知识管理中的知识流动模型，本文主要内容关键词为：知识管理论文,模型论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
知识管理的核心在于加快知识的流动和使用，并创造价值。工业社会中的重要资源是资本，而知识社会中的主要资源是知识。知识已成为社会经济发展的关键，成为企业获取巨大经济效益的主要手段。企业知识管理的根本目的是努力通过开发、交流和利用知识，为企业创造更多的价值。由此我们可以看出知识流动对于知识管理的重要性，而了解知识的流动过程，或者说是知识的流动模型，也就成为了知识管理的前提。我们可以将知识流动的模型描述为：知识获取→知识编码→知识的转移。其中知识的获取是基础；知识编码的目的是存储知识，以为下一阶段——知识的转移阶段准备条件；而知识的转移是为了知识的共享，其最终目的是进行知识的创新，以实现知识的价值。
1 知识获取
新的知识不会突然地产生，创新总是需要在前人的知识基础上进行，组织或个人实现创新的第一步是要获取大量的相关知识。
获取知识有三种途径：搜索、浏览和接收。搜索是指使用者在知道目标知识一部分特征如关键词的条件下，使用搜索工具查找知识的方式。人们使用Internet搜索引擎查找知识就属于用“搜索”的方式获得知识。最近的技术发展已经使网络搜索引擎具有了初步的智能，它能够根据用户输入的关键字，实现模糊搜索，并且能够根据用户对各条搜索结果的使用频率，自动更新搜索结果。
浏览是使用者在软件系统的“路标”指引下，逐步缩小目标空间的知识获取方式。人们通过Yahoo分类目录，逐步寻找目标知识的方式，就是通过“浏览”的方式取得知识。通过浏览的方式获取知识的弊病在于，当用户不知道目标知识的准确分类时，在海量知识中查找将十分困难。
接收是使用者被动地取得知识的方式。从用户的角度看，由于这种知识获取方式是被动的，因此，只有对用户的需求有准确的了解和划分，才能使用户取得有用的知识。
现在已经有不少成熟的软件支持企业内部知识的获取。Lotus Notes R5提供的搜索器，能够在Notes文档中实现高效率地全文检索，并且能够实现检索条件地任意组合，使用户能够迅速地查找需要的资料。Lotus Notes R5提供的搜索器还整合了 Internet搜索引擎和专家搜索器，使用户在Notes的环境下也能方便地获取其它资源。
此外，一种常用于知识获取的工具是数据挖掘技术。数据挖掘，也可以称为数据库中的知识发现(Knowledge Discovery in Database,KDD)，它运用选定的知识发现算法，从数据中提取出用户所需要的知识。
数据挖掘主要实现以下四种功能：数据总结、数据分类、数据聚类和关联规则。如果说前三者只是信息加工处理的话，第四种关联规则具有很强的智能性，最典型的是“在购买婴儿尿布的顾客中，60%也购买了啤酒”，这条发现帮助零售连锁店提高了啤酒销售额。此外关联规则发现的思路还可以用于序列模式发现。用户在购买物品时，除了具有上述关联规律，还有时间或序列上的规律。
通过数据挖掘工具，企业可以在凌乱的数据中，找到有用的知识。
2 知识编码
知识在获取以后，只有通过共享和交流才能发挥其巨大的价值。知识编码则是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被转移，以实现共享和交流。
企业中的知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识可以很容易地将其编码化，使员工共享。隐性知识是指隐含经验类知识，它存在于员工的头脑中或组织的结构和文化中，不易被他人获知，也不易被编码。正如知识连线有限责任公司首席执行官荣·杨(Ron Yang)所说：“显性知识可以说是‘冰山的尖端’，隐性知识则是隐藏在冰山上底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识不过是树的果实。”通过设计适当的制度，可以促进员工与他人共享自己的隐性知识。知识管理系统设计应当支持这一需求。
我们可利用知识编码工具来实现知识的标准化。知识编码工具将这些知识有效地存储并且以简明的方式呈现给使用者，使个人和企业的知识更容易让其他人使用。知识编码工具包括知识仓库和知识地图。
2.1 知识仓库(knowledge warehouse)
知识仓库是一种特殊的信息库，库中元数据有相关的语境和经验参考。知识仓库相对于数据库而言拥有更多的实体，它不仅仅存储着知识的条目，而且存储着与之相关的事件、知识的使用记录、来源线索等相关信息。
知识仓库与数据库的另外一个区别是，知识仓库是一个有机体，其生命力在于不断地更新。当决策人不断地从知识仓库中提取有用的数据，放入新的内容，知识仓库将会保持活力。相反，长期不使用知识仓库将会降低知识仓库内容的可用性。另一方面，不断地周期性地对知识仓库内的知识进行评价，对数据仓库的可用性十分重要。原因在于，从知识的可用性来看，有些知识的可用周期很长，但有些知识的可用周期很短，如果不定期地对知识仓库中的知识进行评价，那么库内的知识不仅不能支持员工高效率工作，而且还会产生误导。
