摘要：国民经济的快速发展与进步，使得人们生活质量水平都有所提升。因此人们对于各个行业的服务标准提出了更高的要求。在发展潮流中，电力行业逐步成为促进国家进步的重要动力之一，其中供电企业的电力营销服务也得到了人们的关注及重视。对于供电企业而言，优质的电力营销服务可以促进企业获取最大化的利益，也能够不断地促进企业发展与成长。此外优质的服务也为良好的企业形象的建立打下了基础。所以供电企业采取有效措施不断地提升电力营销服务水平是非常重要也是必要的。而当前供电企业的营销中存在着一些问题，直接影响了服务水平，也阻碍了企业发展。文章根据当前在供电企业中电力营销服务存在的问题进行阐述，并提出了提升服务的解决策略，为了能够更好地促进供电企业的发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；路径
引言
随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。现阶段我国的电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。从我国供电企业目前的情况来看，很多供电企业都更注重营销工作，忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。对此，在供电企业发展过程中，必须要积极主动地开拓市场，进一步做好电力营销，做好客户管理，以解决客户需求为主要目标，并且要加强对各种新技术的应用，以提高营销的精准性，提高企业的经济效益，降低运营过程中的成本。
1当前供电企业电力营销过程中存在的问题
1.1缺乏科学合理的营销管理理念与意识
在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。
1.2电力营销信息化水平有待提高
目前很多供电企业的电力营销方式较为落后，且信息化水平不高。因此对于供电企业工作开展带来了一定的影响，也对企业信息收集及整合造成很大麻烦。而供电企业如果不能及时对于用户信息进行统计和处理的话，会导致在为用户提供服务的时候不能及时解决当前问题，也就影响了客户满意度。而信息化水平对于企业发展也起到了重要的推动作用，当前市场行情不断变化，供电企业为了能提升自身竞争力和优势就要加强信息化建设水平。
1.3营销管理服务机制不合理
缺乏科学合理的营销管理服务机制，是影响供电企业电力营销水平的重要原因，当前供电企业的营销体系和服务模式还停留在传统的稳定客户阶段，没有高素质专业化营销队伍对营销工作进行创新拓展。因为从电力营销的角度来讲，服务意识是一个方面，在服务过程中也必须要具备一定的专业性，在了解客户需求的基础上要懂得将客户的需求与营销服务项目结合起来，从而不断提高营销服务质量。但是供电企业在这一方面还有所欠缺。
2供电企业电力营销优质服务提升解决策略
2.1增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力产品是一种比较特殊的商品，是一种单向产品，一旦售出就不能退换，电力产品的质量直接关系到群众的日常生活，而且电力也与人们的生活息息相关。当前人们对电力产品的认识还不够全面，仅仅停留在电力产品的使用上。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对此，供电企业必须要加强与群众的联络，及时做好宣传与推广，让人们可以更多的了解电力情况，了解电力产品的使用要求、用电常识，通过各种渠道拉近与客户的关系，增加客户对电力产品的认知和了解。
2.2有效调整用电策略
电力营销在供电企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得供电企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果供电企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。供电企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得供电企业能够在市场中占据关键地位。
2.3建立健全相关的企业规章制度
为了使供电企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快建立健全相关的企业规章制度，完善电力营销机制，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。一是明确电力营销责任制，建立严格的电力营销考核激励制度，实现赏罚分明。二是加强对供电企业营销资金的管理，确保电力营销策划与基层实际相结合，实现电力营销目标。三是以缩短停电时间，提高供电可靠率为总抓手，提高供电能力。结合供电企业实际做细、做好客户的停电管理，以计划性停电为主，临时性停电计划为辅，结合缺陷处理、电网完善、技改、大修、业扩报装多部门协调统筹，实施集中停电处理，停电管理作精作细。配合调度部门对每次的停电范围、停电时间、停电次数严格会审把关，采取“计划”、“统筹”、“协调”、“配合”等措施，确保供电可靠性指标的完成。四是心系客户、主动沟通，优质服务，营造和谐外部环境，加强需求侧管理，坚持“服务永无止境”的服务理念，开展“优质服务”活动，履行十项服务承诺。服务新农村，争当排头兵。及时组织召开客户座谈会，坚持每月走访重要客户，根据客户用电情况调研及其负荷特性，提供节能增效用电方案；宣传供电形势，指导基层营业部门提供优质便民服务措施。做好错峰用电工作安排，化解供用电双方矛盾。推进营业厅规范化建设，为客户提供满意服务。总之，采取有效措施加强优质服务，坚持以“市场为导向，以客户为中心”的宗旨，做到主动承担社会责任，全力做好电力供应。
2.4实现科学的营销对策
在供电企业的发展过程中，必须要对营销对策进行创新，实现科学地营销管理。随着人们的生活水平逐渐提高，人们的用电需求也越来越大，要求越来越高，电力负荷较大，电力网络建设也逐渐推进。在供电企业发展过程中应该要不断健全企业的管理机制，实现长效管理，创造更多的发展机会，对供电营销过程中的瓶颈问题进行解决，不断完善现有的供电管理体制，降低低压线资源的损失，在电力产品质量上把好关，给客户提供安全的电力产品以及优质的电力服务。
结语
供电企业为了更好地发展与进步，需要不断加强对于电力营销服务工作的重视。一旦发现服务中出现问题应该及时进行处理。同时要转变传统的营销观念，促进管理方式的创新。还要建立并完善相关制度，提升电力营销服务水平，保证在最大程度上能够满足用电用户需求。只有这样才能不断促进企业发展，并实现经济效益最大化。
参考文献：
[1]王瑶玮.电力营销电能计量现场作业的危险点及改进[J].低碳世界，2018（12）：144-145.
[2]易晰.电力营销安全重点工作管理措施探讨[J].现代工业经济和信息化，2018（16）：102-103+121.
论文作者:高菊霞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第6期
论文发表时间:2019/4/28
标签：电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 过程中论文; 需求论文; 优质服务论文; 市场论文; 《基层建设》2019年第6期论文;