摘要：随着社会的快速发展和经济的快速发展，社会各方面对电力的需求不断增加，电力企业提供的服务质量也越来越受到各方的重视。然而，电力企业虽然经历了多年的市场化发展，但在营销服务管理上仍然不能满足市场经济发展的基本要求，这在一定程度上增加了社会成本。因此，为了提高电力企业的经济效益，有必要提高电力营销服务的管理水平，研究营销服务的管理措施，进一步促进电力企业的健康发展。
关键词：电力营销；服务管理水平；措施；探讨
导言
随着世界经济的快速发展，我国电力市场对电力资源的需求也呈上升趋势。电力营销服务水平也需要不断提高。特别是电力营销管理是电力系统的重要组成部分。在实践中，我们需要进行内部改进，及时解决存在的问题，注重提高营销服务管理水平，从理念上关注用户需求，坚持市场需求导向，并建立现代营销管理体系。为使供电企业快速发展。因此，在新时代的背景下，电力营销服务管理的水平与产业的发展密切相关。有必要对其存在的问题进行深入研究，并作为研究重点采取积极措施加以完善。只有这样，才能保证自身的市场竞争力。提高自身营销服务质量，完善电力行业的各项规章制度，对电力行业的营销服务管理具有积极的经济意义和现实意义。
1电力营销管理的内涵与意义
1.1电力营销管理的内涵分析
电力营销管理是电力企业经济和管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理不仅是对电力企业内部现状的有效管理，也是对电力行业外部环境和市场条件的有效应对。因此，在电力市场管理过程中，我们需要对系统进行改革和升级，确保用户的电力使用更加安全、高效和稳定，并提高用户的电力经验和服务经验，为电力企业建立一支高水平的电力服务队伍。市场经济的发展导致越来越多的有竞争力的企业。电力企业要具备可持续发展的基础，就需要全面实施电力营销管理，全面提高电力服务水平。
1.2电力营销管理的意义
首先，电力营销管理直接关系到电力企业的长远发展。有效的管理模式有利于提高电力企业的管理质量。电力营销管理也可以促进电力企业内部管理的改善。使电力系统更加科学、高效，实现安全生产和健康发展。二是电力营销管理水平的提高，有利于电力企业应对经济体制改革大环境下的改革浪潮，带动电力企业的不断升级和转型。进一步提高服务质量，完善发展模式，适应市场经济的变化和时代的需要。电力营销管理可以促进电力企业规范化管理，促进现代观念与电力企业发展的融合，倡导电力企业朝着节约资源的方向发展，顺应时代发展步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三,电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新,注重管理模式的创新,在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核,从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善,因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力,提升企业的内部实力。
2电力营销服务管理水平提升的方法
2.1管理方面
对企业进行内部管理，为企业引进各领域的专业人才，为企业的发展注入新的营养，培训企业老员工的专业知识和技能，创新电力设施，并引进科技含量高的设备，实现产品创新，建立健全的人事组织，细致分工，使工作人员各司其职，建立奖惩机制，进行适当的奖罚，激发员工的竞争意识，建立科学有序的内部管理体系。在企业的外部管理中，产品面向大众市场，以客户需求为导向，供给多样化，市场评估，扩大电网建设；并根据政府颁布的相关政策，及时调整企业发展战略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆充分发挥电力营销的灵活性和开放性，根据市场价格变化平衡企业和个人利益，正确定价，研究和发展各种电力优惠政策，开发新能源。提高各种资源的利用率。权力营销进行着快速的创新发展。
2.2创新方面
随着我国经济科技等多方面的发展,为电力营销行业带来了新的机遇与挑战,这要求电力营销行业抓住机遇迎接挑战,在其服务与管理方面进行先进科技的革新,紧跟国家目前对企业的指向标,创立“互联网+”模式的电力营销服务与管理系统,例如，网络可以用来构建一个属于公司的网络平台，即在线服务和管理。互联网具有实时、高资源共享的特点，运行速度快，极大地促进了电力企业的服务和管理水平的提高。在网上网络平台上建立售后服务项目，让客户及时反映所出现的问题。企业及时派出售后服务人员解决问题，节约时间，提高效率，并设置查询功能，使客户可以随时、随时随地进行自己的用电查询。电力企业的网络平台与手机等技术产品相连接，为客户提供日常生活的便利，同时为企业增添新老客户，创造良好的形象。将“互联网+”模式进行有效利用,紧跟时代潮流,对电力营销的服务与管理进行有效更新,在管理方面以网络科技为基础,构建网络管理系统,为管理人员带来便利的同时对电力营销内外部管理进行优化。
2.3服务方面
电力营销企业的发展应该从内部入手，培养内部人员的服务意识，让高质量的服务意识贯穿整个企业自身的发展和外部发展，以正确的思维引导发展方向，加快服务企业转型。随着社会对电力企业需求的不断增加，电力企业也需要更好的服务。服务不限于目的是经济利益。应更多地关注国家的整体利益，创造稳定的网络通信设备，并根据生态条件进行合理规划。改进的缺点是，线上和线下双重服务、售后服务需要高效、高科技的完成。企业在从事电力营销时，不仅要注重自身利益，而且要树立大观。要树立大企业应有的社会责任感，改变不良的社会竞争模式，为客户提供优质的服务。提供优质的服务可以使企业获得自身和社会的利益，吸引稳定的老客户，使企业长期发展。
2.4总体策略方面
一个企业的成功发展离不开好的策略指导,在电力营销的服务与管理方面的提升,也需要正确的策略指导。在服务方面,建立完善的电力企业服务系统,大局以客户所需为主,对客户反映的问题及时处理,由于电力营销所涉及的内容十分广,它主要包括电力数据采集、电力运营业务、电力营销管理等方面，因此在提高电力营销服务管理水平的同时，进行了有针对性的改进，部分地促进了整体性，实现了总体目标的优化。在管理方面，完善供方管理模式创新，电力能源是电力企业销售的唯一商品，因此电力企业的经济效益来源于电力的营销，电力能源是具有特殊性的商品，因此在进行电力销售过程中，从多个方面考虑电力销售，如为电力营销和交易部门建立电力需求侧管理中心，借鉴建立供应侧管理的实例，吸取其经验，并对电力营销管理和服务重点有明确的把握。探讨合理有效的管理方案，对电力销售渠道、量化等制定系统的管理策略，使电力企业在管理过程中有据可依。
结束语
总之，电力营销是企业发展的关键，尤其是当前国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细管理，注重内部体制改革和创新，创造优质服务，注重市场导向。为建立更快速、科学、合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更多优质服务，促进电力行业的高效发展。
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论文作者:施彩敏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/9/8
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