江西省新余市分宜县人民医院
摘要：目的：是为病人提供生理、心理、社会及文化等多元的护理服务和教育，她是人文精神在护理活动中的实践，是人文关怀在护理工作中的具体体现。方法：以人为本的人文关怀理论与实践。结果：通过对护理人员人文关怀知识和礼仪培训，关怀护理服务流程的培训，提高了护士的关怀能力，提升了住院患者对护士关怀照护行为的评价。
关键词：护理；人文关怀；临床护理；患者；护士
1护理人文关怀的基本理论
相关基础理论认为，以人为本作为社会发展的最高价值取向，强调要尊重人、理解人、关心人，把不断满足人的需求、促进人的全面发展，作为社会发展的出发点与归宿点，突出了社会发展中人的地位和作用，人文精神是对人的生命存在和人的尊严、价值、命运的维护、关切和追求，以及对人类各种精神文化现象的高度重视和对全面发展的理想人格的肯定与塑造。人文关怀是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，是人的本质属性所在，是爱与归属及自尊的需要，其核心是对人精神价值的重视及对人性的根本关怀。护理人文关怀就是帮助护理对象满足和维持他们的需要，其核心是护理，现象是护理人文，护士被人们尊称为白衣天使和生命的守护神，在护理活动中融入人文关怀，护理的内涵才更加丰富和深刻。面对护士工作的场所已从医院延伸到社区和家庭的现实，以及日益突出的医患矛盾和信任危机，重视人文关怀是构建和谐护患关系的需要，更是护理专业自身发展的迫切需要。多数专家认为护理人文关怀是指具有人文精神的护理人员对病人的生命与健康、人格与尊严、权利与需求的真诚关怀和照护。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要注重护理实践中的人文性，即为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足其身心健康需求体现对人的生命与身心健康的关爱。这种关爱包括两个层面，即护理人文精神的观念意识层面和护理人文关怀的主体实践层面。护理人文精神应以人类的健康生存与健康生存的可持续发展为价值理想，一切护理活动实践都应是这种价值理想的具体体现。
2护理人文关怀临床实践中的应用措施研究
2.1护理人文关怀的规范化培训
通过规范化培训，使护士能够将人文关怀渗透到护理工作的每个细节中，真正实现临床的人性化关怀护理，满足患者对关怀照护的需求。护理人员作为护理工作的主体起着表率作用，对其人文知识和礼仪都有着严格的要求。护理管理人员平时应该对护理人员的衣着、化妆、表情、发饰和谈化等进行具体规范指导，也需要对护理人员上班时的行走站立和接听电话、呼叫等进行规范培训，以提高护理人员综合素质。真正形成以语言行为规范化、人文服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化为标准的独具特色的护理人文关怀服务模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆本文在优质护理服务示范工程中明确提出，要求将人文关怀融入对病人的护理服务中护理服务的主体是患者，这就需要护理管理人员重视护理人员的礼仪服务，重点培训护理人员基本礼仪和职业礼仪，规范医疗语言体现人文关怀极为重要，实际培训中，护理管理人员应该让护理人员意识到患者入院医治，其内也是悲观焦虑且希望得到关怀治疗。身为医疗主体的护理人员是与患者接触最多的人，要善于发现其中现存或潜在的问题，使护理人员在实际护理工作中运用基本礼仪知识的同时，也能进一步提高护士的人文关怀护理能力，从而让患者感受到人文关怀，树立患者对疾病康复的信心。
2.2语言礼仪的培训提高了护士的沟通能力
语言是人类最重要的沟通交流工具。良好的沟通是顺利开展工作的基础。护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。有效的沟通有利于护理工作的实施和质量的提升，提高患者对护理工作的满意度，并且对护士也理健康也有良好的促进作用。故护士需主动和患者沟通，通过铜熟的操作技能、亲切的语言、和璃的态度为患者提供关怀照护，依据不同患者特点行针对性讲解，完善也理疏导，消除患者负性情绪，提高配合依从性，积极主动应对治疗。为确保护患沟通在和谐、相互信任的氛围中有效进行，护士也要经常换位思考，比如在患者病痛不安时，不要不合时宜地反复交流。有调查研究显示，请有经验的护士现场讲课、言传身教，针对性地开展计划培训可以强化和提高护士的沟通技巧，提升护士参与沟通的勇气，有助于创建良好的护患关系。有研究表明，护士以乐观自信的态度、可亲可敬的形象、温柔体贴的举止、耐也细致的解答来面对患者和家属的问题，可消除误解，建立信任，减少护患纠纷的发生在护患沟通过程中，护士在尊重患者的同时要不卑不亢，使自己的语言表达庄重、文明、有礼貌，分寸掌握得当，具有真诚的关心，使护患之间始终处于一种默契友善的气氛中进一步提高了护士的沟通能力。
