程度越来越深，各种行业的发展都离不开对资源的依赖，尤其是作为经济生活当中最重要的电力资源更是需要大量的运用。虽然从发展的角度来看电力企业发展的态势一片良好，但是随着社会的发展科技水平也不断的发展进步，各种新兴科技在市场上不断的出现，同时新能源的运用也在日常的经济生活中所占的比重越来越大，不得不说在新能源广泛运用的前提下传统的电力资源行业受到了不小的冲击，使电力资源由短缺到过剩，这种情况的产生使原本的电力行业营销市场的竞争更加激烈，各种电力公司都将眼光放在如何抢占市场如何达到经济效益最大化的目的上来，这种环境的影响使电力公司全都忽略了对营销电力时的服务状况，并且在潜移默化中对电力的销售产生着影响。
2 做好优质服务的措施
2.1 保证电网的稳定和安全
给用户供给电能是供电企业的本职作业，在想方法提高自己优质服务之前，应该先把这份基础工作做好。电力企业通过输电网把电能送到各用户手中进行使用，如果想要这个环节不出现问题，就要对电网进行合理布局，并且完善优化运行。这就要求电力设备在诸多环节进行严格把关，不能松懈，从前期的生产安装到运行以及后期的维护都不能马虎。
2.2 建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
结束语
在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败，因为其面对的是直接的电力营销客户，所以重视优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响就是重视消费客户在营销过程中的地位。现在市场格局正处于不断变化之中，电力企业应该随着时代更新自己的思维方式，在保证提供电能的质和量的同时加强自身的经营工作，才能让营销工作达到一个更高的水平，收获更高的经济效益。
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论文作者:陈建,李蕊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
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