地铁运营乘务安全信息化管理研究论文_金经纬

地铁运营乘务安全信息化管理研究论文_金经纬

深圳地铁集团有限公司运营总部 广东深圳 518000

摘要:近年来,随着我国经济的快速发展,城市的建设也是越来越完善。而城市轨道建设规模逐渐扩大,地铁已经成为城市交通运输的重要力量,它为缓解城市交通压力发挥了巨大的作用。地铁在运营过程中其核心环节乘务安全对于保障整个地铁运营安全具有重要的意义,但是却存在着诸多的问题。文章主要从地铁运营乘务安全的角度出发,分析了在地铁乘务安全中信息化管理的要点,提出了信息化管理的具体策略,希望为相关研究人员提供借鉴和参考。

关键词:地铁运营;乘务安全;信息化管理

引言

随着我国经济水平的日益上升,我国城市规模和信息化服务水平也得到了大幅度的提升和发展。面对城市规模的不断扩大以及城市人口的不断上升,城市交通受到了前所未有的严峻考验,以往的公共交通出行方式早已无法满足城市市民的日常生活需求。地铁,作为城市公共交通运行的重要一环,以其准点率高、方便快捷、运客能力大等有点受到了广大市民的极大青睐。地铁作为现代化的公共交通运输工具,在新形势下广大市民也对它的信息化运营管理提出了更高的要求和需要。

1地铁运营乘务安全信息化管理的主要意义

正常运转的地铁能够有效确保城市交通的畅通,保障人民群众生命和财产安全,因此在其安全保障的信息化管理已经成为目前安全运营的主流。(1)对于整个城市发展的意义。地铁是一个城市发展的重要水平和标志,就好比人体的大动脉一样,联通城市各个角落,因此地铁能否安全运转,关系到一个城市能否正常运行。当今时代处于信息化发展的巨大变革之中,信息化管理已经触及到各行各业,因此在地铁运营中也需要贯彻信息化管理的概念,加强信息化管理站乘务安全保障中的作用,这也是未来城市地铁发展的必经之路。(2)对于整个公共交通的意义。目前我国正在大力发展轨道公共交通,将节能以及绿色出行作为公众的首要选择。地铁在公共交通中充分发挥了排头兵的作用,其对于周围环境污染较小,并且具有绿色节能以及高效便捷的特点,成为广大市民绿色出行的首要选择。因此为了更促进公共交通事业的发展,就必须要通过透明化的信息化安全管理,使得大众能够较为放心的选择公共交通出行,让大众能够在地铁运营过程中体会到安全感,这就是地铁运营乘务安全信息化管理对于公共交通发展的意义。(3)对于普通民众的意义。地铁作为现在城市内部最为便捷的交通运输方式,它在人们的日常生活中扮演着不可或缺的角色。当今交通事故频发,伤亡率居高不下,在地铁运营过程中,需要将大众安全出行放在整个地铁运营的首位,学会利用信息化管理的手段保障地铁运营的乘务安全。

2构建地铁运营乘务安全信息化管理的对策

2.1最大范围的“全网通”

“全网通”这个概念本来是指手机上网可以是移动、联通、电信这三家通信公司任何一家。在这里,笔者认为对地铁而言就是最大范围,可以是几个城市,或者几个地区直接地铁运营系统的联网沟通。也可以是城市内部各个系统与地铁运营之间的沟通。现如今的社会是信息化时代,任何事情的发展变化都是迅速的。我们要做到就是在事物发生变化的第一时间去掌握动态,这样才不至于陷入被动的境地。地铁乘务安全在信息化管理下,信息动态可以说是一切的根本。为了整个线路的安全,就要和其他城市的地铁,和自己城市内部其他系统都要做到互通有无,掌握任何一切动态,将安全问题做到常态化。例如:在台风、雷雨天气地铁的客流量是否会骤增,增加多少。节假日期间客流量增加多少,地铁能否正常运转,其他城市的特殊情况是否会影响本城市的发展等等的诸多问题。这些都是可以在整个行业全网通的情况下做到“一键知晓”,真正做到秀才不出门,便知天下事。

