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柯达服务配件物流链之虑
柯达公司全称为伊士曼柯达公司(Eastman Kodak Company)，由美国发明家乔治·伊士曼始创于1880年，该公司前身为“伊士曼公司”，后由于生产的第一部傻瓜型胶卷相机名为“柯达”(Kodak)，遂改名，现在柯达公司总部位于美国纽约州罗切斯特市，员工总数约为7万人。目前，柯达公司的亚太总部位于上海，在中国设立了约30家办事处，拥有5000多名员工。
为了在数字式变革市场中保持领先地位，伊士曼柯达公司深知服务配件供应链自身变革的决定性意义，而变革的基本指导原则必须是速度、价值和透明度，同时，使整个变革规程落实在原动力、措施和业绩上。
据美国伊士曼柯达公司服务供应链世界部主任马克布·列恩兹介绍，传统图象商业已经迅速地被数字式图像商业取代，其技术标准高，变革迅速，正在全球普及，所有的照相行业无不受到影响，而美国伊士曼柯达公司受到的市场冲击更深远，首当其冲的则是伊士曼柯达公司的整体服务配件价值链。
美国伊士曼柯达公司产品制造范围广泛，从街头小摊和文具店销售的傻瓜照相机，一次性照相机到电脑控制的全自动高级摄影设备，医院用的医疗设备和警察用的摄像探头，几乎无所不包。与传统摄像产品相比，数字式摄像产品的使用周期更短，需要成本较高的售后配件服务，例如必须通过市场向消费者提供线路板、打印机控制器、中央处理器、光学驱动器和监测器等更替速度较快的数字式配件。
按照目前技术革新速度，新型数字式配件层出不穷，而老式数字式配件像流星般被淘汰，生意做得兴隆，同时也给包括伊士曼柯达公司在内的摄像产品产销行业组织带来新的市场压力。一方面伊士曼柯达公司的服务配件供应链经营管理人员，必须千方百计设法配合产品制造部门降低产品存货，顺便提一句，存货通常指的是资产负债表中的一个项目名称，代表库存产品、半成品、零部件、配件、原材料、物料以及商品的总计等等，其计价为成本；另外一个方面，公司售后服务梯队希望保持相当高的各种类别配件库存量，两者相互矛盾。于是产生令人尴尬的一个问题，即伊士曼柯达公司服务配件物流链及其网络的价值前提何在？
配件物流网络价值前提的核心
伊士曼柯达公司认为配件物流网络价值前提的核心，就是必须迅速开发能够用来优化整体产品使用周期的有关配件存货，必须能够在产品使用周期的全过程中实施智能更强的零配件供应管理，同时又能够促进数字式配件存货成本的优化管理。伊士曼柯达公司确认的价值前提可以分为以下三大部分：
速度是第一大价值前提。无论品种，批量和数量如何，凡是消费者或者客户需要的配件和其它产品，均必须在最短时间内送达目的地，让被服务对象感到满意。
第二大价值前提就是价值。从内涵上讲就是效益和配送成本控制，为客户或者消费者提供服务本身就是商品交易的继续，必须为经营者产生利润，否则这种服务，即亏本的买卖交易不可能持久，在操作规程中必须严格控制成本，提高售后服务效益。
第三大价值前提即透明度。整体供应链中的配件必须保持高度透明，不留任何死角，随时被提取，减少产品支持成本。总而言之，伊士曼柯达公司认定目标，即坚持开发拥有速度、价值和透明度的物流供应链，以便为整个使用期内的产品提供全程服务。
三步革新走向辉煌
伊士曼柯达公司的服务配件供应链改革正式起步于2003年1月，当时公司高层决策者终于认识到必须加大力度，进一步开发数字式摄像器材，最大化适应不断扩大的市场需求，同时让消费者得到各种实惠的售后服务，而这一切操作过程必不可少的是公司服务配件供应链的原动力，措施必须跟上，业绩必须到位。其实整个过程并不复杂，可以用“革新”两个字来概括，即在充满激情的服务梯队支持下，采用各种可以想到和能够具体实施的先进智能性技术，通过日常的严格经营管理操作规程，最终获得辉煌的业绩。在具体操作中，可以分为以下三步走：
