探讨企业信访维稳工作论文_彭军

探讨企业信访维稳工作论文_彭军

四川路桥桥梁工程有限责任公司 四川成都 610071

摘要:在构建和谐社会的总目标引领下,构建和谐企业,固然要做好新形势下的企业信访工作。正确处理新形势下的职工内部矛盾,对于不断维护党的群众基础,构建和谐社会,具有重要的政治意义和实践意义。

关键词:企业和谐;信访保障;构建理念

信访是指“公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动”。因此,信访工作在构建和谐企业中是一种有效的沟通方式,企业必须进一步加大信访工作力度,才能促进企业和谐发展。

1 充分认识信访工作的重要性、紧迫性

众所周知,解决好群众反映的问题,是贯彻构建和谐社会、坚持执政为民的具体体现。群众上访很多是由于切身利益受到损害,合法权益没有得到保护,问题长期得不到解决引起的,与一个部门或单位的工作作风密切相关。近年来,由于企业转制,各种问题通过信访渠道显现出来,形成了企业发展的不安定因素。因此,信访工作要从讲政治的高度,从维护企业稳定的实际需要出发,充分认识到妥善处理群众上访问题的重要性和迫切性,切实把解决群众上访问题摆上重要议事日程,确保把问题解决在基层,把人员稳定在基层。要树立科学的发展观和正确的政绩观,妥善处理企业发展与维护群众利益之间的关系,想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,多做得人心、暖人心、稳人心的工作。

2 理念是基础,构建和谐信访要始终做到“两个坚持”

信访工作是密切联系群众的“连心桥”,是完善政策措施的“调节器”,是化解社会矛盾的“减压阀”。各级信访部门作为服务领导、服务基层、服务群众的窗口,做好信访工作既是维护企业形象的需要,也是促进企业改革发展提速提质提效的关键。

2.1坚持依靠群众

在思想上牢固树立群众观点,尊重群众、依靠群众、相信群众、包括相信上访群众。把群众通过正常渠道的信访看成是对企业党政的信任与期望,带着深厚感情做信访工作,善待每一位上访群众,重视每一个信访问题。把“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心接谈、一声吉言相送”作为信访接待的准则。

2.2坚持“三个推定”

即对群众信访的问题首先做“有理推定”,不管合理成分有多大,都要热情接待、认真办理;对引发群众信访的原因首先作干部“有过推定”,即要从干部为人民服务的理念、工作方法和对群众的态度等方面找原因;对处理群众信访问题首先做“有解推定”,坚信办法比困难多,群众反映的合情合理合法的问题,只要方法得当、措施有力,绝大多数能够解决在基层。

3 机制是保障,构建和谐信访要不断加强“三个完善”

信访工作任务艰巨而繁重,必须坚持不懈、持之以恒地抓下去,构建信访工作的长效机制,推进信访工作的制度化、规范化和法制化。

3.1不断完善信访综合协调机制

一是以信访联席会议制度为抓手,充分发挥各单位各部门的主导作用,加强组织协调,整合社会管理资源,形成做好信访工作的强大合力。二是综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、协调、疏导、听证等办法,动员和组织社会各方面力量,及时妥善地处理信访问题和化解各种矛盾纠纷。三是健全完善相关的协调机制,充分发挥信访部门综合协调作用,协调好地方之间、部门之间以及地方与部门之间的关系,处理好跨地区部门之间的信访问题,形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

3.2不断完善信访排查化解机制

一是建立矛盾纠纷排查网络。建立矛盾纠纷排查网络,完善台账管理,构建“横到边、竖到底、层层有人负责”的组织网络,确保问题能够发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是完善定期排查制度。把信访部门排查、职能部门排查和各单位排查结合起来,把经常性和集中性排查结合起来,坚持每月开展―次矛盾纠纷大排查、大调处活动,努力做到排查工作无死角、无缝隙,及时掌握可能影响社会稳定的动态、信息和苗头。三是落实矛盾纠纷化解责任制。对排查出来的矛盾纠纷,认真梳理,严格落实责任,明确责任单位和责任人,限期妥善解决,切实把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态。

3.3不断完善信访督查工作机制

一是建立健全信访督查工作机制。把信访督查列入督查台账,实行“销号管理”,实现信访案件“增量”不断减少,信访案件“存量”逐渐化解。对办理信访事项不认真、不得力的单位,及时提出改进建议;对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的,及时予以通报。二是建立健全领导信访批示跟踪制度。强化督办、汇总工作。对重要信访批示件,除电话催办外,还通过采取下达催办单、实地督办等形式,进一步加大督办力度。坚持按期汇总办理结果,确保每一份批示件都落到实处。

4 方法是关键,构建和谐信访要力求坚持“四有原则”

信访部门工作人员面对面接访,接访能力很大程度上影响着接访的效果。为此,坚持“四有原则”,因人因案施策,形成较为科学的接访方法。

4.1“有理”原则

就是先不要提法律是如何规定、如何界定的,先跟信访人从人之常情、人之伦理角度分析问题。这种谈话有一个成功的关键点,就是要始终站在信访人角度分析,始终从维护信访人声誉等方面谈起。

4.2“有据”原则

就是在跟信访人谈话过程中,每一句话都尽可能做到有明确的法律依据作支撑。这样既有说服力又可起到自我保护的作用,而不至于让信访人抓住话柄。在这个基础上,拿出法律规定给信访人展示,用类似的语言和行动赢得信访人的信任,为下一步谈话奠定基础。

4.3“有节”原则

在跟信访人谈话过程中,充分把握信访人的情绪变化,充分利用语言技巧控制信访人的情绪,让他们的情绪跟着你的感觉走。这样既能充分了解信访人信访的真正目的和动机,又能起到稳控的效果。

4.4“有情”原则

就是带着感情去工作,学会换位思考。上访群众中绝大多数都是弱势群体,无理取闹者相对来讲比较少,因此,要带着感情做好上访人的工作,解决好合理诉求,避免矛盾激化。

5 结语

总之,新时期信访工作人员既肩负着维护职工切身利益的使命,又担负着宣传政策、教育职工、引导职工的责任。要做好新时期的信访工作,必须保持清醒的头脑和政治敏锐性,努力学习相关法规、政策及企业的各项规章制度,不断提高思想修养、政策水平和业务能力,并在实际工作中做到言行规范,勤政敬业,克己奉公,并经常深入基层,察民情,解民忧,多做“雨中送伞”、“雪中送炭”的工作,只有这样,我们才能做好信访工作,为构建和谐企业发挥积极作用。

参考文献

[1]陈慧.国有企业信访稳定工作机制建设的思路与方法[J].石油化工管理干部学院学报,2011.

[2]何集通.国有企业信访维稳工作之我见[J].办公室业务,2014(15):214-214,232.

[3]范品侠.新时期企业女职工工作探索与实践[J].现代企业,2008(9).

[4]李光玉.工会女性维权的现状及对策研究[J].企业家天地,2008(10).

[5]史艳霞.发挥女工组织作用, 调动女职工的积极性与创造性[J].中国工运,2008(1).

论文作者:彭军

论文发表刊物:《基层建设》2017年第28期

论文发表时间:2018/1/3

标签:;  ;  ;  ;  ;  ;  ;  ;  

探讨企业信访维稳工作论文_彭军
下载Doc文档

猜你喜欢