摘要：随着社会经济的发展，各个行业对电能的需求量逐渐的增加，各供电企业也逐渐重视用电检查的管理，科学合理的用电检查不仅可以有效的预防各类偷窃电的现象，提高企业的经济效益，而且还可以更好的保障客户安全用电，改善供电服务质量。本文就用电检查管理工作中存在的问题进行分析，同时提出相应的解决对策。
关键词：用电；检查；管理；工作
当前,随着电力市场经济体制改革的不断推进,供电企业借助用电检查一方面可更科学、更合理地管理电力市场;另一方面可有效监督用户用电,更好地保障用电安全。同时我们可以把用电检查当作是营销后的售后服务,通过用电检查可维护稳定客户,提升服务质量。然而在日常生产生活中,我们经常会遇到由于窃电、非法用电以及检查人员操作不当等,引发安全事故的现象,因此为有效防止各类安全事故的发生,使人们能更安全地用电,我们必须重视供电企业的用电检查管理。
1、用电管理工作进行的实际意义
在供电企业的运营和管理过程之中，用电检查工作的进行是企业了解用户、接近用户、拉近与用户之间距离的有效方法，是供电企业自身经营以及对用电客户应该尽到的责任。在供电企业的运营之中，电力供应的安全管理问题是各行各业应该重视的问题，当前在用电过程之中由于部分用户的窃电、非法用电等行为的存在，使得我国的供电过程之中出现许多的安全事故，在未来的经营过程之中，供电管理企业必须加强用电安全检查管理工作的进行，确保用电过程的安全和生产生活过程的正常进行。
1.1保障安全
在供电和用电过程之中假如用电检查工作进行质量不佳就会引起供电企业或是用电客户在使用之中出现安全问题，影响人民的生命安全。一旦发生安全事故，供电企业的正常经营发展就会出现不良的问题，甚至会对人民的正常生活和生产工作造成较大的影响，加强供电企业的用电管理工作可以及时避免用电安全问题的发生，确保用电和供电过程的安全，排除潜在的安全隐患。
1.2提升用电服务水平
在供电企业的运营过程之中，用电检查可以作为一种用电服务的售后行为，供电企业的技术人员定期进行用电检查可以有效提升用电过程的稳定性，保证用电质量。服务于用电客户可以保证供电企业的服务质量，用电检查的过程可以提升用电企业对于客户的需求的了解程度，调查区域的用电数量，为供电企业后续的发展提供珍贵的参考资料。
1.3提升用电服务质量
保证用电检查管理工作的正常进行可以有效提升日常电网检修工作的质量，管理工作的进行可以指导用户正常的用电行为，并对用户的违法用电行为进行督促，保证电网的运行安全。管理工作还可以使得供电企业对于供电过程有更深的了解，保证用电客户和供电企业都可以获得更为有益的发展。管理工作的进行过程之中，技术人员可以为用电客户提供用电问题的咨询和检查工作，在保证用电质量的同时还可以对安全用电观念进行宣传，保证用电过程的安全性。
2、用电检查管理存在的问题
用电检查在实际用电管理中有着重要意义，是保证客户利益和供电安全的重要措施。但是，实际中，一些用电企业为了降低成本，往往会采取措施，逃避电费。另一方面，电力行业政企分离还没有多长时间，在企业管理以及国家法律制订上都存在不足。这些都导致用电检查管理上的问题，实际操作中的问题。下面从主客观两个方面总结问题：
2.1主观因素
长期以来，供电都是由国家管理和控制，改革开放后，电力行业政企分离，电力逐渐进入市场。但是，在实际的管理中，还是有很多行政的影子，而且一些员工从思想上还没有转变过来，在实际工作中对用电检查重视不够，工作消极怠慢，用电检查往往流于形式，起不到实际的作用，尤其是提供技术咨询和售后服务这些方面，完全不达标，甚至经常受到客户的投诉，电力行业目前还有一定的行政保护，可以避开这些问题，但是随着改革的深入进行，完善售后和技术咨询是企业必须面对的问题。一方面，用电检查总是喊口号，规定的检查日期没有检查人员到位，或者只是走过场，没有实际作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，管理层还是行政的套路，没有实际的检查方案，很多方案只是停留在理论阶段。从领导层到员工，对用电检查的不重视，是导致用电问题频出的根本原因。