一、准确把握存货水平和服务贸易之间的关系。
当今数字式世界给服务配件的效益管理带来巨大的压力，其核心是产品基本收益和利润必须确保，而客户期望越来越高，即产品性能、功能和质量必须又高又稳定，产品价格越低越好，配件必须随要随有，存货最好越广泛越充足越好。因此制造商和售卖商必须最大化降低整体服务配件存货，以便把产品库存成本保持在最地限度，确保产品尽可能高的经济效益，这两者可谓针锋相对。面临严峻市场挑战的美国伊士曼柯达公司决定把服务配件价值链整改为两大块，一是与内部客户服务的现场工程技术操作，二是服务配件供应链梯队的物流链规划和管理。梯队以这两大块为基础制订配件规划，进行配件产品营销规程的结构性调整，达到配件产品的实时优化分销，把配件存货保持在优化水平上，从而确保最大化降低产品经营管理成本。
二、分析存货概况。
从传统上讲，美国伊士曼柯达公司拥有两大存货梯次配置，一是位于美国纽约罗切斯特的中央仓库；二是分布在美国乃至世界各地的现场工程分库。各个分库基本上都是从中央仓库提取配件产品，较少在分库之间相互调节，凡是比较贵重的配件分销或者修理必须由纽约罗切斯特中央库负责配送，调拨和退还。另一方面，中央库和美国乃至世界各地分库的存货概况必须通过电子信息网络及时集中到公司综合经营监管部，以便随时分析掌控，重点把握各种配件，尤其是供应链中的贵重配件存货，在确保稳定供应的前提下必须随时瘦身，目标当然是通过强化服务配件供应链一体化管理，把中央库和世界各地分库存货保持在科学化最低限度。
三、设计新路子。
在现场或者第一线操作的技术业务人员在直接向中央库发出订购单之前也可以通过配件代理商订购贵重配件，而所订购的贵重配件可以直接由代理商送达，也可以通过类似美国联合包裹(UPS)那样的第三方物流供应商专项快递送达客户手中或者交付第一线技术业务人员，再由其安排让客户满意的具体业务操作。新思路的设计必须落实全自动存货水平控制，例如当远在美国纽约罗切斯特的伊士曼柯达公司中央库通过电子信息网络发现某配件在附近分库中可以找到，就会立即自动给承担送货责任的美国联合包裹(UPS)发出相关告知信息，令其从该附近分库中调拨相关配件，凡是附近分库没有的贵重配件一律由美国纽约罗切斯持的伊士曼柯达公司中央库直接调拨，尽量减少世界各地分库中的配件存货水平。
由于连续三年来美国伊士曼柯达公司坚持服务配件供应链改革，在美国乃至世界商贸领域中获得可喜的业绩，其中包括降低美国乃至世界各地分库存货水平66%；降低纽约罗切斯特的伊士曼柯达公司中央库存货水平32%；降低配件供应链服务总体成本48%，而所有的配件递送均正常运营，没有受到任何妨碍。这里有一个真实故事，美国佛罗里达州彭萨科拉市，有一家医院的外科用激光照相机损坏，病人动手术等着急用，需要紧急修理，上午8点钟医院向伊士曼柯达公司服务配件供应链梯队发出求援报告，伊士曼柯达公司第一线技术业务人员在10分钟内到达医院查看激光照相机设备，发现光学模块损坏，需要更新，于是技术人员立即通过电子信息网络，迅速同时通知中央库和美国联合包裹(UPS)，尽量从最近的分库中调拨相同型号的光学模块，不料附近分库找不到这种专门型号的光学模块。这时候已经获悉的中央库启动货代库存定位系统，在附近亚拉巴马州一个分库中找到这种专门型号光学模块，再通过快件传递，直接从距离最近的亚拉巴马州分库把专门型号的光学模块送达佛罗里达州彭萨科拉市的这家医院。第二天凌晨2点，该医院的外科用激光照相机修好了，病人手术没有受到严重影响。这样的故事不仅发生在美国，在亚洲、非洲等世界各地也同样发生过。