山东省章丘市人民医院心内科 250200
摘要：目的：研究分析护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用效果。方法：选取2015年11月以来6个月我科室14名护士作为研究对象，对其实施人性化护理管理，比较实施前后该组护理人员护理工作质量和护士能力的变化情况。结果：实施人性化管理后，护士在操作技能、工作积极性、服务态度、沟通能力、护理质量以及护士的自我评分等方面均明显提高（P<0.05），差异具有统计学意义。结论：护士长实施人性化管理能够充分调动和激发护理人员的积极性，全面提升了护士的整体素质和护理管理，有效提高了护理工作质量。
关键词：人性化管理；护理管理；护士能力；应用效果
随着社会经济快速发展及医学模式的不断转变，人们对护理质量的要求也越来越高，传统的管理模式已不能适应现代护理管理的需求[1]。由于护理任务繁重，护士所承受的压力已经成为一种职业性的危险，长时间的工作压力不仅会对护理质量造成影响，而且还会对护士的身心健康带来危害[2]。因而在护理工作中，实施人性化管理，改善护理服务品质，提高护理质量，是许多医院和护理管理者所关注的重点问题。本研究通过选取2015年11月以来6个月我科室14名护士作为研究对象，对其实施人性化护理管理，取得了良好的效果。现报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料 选取2015年11月以来6个月我科室14名护士作为研究对象，均为女性，年龄为24～50岁，平均年龄为29.5岁；工作年限为5个月～33年，平均（13.7±5.6）年学历分布：中专1人，大专1人，本科12人。
1.2方法 对所有护士实施人性化护理管理：（1）重视护士思想。护士长要建立以人为本的制度体系，改变传统的人治体系，根据现代护理流程建立良好的医护、医患关系。在管理过程中护士长要经常提醒自己摒弃不科学的管理方法，对护士提出的意见、建议进行记录、思考、反馈，实施以人为本的规章制度来实施以人为本的护理管理。（2）弹性排班。结合患者和护士的实际情况，合理分工，妥善排班。护士长上行政班，实施责任班相对固定，严格执行8小时在岗，24小时负责[3]。根据工作量及病人具体情况实行周排班和日排班相结合的排班模式。（3）业务指导人性化。护士长要加强护理基础理论与临床护理操作相结合，在日常护理查房和急危重症患者抢救过程中，耐心指导年轻护理人员的护理技能，充分发挥和调动护理人员的潜能，以最短的时间提升其护理水平。（4）护士能力提升。科室定期召开护士交流会，让护理人员聚集在一起，对护理工作、生活问题以及为人处事等方面的内容进行交谈，这样能够使全科室一起共勉，还能够提高护士的学习能力和沟通能力。除此之外，还需要加强继续教育和培训。护理人员自身素质会对护理工作效率和质量造成直接影响，在保证工作正常运转的前提下，鼓励护理人员学习专科知识和操作技能，继发他们的学习热情。（5）强内部服务意识，主动关心送温暖。人性化管理是社会进步的表现，是护士长管理人本原理关于 “坚持把人的管理放在首位，注重人的需要”的基本要求。护士长要主动关心帮助她们妥善处理工作、学习及家庭之间的关系；并且时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，经常给予看望、鼓励和帮助，让其充分感受到医院的温暖。比较实施前后该组护理人员护理工作质量和护士能力的变化情况。采用问卷调查的方式，让护士对服务态度、工作积极性、操作技能、沟通能力、言行举止、护理质量以及执行医嘱情况等方面给予自我评分，并让患者对护士进行评价，分为：满意、基本满意、一般和差四个等级。
1.3统计学方法 利用统计学处理软件SPSS 15.0进行处理分析，以P＜0.05来显示结果差异性显著，具有统计学意义。
2.结果
实施人性化管理后，护士在操作技能、工作积极性、服务态度、沟通能力、护理质量以及护士的自我评分等方面均明显提高（P<0.05），差异具有统计学意义。详见表1。
3.讨论
人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，充分发挥人的主观能动性，最终实现管理的目的[4]。护士长作为医院管理组织体系中最基层的护理管理者，其管理能力和方法会直接影响到科室及医院的护理质量。因此，护士长要监坚持以人为本的管理理念，打破传统的管理模式，提高管理水平，从而提高护士的整体素质和护理质量。护士长承担着上传下达的任务，执行力的不足已成为当前护理管理的瓶颈，为了让护理管理进一步提升，护士长在护理管理中要注重自己执行力的提升[5]。除此之外，护士长要在日常工作尊重每一位护士，要用心去了解各科室每位护士的工作背景、思想动态、性格特点以及家庭情况，要在其生活上给予帮助，工作和学习中给予指导和鼓励，让护士的尊重需要得到满足，从而激发她们对工作的主动性、积极性和创造性。
本研究结果表明，实施人性化管理后，护士在操作技能、工作积极性、服务态度、沟通能力、护理质量以及护士的自我评分等方面均明显提高（P<0.05），差异具有统计学意义。综上所述，护士长实施人性化管理能够充分调动和激发护理人员的积极性，全面提升了护士的整体素质和护理管理，有效提高了护理工作质量。
参考文献：
[1]杨波. 论护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用研究[J]. 中国卫生产业，2013，25：175+177.
[2]杨群珍. 探讨护士长的管理理念对护理工作人员积极性的影响[J]. 世界最新医学信息文摘，2015，79：244+246.
[3]姜华奋. 人性化管理对中医院骨科护士工作压力与工作质量的影响[J]. 中医药管理杂志，2014，07：1061-1063.
[4]芦鸿，张渝. 人性化管理在医院护理管理中的应用探讨[J]. 中国医药指南，2012，24：695-696.
[5]李艳静. 护士长人性化管理在骨外科护理管理中的应用[J]. 中国当代医药，2011，25：125.
论文作者:高燕
论文发表刊物:《健康世界》2016年第11期
论文发表时间:2016/7/18
标签：护士论文; 护士长论文; 质量论文; 人性化管理论文; 统计学论文; 护理人员论文; 能力论文; 《健康世界》2016年第11期论文;