摘要：社会在不断的进步，现代科技的发展速度也非常快。因此我们对电的需求是非常大的，而且这需求是具有持续性和长久性的。供电企业有巨大的市场，其规模也会越来越大。但供电企业营销服务水平低，长此以往供电企业将会失去提供优良营销服务的习惯，而服务水平低将降低竞争力。本文就此研究供电营销服务水平的提升，来解决供电营销服务水平低的问题。
关键词：供电企业；营销；优质服务
我国的经济这些年一直在快速的发展，而电力作为无论是生活还是工作等各个领域都是非常重要的。没有了电就好比回到了古代，在这种对电力需求无比大的的情况下，研究电力营销服务水平如何就显得格外的重要了，服务水平是任何一个服务行业的最为重要的部分，为了更好的顺应社会需求，店里企业的营销服务水平必须保障。只有这样才能使电力企业持续健康发展，才能保证社会电力的按时供应，是社会发展健康可持续。因此探究电力营销服务水平的提升就显得非常有必要了，其意义重大。
1提升电力营销服务水平的重要性
1.1促进社会和谐发展
在工业、农业等各个领域或是生活中电的使用都是必不可少的。因此电力企业的重要性可想而知，如果没有电，那么各个领域都不能得到发展，人们的生活也会变得困难很多，增添了很多的不便，这个社会很有可能会止步不前，电力的优质可持续发展让各个领域都有个稳定的发展基础。而电力企业有这么重要的影响力，所以必须要能够健康稳定持续发展下去，因此必须提升电力企业营销服务水平，增强他们的服务意识，更好的为社会服务，更好为每一个人服务。因此整个社会会得以和谐发展。
1.2责任所在
供电企业是国家非常重要的基础性的能源企业，为了社会的和谐发展电力企业的存在有其必要性。但电力企业也作为服务行业，是面向社会、面向每一个人服务的行业。因此提供优质的服务，保证电的稳定安全供给是电力企业的职责所在，是电力企业的责任。提升电力企业营销服务水平是电力企业的责任。
1.3适应时代的发展需要
社会不断的前进其发展速度非常迅速，我国经济发展水平也十分迅速，人民的生活水平同样迅速提升。因此整个社会对电的需求大大增加。这对供电企业来说不仅仅是很好的发展机会，同样也是具有相当大的挑战的，电力企业不仅仅要大力发展生产力，其电力营销服务水平也必须得到提升。这样才能更好的为社会服务，顺应时代的发展，适应时代的发展需要。
2供电企业电力营销现状
2.1营销服务水平低
（1）我国大多企业包括供电企业这种国家能源企业在营销方面做的很好，但是只是做营销工作是不行的，作为一个企业，都要注重客户的需求，企业是对自己的客户进行服务的，但往往忽略服务这一点，使电力营销服务水平下降。长期的营销服务水平低，再加上社会进步迅速，经济发展的非常之迅速，所以慢慢的就会赶不上经济的发展和社会的发展水平。
（2）缺少积极了解客户的反馈意见建议，缺少与他们进行交流讨论，电力企业营销没有站在客户的角度想问题、解决问题。企业员工的专业素质较低，服务意识不高，失去了优质服务这一重要一步，没有很好的利用信息化技术与客户进行沟通。电力企业工作人员服务意识也比较差，公司应该注重对员服务意识的培养，培养优秀的服务型人才，更好的为客户进行服务，这样也会提高整个企业的营销服务水平，增强市场竞争力，保持在市场重要的一席之地。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2营销管理问题影响服务水平
企业的营销服务水平低从源头来说，是该企业缺乏有关对员工态度的检察机制，员工代表着的是企业是公司的形象，员工的偷懒、不负责任，丢失的是企业的信誉度和损害的是企业的优良形象。企业应对员工尤其是与客户接面的员工进行专业的培训，指定统一的标准的服务要求，对员工的服务态度进行考核。
3提升电力企业营销服务水平的途径
3.1加强对电力知识普及
为提高电力企业营销服务水平，对电力的相关知识的宣传还是非常重要的。大多数人们对于相关电力的知识了解甚是薄弱。人们大多只是会一些简单的常用的使用方法。因此电力企业的相关员工就可以通过消息技术与购买的客户进行沟通交流，让客户更加了解对电力知识的了解，这不仅仅解决了因电力产业没有退换服务，客户担心购买回来不会用的问题，还通过售后向客户解决问题是营销服务水平大大提升，同样也对自家企业进行了宣传，可以增加老客户，吸引更多的新客户，也可以提高销售量增加市场占有率，是企业在营销和营销服务两方面都得到了提升。因此电力知识的普及宣传有利于使企业健康持续的发展下去。
3.2提升营销信息技术水平
社会各个领域的发展，每一个人都离不开电的使用，因此随着需求量的增加使电力企业拥有着无比庞大的客户，那么又该怎样处理如此庞大的客户的相关信息呢，要充分了解和管理客户的信息就必须依靠信息技术。目前科技的发展水平也十分的迅速，电力企业要充分的利用到信息技术，规范整理客户的相关资料信息。这样有利于了解不同客户之前存在的需求的差异，进行有针对性的宣传和服务，让企业的服务更加精准，触碰到客户的内心想法。所以提高信息技术水平能够是企业营销服务水平大大提升，更好的服务客户，更好的服务社会促进社会健康发展。
3.3大力加强市场经济下的团队建设
为了提升电力企业营销服务水平销服务，让企业营销服务水平能够长期的保持在一个优良的水平线上，那么就必须认真的加强对市场营销的管理，因此为了能够实现这一目标，企业必须加强管理，对企业的员工进行培养，创建一支优秀的服务队伍，那么这支队伍的员工都要有很高的职业素养，要有责任心，更重要的是要有服务意识，对客户要有很大的耐心，这支队伍不仅仅有了技术和专业素养，而且又有了很好服务理念，有助于电力企业营销服务水平的提高，和电力企业的健康持续发展。
3.4优化电力营销服务管理系统
电力在各个领域都是必须的，甚至每个人都是离不开电的。那么有这么巨大的客户群，就需要电力企业在营销、营销服务中加大管理力度，优化营销服务管理系统。才可以解决在这么巨大的客户群里，掌握客户的信息，为客户提供稳定优质的服务，能够及时的满足客户的需求。而且电力营销服务系统的优化，可以对客户进行详细的分析，了解不同客户之间需求的差异，及时获得客户反馈的问题，从而再通过信息化技术反应到相关的部门，对其进行系统的准确的进行解决，这样一个流程，会大大提高电力营销服务水平，也提高其服务的质量，促进社会的发展。
4结束语
供电企业作为国家的重要的能源企业，必须改变现存的不足的问题，紧跟社会发展的速度和科技的快速发展，利用信息化技术制定管理系统，优化营销服务水平。这样不仅仅对社会对人民产生积极的影响，而且还有利于企业管理系统的先进规范，利用企业的可持续发展。如此这样还能够使电力企业这市场上保持着自己的一席之地。促进社会的和谐发展。
参考文献
[1]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2017(7):33-34
[2]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016(6):90-91
[3]薛丽.电力营销优质服务提升的有效对策[J]现代营销（下旬刊）2017（5）：4-5
论文作者:曹继华
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/12
标签：服务水平论文; 电力企业论文; 客户论文; 电力论文; 企业论文; 社会论文; 供电企业论文; 《电力设备》2019年第13期论文;