2.2客观因素
客观因素主要有两个方面：一是专业培训问题，电力是一个专业性很强的行业，从业者需要持证上岗，在参加工作之前一定要经过专业的培训。无论是供电企业的检查人员，还是用电企业的电力岗位人员，都必须参加培训，同时加强思想教育。但目前电力行业从业培训和教育机构的缺乏是最现实的问题；二是技术问题，用电检查重要的工作是查出偷电行为，但是科技的发展也为偷电行为提供了壁垒，现在偷电行为的取证越来越难，很多问题很难查处，没有证据就无法起诉，进行处罚。
3、加强用电检查管理工作的建议
3.1提高对用电检查重要性的认识
提高供电企业、用电检查人员以及用电客户对用电检查重要性的认识，是一个长期的逐步的持续不断的任务。不断有新的管理者、新的用电检查人员、以及新的用电客户出现，因此个人的认识程度都不相同，只有追求一个长期目标，加大宣传力度，甚至可以增加中学物理电学部分对用电检查知识的学习及考核内容，我们要在一个较长的时期内，把用电检查的重要性认识提升到一个社会准则的层面来。
3.2提高为客户提供优质服务的意识
改革开放之后，我国的电力行业逐渐实现政企分离，电力进入市场必然导致竞争加剧，供电企业只有完善自身的服务体系，才能更好地抢占未来市场，提高经营效益。售后服务是现代企业的重要职能，也是赢得客户的关键所在。用电检查作为供电公司重要的售后服务项目之一，更利于主动接近客户，并及时与客户沟通，帮助客户解决用电问题，即时汇总客户端意见，以便制定相应的解决方案。在当今市场经济中，售后服务也是营销的一种手段，用电检查对供电企业实现电力营销有着积极的意义。
3.3健全现有法律法规
用电检查是验证供电和用电双方是否履行合同的必要手段。依照相关制度的规定，检查人员对客户一些错误的用电方式进行及时纠正，以维护客户的利益及供电网的安全。用电检查本身也是一种安全用电的制度保障，从某种程度上来讲，它体现了法律法规的健全性。因此，必须健全现有的法律法规，规范用电检查的规范化。
3.4建立高素质的检查队伍
企业可以通过内部培训或者是社会培训，加大对高技能、高素质人才的培养力度。比如无论是在社会上，还是在企业内部，都要对供电企业管理人员以及用电检查工作人员进行定期的职业培训，使其不断学习新的知识，掌握新的技能，以满足用电企业对管理人员的政策能力要求和对用电检查工作人员的技能要求，这样才能保证用电检查管理工作朝着健康的方向顺利进展。
3.5创新安全检查方法
检查方法应坚持“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，对预先要进行检查验收的设备质量、安全管控范围、责任人、整改措施以及整改消号等诸项工作内容以表单的形式按检查类别和执行顺序详细排列，在检查考核过程中对照表单检查内容项逐一进行，应不断对其加强法律监管力度，根据用电检查工作的开展情况适当地调整处罚力度，对屡犯者加大处罚力度。另外，要适当建立举报奖励机制，增加获取管理信息的渠道，提高安全检查人员工作的积极性。
4、结语
总之,供电企业要想有效地开展用电检查管理工作,必须充分认识到用电检查管理工作的重要性,明确当前用电检查管理中存在的主要问题,以实际情况为基础,对症下药,加强用电检查管理工作,这样才能更好地解决用电检查管理中遇到的各种问题,促进我国电力事业的长期健康可持续发展。
参考文献
[1].充晓勤.浅谈对客户实施用电检查时应注意的事项J].农村电工,2003,(6).
[2].王辉.谈做好用电检查工作对降低线损的影响叶中国科技信息,2005,(24).
论文作者:任平权
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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