1.平顶山市平煤神马医疗集团总医院 河南省平顶山市 467000；2.河南省平顶山市一矿职工医院五官科
摘要：目的 将优质护理服务应用到急诊科中，对其应用临床效果进行分析，从而提高护理质量和患者满意度。方法：本文的研究对象为从2016年1月到2017年3月在医院接受治疗的200例患者，采取随机平均的分配方式将200例患者分成观察组和对照组，每组患者为100例。两组患者接受常规性护理，观察组在常规性护理的基础上接受优质护理服务，然后对两组患者的护理效果进行对比分析。结果 通过对两组患者的临床护理满意度分析，其中观察组的满意度以98.0%高于对照组的89.0%，存在差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 将优质护理服务应用到急诊护理中，能够使护理质量和效果得到显著的提升，从而促进良好医患关系的建议，值得在临床中推广和使用。
关键词：急诊科；优质护理服务；急诊科护理；应用；临床效果
随着我国医疗体制的改革，护理方式也相应的得到了优化升级，护理方式逐渐从传统的常规性护理模式，开始向着添加各种新护理方式如心理护理等新型护理模式转变[1]。如今，医疗体制改革不断深入的过程中，增强临床护理工作质量，积极响应和落实卫生部门提出了的“优质护理服务”，为广大就医患者提供良好的护理服务，并将优质服务逐渐扩展到医院内的每一个科室和病区内。通过优质护理服务是我院的护理质量和效果得到了极大的提高，患者对护理的满意度也得到了极大的提高。现将急诊科的优质护理服务临床效果进行如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
本文的研究对象为从2016年1月到2017年3月在医院接受治疗的200例患者，200例患者中有男性患者120例，女性患者80例，患者的年龄均在18—80岁之间，平均年龄为43.6±4.9岁，200例患者的病程均在4个月—4年之间，平均病程为2.1±0.5年。其中200例患者分别患有急诊妇科、儿科、五官科、内科和外科，将200例患者采取随机平均的分配方式将200例患者分成观察组和对照组，每组患者为100例。
1.2方法
两组患者均接受常规性护理，观察组在常规性护理的基础上接受优质护理服务[2]，现将优质护理的具体内容作如下总结。
改变护理理念：护理人员要明确自身的职责，并要明白护理理念在日常护理工作中的重要性。护理人员要转变过去重技术、轻服务的护理理念，让护理人员充分认识到在护理工作中技术和服务之间相辅相成的关系，使护理人员的专业技能和素质不断的得到提升。同时护理人员要尊重患者，为患者提供积极的护理服务，最大程度上满足患者的各种需求，为患者提供一个温馨、贴心的护理环境。另外，急诊科内多为急重危患者，这就要求护理人员根据不同患者的情况采取具有针对性的护理措施。通过及时有效的沟通，与患者及其家属建立良好的医患关系，避免医疗纠纷的出现。建立以人为本的护理观念，平等的对待每一位患者。
优化急救护理工作：急诊室开展优质护理服务其中也包括了急诊急救的护理内容，为了确保急诊急救护理工作高质量的进行，要对优质护理服务进行优化。
首先，对就诊流程进行优化。当进行急救时，护理人员采取相应的护理措施确保患者的病情得到有效的控制。另外，患者和家属在候诊时，难免出现焦躁的心理，这就需要护理人员对患者和家属的心理进行疏导，做好分诊工作。此外，要根据患者的病情安排就诊时间，对于一些重危病人，可以采取先治疗后缴费的方式，为患者争取最佳治疗时间。
其次，对抢救流程进行优化。在急诊科接受治疗的患者多为病情严重和抢救时间紧迫的患者。护理人员要做好接诊的准备，确保院前抢救和院内急救之间的无缝连接。对患者的病情和生命体征做好监测，完善急诊和病房交接规范。
增强护理质量管理：为了实现高质量的优质护理服务，医院应当建立完整的护理质量安全保障体系，将三级监控网络的作用充分发挥，对不良安全事故进行评估分析，分析查找出护理工作中薄弱环节，对其展开针对的改善。
2结果
通过对两组患者满意率的分析可以得知，观察组的临床护理满意率为98.0%，对照组的则为89.0%，观察组的要高于对照组，两组满意率比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表 1。
3讨论
在急诊科内开展优质护理服务既保证了护理的质量，同时在进行患者护理工作中对患者的病情起到了有效的缓解，从而增强了患者对护理人员的满意度。急诊科作为医疗纠纷多发地，开展行之有效的优质护理服务，有利于降低医患纠纷发生的概率，对增强医患和谐关系具有极大的促进作用。通过优质护理服务，最大程度的满足患者的需求，为患者创造良好的就医环境[3]。本文中所研究的两组患者，实施优质护理服务的观察组满意率要明显的高于对照组，两组存在差异具有统计学意义（P<0.05）。从数据中可以看出，将优质护理服务运用到急诊科治疗中对提高护理质量具有显著的效果，值得在临床中推广使用。
参考文献：
[1]刘长娥. 优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J]. 中国保健营养，2016，26（1）：219-220.
[2]郁兴芳. 优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J]. 医学信息，2016，29（35）.
[3]徐翠. 优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J]. 今日健康，2016，15（6）：2721-2722.
论文作者:黄媛媛1,吴国红2
论文发表刊物:《健康世界》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/27
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