国网天津城东供电公司营销部 天津 300250
摘要：近年来，我国的电力企业发展迅速，电力营销的作用也越来越大。通过近几年来运行，营销部门取得了一些宝贵的经验，但仍存在一些问题。本文就电力营销存在的问题进行深入的研究和探讨，为电网企业制定精细化营销策略提供科学的依据。
关键词：电力营销；存在的问题；精细化策略
引言
电能是供电企业的特殊商品，在市场经济环境下，供电企业启动市场营销策略以开发电力市场，对供电企业的发展起到了促进作用。随着电力市场终端占有率的持续提升，供电企业在电力营销中的服务化方向发展成为确保电力企业可持续发展的重要途径，不仅促进了电网供应量与电力销售的有效互动，而且还使得电力营销更为精细化。
1电力营销的重要性
电力企业在建立营销机制的过程中，要结合市场经济要求，积极转变实际管理控制效果，并且为后续工作的全面发展奠定坚实基础。电网企业营销关系作为企业生存发展的基本力量，企业要在拓展市场环境和范围的同时，降低供电成本的基础上，对收缴电费的管理工作给予有效的重视，提高经济效益。另外，电网企业在建立电力营销项目后，能从根本上提升供电的安全性和质量水平。也就是说，从根本上保证电力营销的整体水平，能规避客户的投诉量，减少不必要的经济损失。由于电网企业的营销关系直接营销到企业的社会形象，因此，要提高管理效果和综合水平，从用户体验出发，实现电力全面营销。
2目前电力企业营销存在的问题
2.1对电力市场供求数据技术分析不够
对电力市场预测的不足，因此造成供电系统的不平衡。电力营销的首要问题就是对电力市场供求数据进行技术分析，通过技术分析找出问题的所在，根据分析数据对电力市场进行预测，提出准确的供电计划。由于目前电力市场营销部门缺乏对电力市场供求数据的技术分析，最终无法做出比较准确的供电计划，造成供求失衡。
2.2 电力营销模式过于单一
供电企业的电力营销模式单一化是普遍存在的问题，对于电能用户多元化的需求很难满足。面对竞争日益激烈的电力营销市场，单一的营销手段很难对电能用户产生吸引力，特别是电力产品缺乏个性化，就会逐渐削弱自身的市场竞争实力。如果不对电力营销模式加以改进，就必然会导致电力营销失去应有的效应。
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2.3电力营销数据分析机制不完整
在电力营销管控项目中，依旧存在市场供求数据分析不及时以及机制不完整的问题，由于对电力市场的预测效果并不理想，就会导致供电系统的平衡被破坏，市场供求数据没有得到有效分析，就会对后续工作以及营销计划的实施造成严重的掣肘作用。数据没有得到有效分析，导致市场预测结果并不符合要求，供电计划和管控措施受到制约，技术分析也就会失去实效性，最终会出现供求失衡的问题，使得电力营销项目的发展前景并不符合预期。
2.4人员素质亟需提高
由于电力企业老员工多，在老员工当中，大多数文化素质低，由于缺少人员仍然坚持在工作第一线，由于文化素质低，分析能力、判断能力较差，工作上的失误相对增多，无法满足目前电力市场营销的企业管理，这种现象在偏远农村比较普遍。
2.5电力营销供电设备管理不到位
在电力营销项目中，供电设备和供电线路损坏问题若是得不到有效处理，就会累积线损问题，甚至导致计量数据的不稳定，直接产生严重的经济损失，线路和设备陈旧老化问题也较为严重。需要注意的是，线损的增加也会使得电力营销质量和服务水平受到制约，直接增加了客户电力企业之间的矛盾，计量不准确是也是导致电费收缴不利的因素之一。
3电力营销精细化管理策略
3.1要建构质量监督管理体系
