河南大学附属南阳南石医院整形美容中心 河南473065
【摘要】：目的：主要探讨人文关怀在中老年妇女整形美容的效果。方法：选择2018年3月-2019年3月期间到我科室进行整形美容手术的150例患者为研究对象，将150例患者分为一般组（75例）和观察组（75例），一般组采用常规的护理模式，观察组则采用人文关怀护理模式，将两组的护理满意度进行对比。结果：两组护理效果对比，观察组的护理满意度高于一般组的护理满意度，组间数据对比具有统计学意义（P<0.05）。结论：人文关怀的护理模式有利于提高服务质量，符合患者的需求，值得推广。
【关键词】：人文关怀； 整形美容； 身心状态
引言：随着经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对自身美的追求也就越来越注重，随着年龄的增长人们会出现一些老态，如眼袋的形成、上眼皮的下垂等等，近年来，中老年妇女对自己的形象逐渐重视起来，做整形美容的数量愈发凸显，中老年妇女进行整形美容的目的主要是为了使自己更年轻化以及改善功能，但是由于这些求美者的年龄、职业关系以及心态有一定的特殊性，也就要求医务人员就应在提高专业知识、技术水平以外注重提升人文知识方面的素质。遵循“以人为本”，时时刻刻牢记注重人文关怀是医疗卫生服务体系发展的重要环节，尤其在整形美容工作中更应当把人文关怀放在重要的地位。本文就150例到我院进行整形美容手术的中老年妇女患者进行研究观察，了解其心理，提供人文关怀护理，这对手术效果有良好的影响，结果如下。
一、一般资料和方法
1.1一般资料
选择2018年3月-2019年3月期间，到我科室进行整形美容手术的150例患者为研究对象，分一般组（75例）和观察组（75例），其中，35―45岁占62%，45―55岁占30%，56岁以上占8%。所有患者的基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2实施方法
一般组和观察组均为首次整形美容患者，在入院前均进行了相关检查。在手术前进行健康教育，采用局部麻醉进行整形美容手术。
一般组和观察组在手术过程中均对患者的生命体征进行监测，术后定期进行换药处理预防刀口感染。手术后指导服药注意事项和并发症的出现，提高让患者严格遵守注意事项的意识，观察组在常规的术后治疗护理基础上，给予一定的人文关怀，方法如下：
（1）构建良好的环境：医护人员遵循“以人为本”的服务理念，在科室的走廊、大厅以及办公室还有病房进行合理的布置，在色调上均采用暖色调，舒适的搭配，赏心悦目的盆栽，以此消除患者紧张的、恐惧的心理。
（2）医生护士咨询人员以及前台人员友好接待：在患者刚到院时，由前台导诊咨询人员热情地起身迎接，面带笑容，语气亲切，为患者提供相应地帮助，使患者感受到热情温馨的氛围，让顾客感觉到宾至如归，减轻心理压力。
（3）诊断流程优化：以求美顾客为主，导诊人员认真接待，按求美者需求的不同由导诊交与咨询师进行针对性的询问与交流，再按顾客的求美意愿对接擅长此项业务的医生在进行整体设计，咨询师全程陪护客户完成各项流程。通过层层的沟通顾客已经大致了解所做美容手术的基本情况，对于风险的发生担心害怕也在温馨的交流中逐渐消失，充分说明整形美容顾客流程的优化有利于提升患者知晓度和依从性。
（4）教育、关爱求美者：手术过程中随时和患者对话了解有无不适的情况交代可能出现的肿胀疼痛情况以及对症处理策略避免客户加重心理负担。牢记美国医生特鲁多的名言：医生是常常帮助总是安慰，把人文关怀处处做好，做在每一个环节中。在这种平等关爱温馨的沟通环境下逐步把手术的方式方法传授给顾客实际上是一个科普过程，一是教育了顾客二是拉近了医患之间的感情，有了信任就能消除恐惧和极大的担心。
1.3指标分析
根据一般组和观察组的护理满意度进行比较，在患者离院前，向其发放护理满意度评估问卷。总分为10分，特别满意：9-10分，满意：7-8分，比较满意：6-7分，5分以下为不满意。
1.4统计学分析
本次研究利用统计学软件 SPSS20.0进行分析，计量资料由（n/%）表示，组间比较，差异显著性水平均为：P＜0.05。
二、结果
通过两组护理数据的统计分析，观察组的人文关怀护理满意度高达98.47％，一般组为89.50％，两组比较，一般组的护理低于观察组的护理，两组之间具有较为明显的差异（P＜0.05），具有可比性。两组满意度数据对比如下：
结论：
随着国家的繁荣昌盛以及人民群众生活水平、文化层次的提高，人们对于美的追求越来越迫切，近几年已经有逐年快速上升的趋势。随着传统的医学模式逐渐向现代医学模式转变，医疗方面不仅仅要注重患者的身体疾病的治疗，也要注重患者在手术前和手术后的心理、情感需求，医疗护理模式已经除了更好地为患者提供优质、舒适的服务外，还更加注重客户的心里感受，也就是对顾客进行人文关怀显得尤其重要，由于医学人文在医学应用中逐渐被重视并在医疗实践中不断地进行改进和完善。整形美容的中老年妇女对自己的形象都是比较在意，对手术后的效果极为重视，追求好的效果又特别害怕别人说闲话，其心理是比较的敏感和脆弱，所以，对其给予她们充分的人文关怀，会使其自信心增强，增加医生和求美者的相互信任，极大消除求美者的内心恐惧，消除对手术的无知与担心。在人文关怀的医疗模式中，医护人员要遵从“以人为本”的原则，为进行整形美容的中老年妇女患者提供舒适的环境和贴心的医疗护理，并对其给予一定的鼓励与赞美，使这类求美者在治疗的过程中得到教育获得美容手术知识，这种人文关怀使患者能够在手术全过程心里得到极大满足，对于术后恢复期起到良好的作用有助于求美者尽快恢复。
总而言之，人文关怀在中老年妇女整形美容中起到了积极的作用，与整形美容一般的医疗模式对比，内容更丰富，医护人员服务更细致贴心，能有效地提高了整形美容服务质量，提升医院与科室形象，树立在求美者中的良好口碑，从整体满意度调查上取得了明显的效果，所以在中老年妇女求美者中加强人文关怀适合在临床工作中广泛推广。
参考文献：
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论文作者:李天宇 赵芳 田帅娟
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/31
标签：患者论文; 人文论文; 整形美容论文; 满意度论文; 妇女论文; 顾客论文; 模式论文; 《中国医学人文》2019年第10期论文;