【摘 要】目的：对优质护理在消毒供应室中的应用效果进行分析。方法：某院在2013年7月月—2014年7月对消毒供应室内全体工作人员进行了优质护理的改革，主要措施就是对服务理念与责任性进行强化、展开基础知识培训、加强与其他科室的沟通、安全护理的强化。使用书面调查表对实施优质护理前两个月以及实施后两个月的临床读物满意度以理人员受伤比例进行鲜明对比。结果：各个科室满意度评比从优质护理实施前的（86.4±2.7）分提升到实施后的（98.4±2.2）分，受伤率也在实施前后从13.4%降到3.8%例。各个科室满意程度在实施优质护理后显著提高，护理人员受伤度也有明显的下降。结论：在消毒室中实施优质护理可将临床服务质量提升，减少护理人员的受伤率，值得在临床护理中推广。
【关键词】消毒供应室；优质服务；临床服务满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）9-0775-02
医院的重要后勤科室之一就是消毒供应室，主要只能就是承担着为医院提供无菌敷料、器械以及相关无菌物品，医院医疗以及护理质量将直接影响到其工作质量的优劣，以及直接关系到患者的生命安全[1]。为有效提高消毒供应室服务质量的措施进行探究，本文通过对某院消毒供应室实施优质护理的具体干预措施与效果进行详细分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料
某医院在2013年7月月—2014年7月在消毒供应室内实施优质护理改革，参与改革的人员为消毒供应室内的全体共24名工作人员，其中13名男，11名女，其年龄在25~47岁之间，平均年龄为23.4岁；工龄在0~23之间不等，平均约为（15.4±2.5）年。其中护理人员9名，消毒人员6名，其余工人9名。
1.2 方式方法
1.2.1 服务理念的强化。卫生部及医院护理部下发布关于优质护理服务的相关文件应该组织消毒供应室的全体成员学习，将工作人员的服务理念转变，要建立“以临床科室以及患者为中心”的科学护理理念，还要树立“责任塑造品质，品质决定产品”的优质护理观念，全员专科服务品质大幅度促进提高，用优质的护理服务使临床科室以及患者满意。[2]
1.2.2 护理人员责任心的强化。在全体的员工中对消毒供应室的工作重点进行宣传，使工作人员的责任意识提高；应该制定器械消毒与灭菌等相关处理工作的规范操作流程以及质量标准，并全员督促予以落实；将对各个科室反复使用的物品通过严格保准进行清洗与消毒，杜绝在临床科室中存在缺陷的物质，保证为各个科室所提供的医疗物品都是真正无菌的。在各科室收下所送的医疗物品时，收送人员应该对物品进行当面点清以及对包装的完整性及时查看，同时以签字确定制度来严格执行，以此来确保医疗器械的及时准确的收送。
1.2.3 基础知识的强化培训。定期在消毒供应室展开有关基础知道培训，将各科室反应的服务问题进行总结并积极查找原因，强化制定相应措施，使护理人员的工作技能加强。同时还要通过卫生部和医院组织关于消毒供应室与消毒技术规范的培训工作加强以保证护理人员能够在实际工作中严格按照规范进行相应操作。
1.2.4 加强与医院各科室的沟通。护理人员应该经常保持与各科室的沟通，了解各科室的服务需求，对临床服务中出现的问题通过换位思考方式展开积极分析；同时还要建立相对完善的访问制度，与临床医护人员相互合作，共同将无菌用品的质量关把好，提供优质服务为医疗一线。
1.2.5 安全护理的加强。严格按照消毒供应室的工作制服进行，落实其服务标准，严格对临床中污染物品进行分类、清洗、消毒以及灭菌等。及时对污染物进行处理，处理时护理人员应按照相关规定佩戴防护用具，科学有效的利用消毒剂和化学方法灭菌，使自我保护意识提高。
1.3 观察指标
在优质护理实施的前两个月和后两个月，通过使用书面服务意见调查表对医院各科室临床服务满意度进行调查，将专科优质服务评价的内容进行标准化、细则化，临床服务态度、仪容仪表的整洁、消毒物品的回收与及时性的供应、消毒物品与灭菌物品的供货质量为其包括的内容、及时性与处理效果对各科室的所反映的问题处理。如果设调查表满分为100分，满意度越高分数越高。本次研究发放的调查共80份，回收80份，问卷回收率达到100%.将各个时期护理人员受伤的情况进行统计，以实施优质护理前后两个月感染、器械刺伤等事件发生例数为受伤例数。
1.4 统计学进行分析
通过使用统计学软件 SPSS 17.0 进行统计学分析，计量资料用（x±s）形式表示.用展开t 检验对组间数据，展开X2检验组内数据，当P<0.05 时，两者之间存在着显著的差异，而且具有统计学意义。
2 结果
在实施优质护理的前两个月受伤的护理人员例数为14例（13.4%），各个科室的满意度评分为（86.4±2.7）分；实施优质护理后的两个月受伤护理人员例数为3例（3.8%），各个科室满意度评分为（98.4±2.2）；自从实施优质护理后各个科室的满意度有很高的提升，护理人员受伤率也有明显的下降。具体见表1、2。
表1 实施优质护理前后各科室满意度评分对比
3 讨论
消毒供应室属于医院日常工作的重要科室，是对医院内感染进行控制的主要环境。尽管科室人员并不直接与患者接触，但是患者的生命安全直接受其工作质量影响，所以长久以来医院一直将消毒供应室作为质量监控的重点对象与重要环节，因此，应该在消毒供应中不断的将临床服务质量提高，以满足医院对有效质量的监控要求。本次研究通过对某医院的消毒供应室实施优质护理的服务质量前后进行对比。各个科室满意度评比从优质护理实施前的（86.4±2.7）分提升到实施后的（98.4±2.2）分，受伤率也在实施前后从13.4%降到3.8%例。通过对比可知，再试试优质护理后各科室的满意程度明显提高，并且护理人员受伤率也降低了。通过责任制来实现优质护理，使用包干制的型式进行护理工作，通过对护理管理制度的完善、加强基础护理知识护理人员的掌握、护理服务态度的改善等方法，使护理人员有更多精力和时间为患者提供优质的护理服务[3]，临床服务质量的提升起到促进作用。在全体的员工中对消毒供应室的工作重点进行宣传，使工作人员的责任意识提高。定期在消毒供应室展开有关基础知道培训，将各科室反应的服务问题进行总结并积极查找原因，强化制定相应措施，使护理人员的工作技能加强。及时对污染物进行处理，处理时护理人员应按照相关规定佩戴防护用具，科学有效的利用消毒剂和化学方法灭菌，使自我保护意识提高。在消毒室中实施优质护理可将临床服务质量提升，减少护理人员的受伤率，值得在临床护理中推广。
参考文献：
[1]徐芹,裴玉芹 .消毒供应中心人性化服务在优质护理中的应用 [J].全科护理, 2012,10(33):3146.
[2]马岩.优质护理服务模式在消毒供应中心的应用与探讨 [J]. 健康大视野,2013, 21(8):467.
[3]陈 燕华,易 良英.满 意度调查表在消毒供应中心优质护理中的应用 [J].中国实用护理杂志, 2013,29(z2):139.
论文作者:官文英,刘秀华,张素娟,黄利嫦,刘宝华
论文发表刊物:《中医学报》2015年9月
论文发表时间:2015/10/22
标签：科室论文; 护理人员论文; 满意度论文; 医院论文; 两个月论文; 各科室论文; 物品论文; 《中医学报》2015年9月论文;