对电力营销中的不同环节给予有效的处理和关注，确保考核指标符合管理整体需求，将指标落实到个人，促进每个员工责任意识的优化，将电力营销考评措施为常态化管理措施。制定岗位职责以及工作标准的过程中，要结合不同岗位的特征和实际需求，对应标准的同时，确保数据化以及量化水平的最优化，提高工作指标和岗位细化处理效果，实现总体指标的同时，为指标管理效果的全面落实提供保障。在管理体系中，要将监督单元、检查单元、核查单元以及考核单元结合在一起，形成完整的质量控制结构。
3.2制定严格的绩效考核制度，做到有奖有罚
精细化管理一个突出的特点就是细化管理，每一项工作都有指标，都有标准，每月份的工资和奖金都与指标挂钩，为了达到这一目标要建立严密的核算体系，每个月份对每名员工都要进行指标核算，通过核算结果进行考核。绩效考核是一项长期的而又艰巨工作任务，同时每年指标还要进行适当的调整，因为有些工作经过对设备的更新换代或者技术改造，原来的指标已经不适合当前的工作，因此需要对绩效考核指标进行适当的调整。由于绩效考核涉及到每一名员工，因此一定要做到公平、公正、公开，否则会恰得其反。
3.3提高服务质量
企业需要根据市场与电力用户的需求，对服务功能进行全面的创新与整合，在科学管理的情况下，通过客户定位方式吸引客户。同时建立完善的协调机制，明确各个部门的工作职责，及时发现电力营销工作中存在的问题，采取有效措施解决问题，明确竞争对手的优势，在提高自身服务质量的情况下，增强电力企业的竞争能力。
3.4对电力产品不断创新
电力营销模式要与时俱进才能够为供电企业创造经济效益。在创新产品的过程中，还要提供产品的安全系数，以丰富的产品和多样化的产品提高电力产品对用户的吸引力。在确保电力产品安全的情况下，还要从电能用户需求的角度出发提供个性化产品，以满足用户的实际需求。供电企业的营销部门要将产品与用户之间建立关联性，从电能用户的需求出发不断地改进服务模式，提高服务质量。通过与用户之间深层次地沟通，按照用户的引导开发产品并提供营销服务，逐渐构建适合于本企业发展的路线。
3.5加强企业自身建设力度
电力企业需要科学建设电网系统，制定统一的规划方案，积极应用现代数字化与智能化的电网管理方式，提高系统的自动化水平，积极应用先进的科学技术，加强供电质量管理力度，建设专门的监督管理机构，及时发现电力营销中存在的问题，采取有效措施解决问题。同时，企业需要对管理体制进行改革，完善管理体系，建立健全责权利机制，引导各个部门在电力营销中明确工作目标与职责，为电力用户提供优质服务。
3.6逐步提高电力营销人员的素质，适应新时期电力营销的需要
人是第一生产力，一个企业管理是否成功，关键是团队的素质，因此通过全面质量管理，对工作认真，绩效考核成绩突出的岗位人员进行奖励、提拔；对工作经常达不到标准的人员采取进行调岗、待岗等措施，重新招聘人员进行补充，使企业人力资源管理走上良性循环的轨迹，以此达到提高人员素质的目的。同时要制定严密员工培训计划，按时对员工进行岗位培训，提高员工的业务素质和文化素质，使他们跟上企业的发展，适应社会的要求。
结语
综上所述，中国进一步深化改革，供电企业迎来了新的发展机遇，同时也需要面临各种挑战。在激烈的市场竞争中，供电企业要获得更高的市场额度，就要做好营销管理工作，并在电力营销中实施精细化策略，以提高供电企业的行业竞争力。面对电力营销的服务化发展，就需要以电能用户为中心展开营销，精细化策略的宗旨就是为电能用户提供更为优质的服务，以服务赢得市场，为提高经济效益创造良好的条件。
参考文献:
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[3]郭恳.电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].科技创新与应用，2015（26）：218.
论文作者:兰岳
论文发表刊物:《防护工程》2018年第30期
论文发表时间:2019/1/11
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