摘要：在当下电力与各行各业以及人们的日常生活都密切相关，尤其在当下各行各业发展迅速，并且人口数量不断增加，电力消费需求日益增加,为了给广大电力用户提供更好的电力服务，满足各行各业以及人民大众对于电能的需求，供电企业应该重视对电力营销服务管理工作的重视，积极研究和分析当下电力营销服务管理中存在的问题，并结合具体问题来对电力营销服务管理进行完善和优化，以促进电力营销服务管理水平的进一步提高。基于此文章就对当下可用于促进电力营销服务管理水平的提高的措施进行了探究和分析，以供借鉴。
关键词：电力服务；电力营销；优质服务
1电力营销管理的意义
电力营销管理与电力企业的可持续发展有着极其密切的关系，先进的管理模式能够促进电力企业营销管理水平的提高，进而作用于整个电力企业的内部管理体系，促进便利系统整个服务水平的提高。其次，在当今社会已经步入了市场经济时代，电力行业正在进行转型和升级，要想使电力行业在当今市场经济环境下得到进一步的发展和提高，就需要从提升电力营销管理水平方面入手，使自身的服务质量得到进一步增强。电力营销管理能够是电力企业管理更加系统化和规范化，帮助电力企业提升自身的核心竞争力。最后，通过电力营销服务管理能够帮助电力企业工作人员整体实力得到提高和进步。电力营销服务管理能够创新当下的营销管理理念和管理模式，实现对各个营销环节的全面稽核审查，对当下电力营销管理中所存在的各种问题进行优化完善，所以，通过电力营销服务管理能够帮助电力企业工作人员整体服务水平和业务能力得到提高和进步。
2电力营销优质服务存在的问题
2.1营销管理制度存在欠缺
当前有相当一部分电力营销企业在营销服务管理制度方面并不健全，存在较多的缺陷和漏洞，所以在具体的营销服务管理中经常会出现管理混乱、缺乏秩序性等问题，严重制约了电力企业在当下的发展速度。在当下电力企业对于营销服务人员缺乏重视，所以在具体的营销工作中时常出现工作重叠、工作缺失等问题，这就导致在电力营销工作发生问题时，无法及时进行处理和确定责任人。其根本还是在于营销管理制度方面的缺陷，管理人员缺乏服务意识和管理意识，根本无法保证营销服务的质量。
2.2电力营销服务难以满足用户需求
在当下时代在不断进步，营销管理里面也得到了新的发展和进步，但是有相当一部分电力企业没有对自身的营销模式进行改进和优化，仍是按照以往营销模式来进行电力营销服务工作。在当下是信息时代和互联网时代，电力营销服务工作应该围绕客户的具体需求和要求来开展，但是在传统营销模式中都是围绕企业自身利益来开展营销服务工作。以人为本是服务行业可持续发展的根本和基础，如果电力营销服务体系并不重视客户的需求和要求，其就会影响电力企业自身服务水平的提高和进步无法实现自身的可持续发展。此外在当下有相当一部分变凌霄服务人员的业务素质，无法胜任当下的营销服务工作，自身专业能力和素质都需要得到进一步提高，。
3做好电力营销服务管理工作的对策
3.1构建相应的培训体系并制定合理的考核体系和激励机制
电力营销服务人员的自身素质和业务能力不仅与客户对于电力营销服务的满意度存在直接关系，并且还影响着电力企业自身的核心竞争力。所以在当下电力企业必须制定相应的培训体系，对电力营销服务人员进行基础能力、专业知识和技能等方面的培训。同时为老师电力营销服务人员的综合素质得到进一步，应该使营销人员强化自身的服务意识、市场意识和竞争意识，使自身的综合业务能力得到进一步提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时为了使电力营销服务人员的工作积极性得到增强，应该通过考核激励机制来促进员工积极性的增强。在具体工作中，企业可以结合自身情况来成立考核评估小组，评估小组的人员组成需要包括企业和客户两方面。同时还需要严格落实相关奖惩机制，确保考核的有效性。
3.2提供多样化服务
不同客户对于电力营销服务的需求也是有所差异的，为了更好满足客户要求应该使服务更加多样化。首先，客户经理可以帮助客户分析其在实际中的用电情况，然后从节约用电的角度出发，为客户提供一些相关建议，以帮助客户降低电费支出，实现节约用电。其次，电力企业应该结合客户的具体情况来定期开展安全检查，以免确保客户在使用电力过程中的安全性和稳定性，同时还需要做好相关预防性实验，及时排查电力供应过程中所存在的隐患和故障。最后，在当下客户为了避免因为电网规划而影响自身的正常生产，所以在当下区域电网规划工作的重要性日益提高。电力企业如果要想与客户之间保持长期稳定的合作，需要做好与客户的交流沟通，及时将与客户相关的规划信息告知客户，以便于客户根据电网规划来合理安排自身的生产经营。
3.3促进客户的自觉缴费意识
在当下的电力行业中，时常会出现电费拖欠、电费收缴困难等问题，因此电力企业应该与相关政府部门进行沟通，并且需要创新电费回收的方法。电力企业需要将于电费交纳相关的法律法规告知用户，帮助客户理解电费回收的意义，以及电费拖欠所要负的责任，进而帮助客户树立自觉缴费的意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，电力客户在遇到问题时，电力企业必须积极为客户解决问题，这样才能够使客户认可电力企业，自觉交纳相关电费。
3.4为了确保电费按期结零，制定电费回收方案
在电力营销服务管理中，不仅需要促进电力服务质量和服务效率的提高，也需要保证电力费用可以按期结零，以免增加电力企业的运营风险。所以在当下电力企业需要结合具体情况制定相应的电费回收方案，同时还需要与客户维持良好关系，避免冲突。在具体工作中要从下述几方面来开展具体工作：（1）预购电制度有效落实到电力营销服务中。通常情况下，电力企业对于客户的了解是非常全面的，但是其也需要做好对客户信誉度和经营状况等方面的调查，以此为基础来进行预付费电能表的推广和应用；（2）合理应用分次收费方法。在电力营销服务中有相当一批客户的用电量都非常大，所以其所产生的电费总额也非常大，所以电力企业可以选择一些信誉度好实力强的客户，在其中推行分次收费的方法，为客户提供更加人性化的营销服务，降低客户的经济负担；（3）落实负荷控制购电制度。该制度指的是以客户的具体构建金额和购电价格能完成对客户用电量的确定，由电力企业和客户协商并签订相关合同，通过电力负荷管理系统来进行电能购售，进而促进电力企业营销服务管理水平的提高。
结束语
综上所述，在当下电力行业正处于改革创新的关键时期，电力企业要想实现自身的可持续发展，就需要从提高自身营销服务服务管理水平方面入手，做好对当下电力营销服务管理中问题和不足的分析和研究，并结合具体情况制定相应的完善和优化措施，使自身的营销服务水平得到提高，竞争力得到增强，为广大电力客户提供更加高质量、高效和多元化的电力营销服务，实现自身的可持续发展。
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[4]吕呈香，邹春玲.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].民营科技，2018（07）：163.
论文作者:秦天雷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/24
标签：电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 电费论文; 服务管理论文; 工作论文; 管理水平论文; 《电力设备》2019年第5期论文;