呼和浩特供电局 内蒙古呼和浩特 011500
摘要：业扩工程指的是，供电企业为满足用户的用电需要，受理用户新装或增容的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，而必须相应进行的输、配电网新建、扩建、改造项目。近几年供电公司认真贯彻落实国网公司、省公司优化电力营商环境举措，并充分结合本单位实际，深度开展业扩全流程信息管控平台应用，通过完善制度流程、强化部门协同、运用配套项目等措施，有效压减接电时间，解决了多个接入受限问题，客户满意度和获得感明显提升。
关键词：业扩全流程；电力营商环境；优化
引言
十九大提出建设现代化经济体系、促进高质量发展的目标，营商环境的好坏决定了这两个目标能否实现。依照部署，首先是要建设开 放型经济体，通过开放，促进我们自身加快制度建设、法规建设，改 善营商环境和创新环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国 际竟争力。营商环境的改善和提升，则会进一步推动中国企业与跨国 公司在一个更公平、更有效率的环境中发展、竞争，推进供给侧结构 性改革，推动整体经济实现高质量发展。
优化电力营商环境的重要性
电力是现代社会生产生活必不可少的一种基础性资源，尤其是在目前智慧城市以及智能电网发展的过程当中，电力资源不可或缺。只有提高电力行业发展水平，改善营商环境，构建公平良好公开透明的市场，充分竞争焕发电力企业的竞争活力，才能够促进我国电力企业的可持续发展，为社会和公民提供更加充足优质的电力服务。具体来看， 优化电力营商环境主要有以下几方面的作用：（1）提高电力企业的国际竞争力，尤其是通过这种政府间的合作，充分利用我国目前在国际市场当中的影响力，更加广泛的招商引资，开展更加深入的国际合作， 并且促使我国电力企业走出国门参与到市场竞争当中，从而增强电力企业的营收路径以及盈利能力。（2）在新时代背景下，促进我国电力企业的转型发展，实现跨越式进步，并且完善市场投资环境，提高企业的根本竞争力，尤其是一些区域性的电力企业持续性发展，对于经济创收，财政收入增加以及社会效益提升具有非常深刻全面的影响。
（3）强化市场监督理念在电力企业发展过程当中的作用，完善我国的市场监督职能，提高政府的管理与服务水平，不断推广新的监管方法， 协调各部门的职能，进行监管方式的创新。进行多层次多角度的市场监管改革，形成一个国际化专业化，法制化便利化的新型电力发展模式。
深化业扩全流程应用，助力电力营商环境优化
优化供电企业管理体制
从业扩报装工作的性质来看，既属于一种管理型工作，还具有较高的技术要求，因此，电力企业应该建立起完善、科学的管理机制， 才能有效提高该项工作的整体质量。就当前电力企业内部来看，对协调工作以及管理工作的重视程度不高，经常出现员工之间分工不明确、任务不确定等现象，为业扩报装工作带来了不良影响，在这样的背景下， 大大降低了现有的服务质量，同时也增加了与用户之间的矛盾。为了解决存在的问题，电力企业应该建立起健全的管理体制，并对各个部门实时监控和管理，要求施工人员严格按照规定，开展相应的工作以及服务，在形成一套完整的管理机制时，也能将这项工作落实到实处。除此以外，在实际的工作流程中，也应该明确员工的工作范围和自身职责，形成严谨的岗位责任制度，确保在遇到紧急问题时，能第一时间找到相应的责任人。与此同时，对施工环节进行存档也十分关键， 有助于提高施工人员的工作能力，激发自身的工作兴趣，全方面提高业扩报装工作质量。
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科学合理的安排业扩配套工程
首先是加大对业扩配套工程项目的资金投入，做好潜在用电户的预测工作，根据市场的实际需求，科学合理的做好电网建设方面的工 作，根据用户对用电的需求，尽快安排项目工作流程、提供物资，在 最短时间里完成好工作，满足客户需求，并且自 2019 年起，低压接电项目表箱以及设备建设资金都由集团公司自己承担，客户不需要再承担这些费用。2018 年 8 月开始，实行电力接入平均用时原则上不超过 19 个工作日的制度，极大的缩减了接电时长；原则上，对于无外线
客户接入的时间不超过 5 个工作日，有外线不涉及电网改造工作的接
入时间不超过 15 个工作日，有外线涉及电网改造工作的时间是不超过
36 个工作日。主动与当地政府进行协调工作，互相配合建立一窗受理、联合审批、限时办理的工作制度，主动参与到政府政务公共服务管理平台当中去，共同努力推动电力规划路线的进行以及电路开挖路线的批准速度等。
优化电力营销模式
电力企业结合供给侧改革要求积极优化传统用电营销管理模式， 可以极大程度的促进电力企业业扩报装流程的规范化管理，进而完善 企业营销模式，推进电力企业经济效益的提升。如电力企业营销人员 在接到用户业扩报装申请之后，应该快速做出响应对业扩报装位置进 行实地勘察，在勘察结束之后应该积极协同施工单位对施工现场进行 精准的复查，并且利用现代化的信息技术与设备去记录和统计、分析 业扩报装流程，为现场施工单位提供精准的数据信息支持，提高现场 勘察工作的整体质量，避免出现不必要的资源损耗。对于同一个业务 需求，电力企业应该通过多元化服务渠道，结合用户需求设置问题与 服务需求的多向处理方法。例如电力企业可以针对区域内部存在特殊 用电需求的客户提供快速服务通道，这样可以为进一步提高电力企业 业扩报装服务能力以及推动业扩报装流程的规范化管理。与此同时， 电力企业应该尽量简化与优化业扩报装流程，提高业扩报装业务的办 理效率。例如，某地区供电企业通过利用用电信息管理系统对电力企 业的业扩报装信息进行数字化管理，实现网络信息数据的实时共享， 为电力营销业扩报装业务管理效率提升提供信息支持。在有效利用用 电信息管理系统的过程中，电力企业可以结合用户的用电情况调整业 扩流程，变被动为主动，省去用户申请的诸多繁琐环节，降低用电企 业的经营成本，提高电力企业综合经济效益。
加强业扩报装流程的监督力度
用电营销业扩报装流程的管理还需要建立相应的监督体系，才能 确保整个流程的管理工作规范化。一方面，电力企业内部需要监督整 个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到 每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度， 督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信 息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做 出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然 后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于 整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环 节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体 验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。
4 结束语
随着社会的全面发展，人们的生产生活已经离不开电力的应用， 电力资源在社会生产与生活中扮演着越来越重要的角色，同时对电力 营销服务提出了更高的要求。用电营销是电力企业改革的关键环节， 对于用电营销中的业扩报装流程的全过程管理，不仅能满足广大消费 者的用电需求，还能提高人们的用户体验度。因此，业扩报装流程的 管理工作需要保证管理质量，不断研究和改革，完善各个环节的管理 工作，从而有效地提高用电营销的工作效率和服务水平，确保电力企 业的可持续发展。
参考文献
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赵心彦 . 萧山区供电公司基于市场（客户）满意度的业扩报装流程优化研究[D]. 浙江工业大学,2018.
论文作者:张祥
论文发表刊物:《福光技术》2019年32期
论文发表时间:2020/3/14
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