张小姣：“姣”艳多姿，美丽绽放论文

张小姣：“姣”艳多姿，美丽绽放

供稿杭州杭千高速发展有限公司

在杭州杭千高速公路发展有限公司杭州南收费站里有一位平凡的收费员，她叫张小姣。6年，这是一段在整个人生中看似不长，却十分宝贵的青春时光。6年间，她认真工作着，她是同事的“安心丸”、司乘的“微笑使者”、生活中的“多面手”……

她是同事的“安心丸”

刚刚进入收费行业的张小姣对收费工作一无所知，但是她坚信勤能补拙的真理，在工作中学习辨认各类车型、锻炼点钞以及如何识别假钞等技能，熟练掌握收费软件使用流程；利用工作之余，熟读收费政策以及相关的法律法规，虚心向专业的老师请教。结合自己从工作实践中获得的相关经验，张小姣从收费站的新人菜鸟，成长为收费业务的佼佼者。

如今，每每有新员工来到收费站，她都像一位大姐姐，耐心地传授着自己多年的工作经验。她还将自己在收费业务操作上的“稳”，点钞的“准”，找零给票的“快”，以及在“增收节流”上刻苦钻研车辆型号及查处违规“绿通车”的技巧，总结为一套“独门秘诀”，毫不保留地传授给他们。而每当车道有突发事件时，她都能第一时间完美地解决问题，站里的同事们都说：“只要有小姣在，我们都会感到安心。”

她是司乘的“微笑使者”

曾有人这样形容收费员的微笑服务工作：它是一份可以笑出“工伤”的职业。对于收费员来说，微笑服务表面上看似简单，想要做到始终如初却也没有那么容易。张小姣说：“微笑是一门情绪语言，是一支快乐的‘催化剂’，更是一种能化解矛盾的无形技能。能够用自己的微笑服务，换来司乘满意的笑容，这让我感到舒心、温暖。每次听到司乘的那一声谢谢，我都特别开心，那是对我工作的肯定，是拂去我工作一天的疲惫的精神良药。”

记得有一年春运，车流量剧增。在入口发卡时，张小姣贴心地提醒司机系好安全带，但这位司机却将因车辆排队、通行缓慢而积攒的情绪撒在了她身上，甚至出言不逊。而张小姣始终保持微笑，提醒司机为了自己和家人的安全，要系好安全带。她的真诚打动了司机，最终司机系好安全带，并对她说：“大过年的，你们也辛苦，谢谢你的提醒。”正是这些平时在岗位上的点点滴滴，让张小姣化身为美丽的“微笑使者”。

在同事们的眼中，张小姣有着多重身份。她是用废纸为岗亭的收费抽屉量身定做纸币归类盒、零钱盒的“设计师”；她是积极参与站点宣传栏制作，从构思设计到排版绘画一手操办，设计独具风格的“艺术家”，经她制作的手工宣传栏，曾多次获得公司宣传栏制作比赛一等奖；她是利用自己休息时间为同事们烘焙出美味披萨和糕点的“糕点师”，在公司烘焙大赛中，她的烘焙作品被评为二等奖；为了丰富职工的业余生活，收费站会定期开展有益身心健康、促进团队协作的活动，而她又众望所归，成为了那位“内训师”，她细心教大家如何插花、包粽子、缝香袋、做蛋糕……只要是她的课，几乎每次都座无虚席。

她是生活的“多面手”

炼山是造林的一个重要工序，对于造林的效果有很大帮助，不仅能够收集林木所需的草木灰，而且能够改变土壤环境，去除病菌。因此，为了能够更好的改善造林技术，早造林的前一年冬季需要进行相应程度的炼山，对林地进行清理，伐根要求在20cm以下。炼山应在上一年伐区于次年1月底前完成；当年伐区当年造林的在交付伐区后1个月内完成。

张小姣就是这样，在收费站这一青春的舞台上，透过那扇明亮的窗口，动情地演绎着独属于她的那一曲青春之舞。

单位：辽宁省高速公路运营管理有限责任公司桃仙分公司

团队名称：王颖班组

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