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2.2信息客户端

目前个人移动客户端已经普及到大众,因此可以抓住这一有利机遇,在用户手机上安装客户端。地铁运营将直接关系到普通群众的出行安全,因此受到人们的高度关注,其在日常生活的重要性也就不言而愈,因此对于地铁运营信息化安全管理可以将其客户端装在用户的手机上,实现运营乘务安全信息化管理与乘客之间的无差别沟通。地铁相关的运营部门可以聘请专业软件技术人员进行客户端的开发,公司做好软件的宣传和推广工作,使得地铁乘客都能够下载该软件,了解地铁乘务安全信息化管理的主要手段。同时也可以在地铁各个站点内部,安装显示端口,显示端口主要显示的数据是该车辆的各种性能数据,目前道路的主要情况以及周围的路况,城市局部地区的天气以及交通的实施情况等等都可以发布在个人的客户端上,这样能够使得人们放心安全的乘坐地铁,做好绿色出行。让地铁出行更加透明化以及具体化,同时部门不变,能够护送乘客安全到家。

2.3增加爱心特殊服务

培养各类在工作中行之有效的、方便乘客进行操作的特色服务和载体活动。将“爱心服务”继续到底,例如列车如遇到延时情况要及时主动通告,并制定具体延时赔付时间,如延时超出20min,服务人员应该主动与乘客致歉并办理退票。在有限的空间内可以专为弱势群体增加“爱心通道”“爱心小站”,增加候车时间的“爱心图书”“爱心娱乐”。关爱老年人,在进出站台要及时搀扶老年人,帮助提大件行李等。在一些微不足道的问题上让乘客感受真诚备至的运输服务。

2.4做好安全信息化

管理培训工作。地铁安全信息化管理离不开乘务人员的信息化管理水平,因此地铁运营部门在日常需要做好地铁乘务人员的信息化安全管理培训工作,更新地铁运营人员的安全管理体系,加强日常安全管理的训练。新入职的员工都要开展对应的安全管理训练,训练结束考核合格之后才能够上岗作业。将日常的安全信息化管理演练纳入训练计划中,每一个运行小组的班组进行全面的贯彻和落实。班组需要建立每一位乘务人员的安全管理培训档案册,并且要对于内部的信息做定期的更新。企业需要挖掘内部安全信息化管理的人才,同时也可以在社会上吸引能力出众的信息化管理人才,这样内外结合,才能够形成一支专业技能较好综合素养较高的安全信息化管理队伍,来实现地铁运营乘务安全信息化管理水平的不断提升。

2.5做好日常危险源的检查工作

对于地铁运营乘务安全进行日常的检查,检查可以分为两类,一种是专项的检查,另外一种是较为日常的检查。地铁运营中心应该在每个月检查一次;地铁运营班组也应该每个星期检查一次,地铁运营中心在检查之前,需要对乘务安全信息化管理检查提出统一的标准和办法,同时做好检查重点内容的划分,这样就能够为维护期整改问题及时处理奠定了良好的基础。列车运营班组在日常检查过程中,需要根据列车实际的情况,对于可能出现安全隐患的问题进行排查,落实好安全危险源的检察工作。同时需要聘请专业技术人员,对于地铁运营从安全信息化管理系统进行优化,使其能够满足安全管理人员的运营目标与要求。

结束语

地铁运营乘务安全信息化管理是一个复杂的系统工程,需要地铁运营方以及社会各界广泛参与。地铁运营方作为乘务安全的管理主体,需要大力引进现代科技技术,落实好乘务安全信息的监测工作,对于在监测过程中所发现的安全隐患,要进行及时排除,提高整个地铁运营乘务的安全水平,保障人们的出行安全。

参考文献:

[1]李红.广州地铁运营维修管理的精细化和信息化建设[J].都市快轨交通,2018(2).

[2]李红.广州地铁运营维修管理的精细化和信息化建设[J].都市快轨交通,2017(2):6-10.

[3]陶婷.浅谈地铁运营的信息化管理[J].机电工程技术,2017(S1):323-326.

论文作者:金经纬

论文发表刊物:《房地产世界》2019年2期

论文发表时间:2019/7/15

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