知识仓库中的知识分为两种：静态知识和动态知识，对于静态知识，如企业的历史、成型的规章制度等，这些知识的生命周期很长，知识主管(CKO)只需要对其进行准确分类即可。对于动态知识，如产品销售数据、市场调查等，知识主管需要根据各种信息的使用情况对其进行更新。当库中的某条信息长期不用或与主题相关性很小时，则应当删除该条信息或更改属性。
2.2 知识地图(knowledge map)
知识地图是用于帮助人们知道在哪里能够找到知识的知识管理工具。它的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。和企业现在面临的信息过量一样，企业将来也会同样面临知识过量问题。即使为使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态，需要有一个指引使用者的工具。例如，当新员工进入企业，打开企业的知识仓库时，无序的知识将会使他无从上手。知识地图可以引导员工有联系地阅读各种资料，完成培训过程。因此，知识地图设计的关键是要指出对企业的业务或流程有关键作用的知识。
从知识地图的形态来看，知识地图的形态可以多种多样，但是有一点是相同的，即无论知识地图的最终指向是人、地点或时间，它都必须指出在何处人们能够找到所需的知识。通过知识地图可以将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。信息和知识在传播过程中很容易受到“噪音”的干扰而产生变形。知识地图能有效组织企业内部的知识和专长信息，员工在需要时可非常方便地查找到专家，进行直接交流，从组织网络获取知识，高效优质地完成任务。
知识地图的另一种使用方法是描述企业的流程中的知识，将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储和共享。同样，表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的知识都整合进来，只需要将关键的知识整合进来便可达到提高生产效率的作用。
3 知识转移
知识的价值在于流动。大量的事实表明，如果不同的部门相互利用各自的经验和知识，那将会产生巨大的效益，因此知识的传播对于知识发挥能量是十分重要的。这个规律适用于组织或个人。由于个人、组织之间相互的知识转移（如下图所示），形成了九种不同类型的知识转移方式。
3.1 不同个人之间的知识转移
个人之间的知识转移是指组织内不同员工之间进行良好沟通。如在Oticon公司，公司重新设计了工作区域以用来创立一种开放、灵活、共享的环境。公司还特别强调实时交流，他们建立了布置随意的咖啡屋以鼓励员工之间的不经意会面，让员工在非常轻松的环境中解决问题和共享知识；有时，公司还故意锁住电梯以创造员工之间更多的不经意会面。公司认为纸上工作会阻碍信息的交流，因为它比口头交流慢和正式。因此，公司创立了专门处理纸面文件的房间，以鼓励在其他地方员工之间面对面的交流。这些战略都积极促进了实时对话，并已成为公司业务的整合部分。
3.2 个人到外部组织结构的知识转移
个人到外部组织结构的知识转移是指组织内的员工将知识转移到外部世界。著名的麦肯锡公司就鼓励员工花时间发表自己的研究报告及方法，以用来提高公司的知名度。
3.3 外部到个人的知识转移
外部到个人的知识转移是指员工从外部组织中学习知识。员工能从顾客、供应商、伙伴那里获得许多反馈的意见、经验、新技术知识。
3.4 个人向内部组织的知识转移
个人向内部组织的知识转移的主导思想是知识库中的信息应为大家所共享，它要求人们专注于提高系统工具及过程以用来改进知识共享的效率。
3.5 内部组织向个人的知识转移
一旦个人的知识为系统所获得，它就应让其他人共享，这样，人们才能提高运用知识的能力，否则，这种系统投资就是浪费。提高系统的人机界面中学习过程的效率，以及创造一种模拟互动的学习环境，都能有效地提高个人的知识能力。
3.6 不同外部组织之间的知识转移
不同外部组织之间的知识转移是指促进顾客、供应商、股东之间的对话，从而提高他们的知识水平，增加它们之间的知识转移。比如一家生化公司Novo积极地组建地方社团来提高产品形象，出版商Berrett-Koehler为它的读者举办与作者进行交流的座谈会。
3.7 外部组织向内部组织的知识转移
外部组织向内部组织的知识转移主要是指组织能从外部获取知识，以及这种学习转化为行动的过程，比如：Frito-Lay，一家芯片制造商充分使用销售人员来搜集顾客信息。然后，他们分析数据，将结果反馈给销售人员，从而使他们掌握大量的顾客知识与商情。
3.8 内部组织向外部组织的知识转移
内部组织向外部组织的知识转移要求企业多开展使组织的系统、工具、流程能更有效地服务于顾客的各种活动，如产品追踪，自助服务等。如闻名的希尔顿公司建立了全球的顾客信息数据库，所有的员工都要求填上他们与客人见面获得的信息，这些信息及顾客的资料被储存并打印出来分发给员工，以保证所有的顾客获得个性化的服务。
3.9 不同内部组织的知识转移
内部组织通常是公司的业务核心力量。为实现不同内部组织的知识转移，需要整和一个组织的系统、工具、流程。其有效办法是重组数据库，建立整和的IT系统，改进办公室的设计等。