2.3关怀护理服务流程的培训和再教育规范了护理人员的关怀行为
从患者入院到出院全程实施人文关怀护理，注重细节服务。制定的人文关怀护理服务流程得到专家的一致认同后，才开始实施。例如在神经外科急、危、重症患者比较多，应该在满足患者生理需要的同时，注意加强与患者及家属的有效沟通，因此将急、危、重患者入院接待细化如下：急重症患者入病区后除了及时给予专业技术方面的照护外，还应注意加强人文关怀护理。比如注意与患者的沟通，安抚患者，做好保暖，加用床帘或屏风、保护患者的隐私，维持患者的自尊，治疗时要取得患者的配合，治疗完成后对患者的配合表示感谢等；同时也要注意与患者家属的沟通，安慰患者家属，给予积极的也理暗示和也理支持。入院健康教育时注意礼仪规范，亲自带患者或家属到病房厕所、公共厕所、开水间、标本架、医生办公室、护士站等位置。再如我们每天发放一日清单，如病人或家属对明细账存在疑问时要第一时间查找原因、细致解答、做好解释工作。严格按照费用管理流程进行处理：责任护士了解患者的病情、必理、家庭、经济等情况，确认其疑问之处与主管医生沟通，并马上拿病历帮助核查，如是科室错误，解释恰当原因并立即帮助处理。如是他科错误，告知患者或家属己经向有关部口或领导反映了，问题很快就可以解决或可以在多长时间内解决，并及时向病人反馈解决结果，最后给予道歉。患者费用余额不足时，及时告知医师的同时，注意催缴费的技巧，尽量避免直接向患者催费、应单独与家属沟通、避开旁人、言辞婉转、关怀体贴，取得患者及家属的配合。
3结论
本文提出向患者说明人文护理服务的目的和必要性可减少对患者的医源性损害，从而提升人文关怀护理服务质量。通过学习，护理人员掌握丰富的人文知识，以便为长期处在一种环境下的患者提供帮助。采取语言安慰、疑惑解答和适当的鼓励等方法，缓解患者必理压力，使患者树立信如、早日康复。认为护士要树立以人为本的理念，让她们深刻认识到开展人文关怀护理服务的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。本文认为提高护士工作的责任必，各层次护理人员各尽其责，主动自觉的为患者提供人文关怀护理服务，进一步提高患者的满意度。本认为加强护士人文修养，承担无陪护职责能使人性他护理理念落实到护理服务中。护士在工作中要不断加强慎独修养，运用逆向逻辑思维服务，应本着视患者如亲人的态度为患者服务。人性化护理要求护士不仅技术精湛，责任心、强，还必须善解人意，乐于奉献，充满爱也，使患者在整个就医过程中感到舒适、温暖和满意，护理人员通过人文关怀知识和护理礼仪的强化培训及人文关怀护理服务流程再教巧，使护理上拥有丰富的人文关怀知识。只有注重护士人文素质的培养，将人文关怀渗透到护理专业思维、理念和操作等每个细节中，才能真正实现临床的人性化关怀护理，真正满足患者对关怀的护理需求。护士通过温和有效的交流沟通方式，不仅缓解了患者的紧张情绪，同时也更好地完成了治疗和护理，护士人文关怀能力进一步提高。医院领导要加大对护士人文素质培训的力度，培养形式上，既可以采取走出去、请进来的方式培训护士，又可以通过定期召开护士座谈会，更新并统一观念，提高护士人文关怀护理服务意识。将关怀护理服务纳入考评体系中。考核内容不仅要考查操作手法正误及操作步骤的熟练程度，更要考核护士的关怀能力、沟通能力、协作精神等，最终以患者对护理服务的满意度作为评价的标准。
参考文献：
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[2]人文关怀在日常护理工作中的运用[J]. 马海秀. 中国误诊学杂志. 2012（09）
[3]浅论如何做好护理中的人文关怀[J]. 邱艳虹，商国华，刘蕾. 中国现代药物应用. 2011（18）
论文作者:彭文丹,周瑛,彭琼
论文发表刊物:《健康世界》2017年12期
论文发表时间:2017/9/25
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