【摘要】目的：调查研究PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用和效果。方法：在本院呼吸内科选取100例患者进行本项研究。随机均分为实验组和对照组。两组患者均采用优质护理服务，其中实验组在采用优质护理服务的基础上配合PDCA循环。分别在计划，执行，检查，处理四个阶段采用特别护理。观察并且记录患者的满意度，恢复程度等。结果：实验组患者满意45人，恢复良好35人，恢复一般10人，恢复较差5人；对照组患者满意37人，恢复良好30人，恢复一般6人，恢复较差14人。结论：PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用能够有效提高患者满意度和恢复情况，值得在临床上推广。
【关键词】PDCA循环 呼吸内科 优质护理服务
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）34-0325-02
PDCA是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，按照PDCA循环，一刻不停循环的进行，就是质量计划的制定过程[1]。呼吸内科重症患者和老年患者多，病情多不稳定，而PDCA循环在计划，执行，检查，处理四个阶段对患者进行优质服务。本文主要研究此循环在临床上的应用，数据如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本院呼吸内科患者100例。其中男性43例，女性47例。年龄均在44至62岁之间，平均年龄为50.2岁。随机均分为实验组和对照组。两组人员均采用优质护理服务，其中实验组患者要进行PDCA循环护理。两组患者在年龄等方面均无统计学意义（P<0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组 对照组采用优质护理。
1.2.2实验组 实验组采用PDCA循环护理方法。在计划阶段，召开护士大会，主要调查全院目前护理的基本情况，包括护理程度，护理人员安排，患者满意度等。然后全院护士认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和《基础护理服务工作规范》等卫生部下发的有关护理文件，在此基础上成立护理监察中心，由专业性强，操作能力强的护士长担任监察和指导任务。并且邀请专家前来对本院护理人员进行临床护理的指导工作，提高护理人员能力。
在执行阶段，一定加强督导作用，将护理人员分组进行小团队护理，每组设立护理技能最强的人员带队，组内人员在相互补充中强化专业技能的培训，提高护理人员的综合素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将责任到个人化，每个护理人员负责几个患者，在日常护理中，要积极和患者沟通，将患者的建议和不满统筹归纳，及时解决掉，保证患者的满意度。
在检查阶段，护士长定期对护士进行技能培训，并且不定期检查护士的护理情况。对发现的护士护理错误及时纠正。
在处理阶段，统筹归纳患者恢复情况和患者对护理的满意程度，定期全院公布结果，鼓励和促进护理人员加强自身技能。另外，检查中心人员在督导过程中发现不足时，及时指出并且改正不足之处[2]。
1.3评价指标
给患者发放调查表，表中内容为满意和不满意，患者根据自身接受的护理情况评定满意度。患者恢复程度按照呼吸内科统一标准裁定，由主治医师来定。
1.4统计学处理
采用SPSS14.0软件进行统计分析，计量资料采用（x-±s）表示，计数资料用样本数（n）或率（%）表示，检验标准：P<0.05。
2 结果
两组患者经过护理后，情况均有所好转。其中实验组患者满意45人，恢复良好35人，恢复一般10人，恢复较差5人；对照组患者满意37人，恢复良好30人，恢复一般6人，恢复较差14人。两组患者想比较，实验组患者满意度和恢复情况明显高于对照组。具体统计如下表。
两组患者调查表（单位：人）
满意人数 满意度 恢复良好 恢复一般 恢复较差
实验组 45 90%3510 5
对照组 37 74%30 614
3 讨论
PDCA是管理学中的一个模型。也会被人们叫质量环，休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年对其进行了最初的构想，后来1950年，美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士又提出相同构想，并且在持续改善产品质量过程中加以运用。它是全面质量管理所应遵循的科学程序[3]。按照PDCA循环，一刻不停循环的进行，就是质量计划的制定过程。
PDCA循环主要在四个阶段进行护理改革。分别为计划阶段，执行阶段，检查阶段和处理阶段。这项护理方案充分体现了以患者为中心的思想，将患者的满意度放在第一位。在四个阶段分别做出了不同的措施，加强了护理人员的护理技能，提高了护理人员的综合技能，为患者提供了安全可靠舒适的护理。像是本文研究的数据结果，实验组患者满意45人，恢复良好35人，恢复一般10人，恢复较差5人。这充分表明PDCA在护理实践中的优势。而在管理实践中的应用，使得监察中心的作用更加突出和实用化。一方面能够积极督导护理人员在对患者进行恢复时的不当操作，使其改正从而让患者满意；另一方面负责检查的人员也能在观察中发现护理人员的优点，弥补自己的不足。两方面相结合，最大受益者还是患者。而临床护理工作也能够更加完善，更加适应患者需求[4,5]。
本文通过研究PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用，得出了PDCA循环的诸多优势，采用这种方法使患者对护理的满意度和恢复情况都显著增强。而医院的管理模式也更加规范化，值得在临床上推广。
参考文献
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[2] 杨二梅．开展“优质护理服务”活动对护士职业态度及患者满意度的影响[J]．护理实践与研究，2011，8(11):43－ 44．
[3] 郭燕红．为了病人的满意，为了天使的微笑[J]．中国护理管理，2010，10(6):5．
[4] 姜娅．个性化护理加人性化细节照护在提高患者满意度中的效果观察[J]．中国当代医药，2010，17(8):89－90．
[5] 马慧芳．夯实基础护理是实现优质护理服务的关键[J]．中国实用医药，2011，6(8):273－274．
论文作者:黄莉美,郭佳琳
论文发表刊物:《医药前沿》2013年12月第34期供稿
论文发表时间:2014-1-16
标签：患者论文; 实验组论文; 满意度论文; 内科论文; 护理人员论文; 满意论文; 呼吸论文; 《医药前沿》2013年12月第34期供稿论文;