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摘要：随着社会的不断发展，电力企业对国民经济的贡献率越来越高，电力企业的重要性不容小觑。电力营销即是电能的销售环节，包括了业扩报装、抄表以及核算等各个环节的内容。在电力营销过程中，如果管理理念和管理措施跟不上发展形势，就很容易造成电量异常等方面的问题。因此，本文针对电力营销的概念、存在的问题和电量异常形成的原因进行分析，并在此急促上提出解决电量异常的改进对策，以期为相关电力技术人员提供必要参考。
关键词：电力营销管理；电量；异常分析
前言
电力资源是保障我国经济发展的基础，而电力企业的经济效益会对我国整体的经济利润产生巨大的影响。所以，我们必须高度重视电力企业的发展，加大对电力企业的监督和管理力度，促使电力企业更加重视自身的作用，不断地增强电力企业工作人员的工作意识，唯有树立正确的电力企业营销管理思想，激发电力企业工作人员的工作热情，方能使电力企业营销管理中出现的问题得到有效的解决，这样也有助于更好地处理电力营销管理中的电量异常问题。本文对加强电力营销管理中电量异常分析处理进行了探讨，可供参考。
一、关于电力营销管理存在的问题分析
（一）电力企业缺乏正确营销管理理念
在电力企业中，电力营销管理起着至关重要的作用，电力企业在展开各项活动时都需要进行营销工作，才能调动人们的需求度，从而在市场中占据有利位置。但据调查显示，部分电力企业的营销效果并不是十分的明显，主要是因为部分电力在展开营销活动之前，并没有制定合理的营销方案，而且缺乏正确的营销管理理念，进而使得营销活动开展困难，即便部分电力企业已经展开电力营销活动，但产品销售及其困难，电量也无法满足人们的需求。这就造成了电力企业营销发展举步维艰的局面，电力企业在市场中的竞争力匜随之增多，而要想转变当前电力营销的局面，则需结合当前市场对于电量的需求，制定科学的电力营销方案，转变传统的管理方法[1]。
（二）供电企业内部协作松散
电力营销工作开展涉及到企业部门的方方面面，所以需要企业内部工作人员和领导单位通力合作，才能够有效促进整个电力营销工作的开展。但是在实际电力营销工作开展过程中，电力企业内部部门和工作人员之间由于某种原因，导致电力营销有关信息交流不及时，不全面，从而对于电力营销工作人员业务开展产生相关阻碍，不利于营销工作人员及时、全面的掌握与营销工作相关的信息和数据，从而导致企业电力营销工作的开展遇到阻碍，影响营销工作的发展。
（三）电力营销无法满足客户
需要随着社会信息化的不断发展，各项工作的信息化程度也越来越高，特别是电力营销工作。倘若电力营销工作无法做到紧密连接客户信息，则必须会严重影响电力营销工作的有序开展。然而，目前由于有些营销企业与用户的交流、沟通不足，无法在第一时间内了解用户的真实需要和想法，再加上缺乏完善的售前、信后用户服务机制，导致电力营销工作无法实现顺利、有序的开展[2]。
（四）营销管理体系有待完善
有效的营销管理体系是预防电力营销风险，强化技术风险与操作风险防范力度的根本途径。例如，电力营销系统的信息安全关系到用户的信息安全和企业自身运营系统的整体安全，如果在电力系统管理中没有建立有效的营销体系，就会导致信息泄露，甚至系统瘫痪，这时电量核算的准确性就无从谈起。
二、营销管理中电量异常出现的主要原因
当前智能电表的推广应用，在其营销管理中还存在这各种各样的问题，其中以电量异常最为突出，以下利用用电信息系统分析电量异常情况做简单分析：
（一）电能表异常
电能表是智能电网电力信息系统的一个重要组成部分，是电力信息采集、数据处理和实时监测工作的重要影响因素之一。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电能表主要分为以下几个方面影响着用电信息：（1）电能表本身的质量问题。因为生产电能表的厂家非常多，生产电能表质量好坏兼而有之，许多小制造商生产低质量的电能表存在严重质量问题，导致异常用电信息系统数据采集问题。（2）电能表型号选择问题。根据电网以及变电站的使用功能和公路问题，电能表功能型号需求存在一定的差异，许多电力系统电量出现异常，原因是选择电表型号和功能选择有问题[3]。
（二）读数异常
如果现场终端采集回路监测到用电量和负荷，然而利用电能表的R4S85接口收集读数时，其数字却小于上一次采集的数据或无任何改变，则说明存在读数异常情况，应向中心站报告，中心站会做出对应事件的告警提示，开出检查单，并记录保存事件档案。值得注意的是，如果读数有所减小，则应考虑是否是因表计更换而造成的，防止出现误判。
（三）违章用电监管不足
从用电监察实际来看，违章用电的情况仍然愈演愈劣，违章用电造成的后果是非常严重的，不仅影响了用电核算的准确性，还会影响电力线路运营安全，对电力企业造成了直接的经济损失。由于用电监察工作的不力，使违章用电的情况难以被发现，所以这一问题难以从根本上得到解决，造成电力行业在无形之中产生了无法估量的经济损失，也是制约电力行业持续发展的一个瓶颈。
三、加强电力营销管理中电量异常处理策略
（一）充分考虑用户的需要
用户的需要是电力公司营销管理的重中之重，唯有秉承贯彻用户至上的理念，方能吸引更好的新用户，留住更多的老用户，有效的增加电力营销产品的销量。因此，电力公司在优化电力营销管理方案时，应充分考虑到用户的需要，通过各种方式来迎合用户的要求。唯有将用户服务落实到位，方能保障电力企业的长远发展[4]。
（二）提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。①应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。②应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。③应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。④“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。
（三）转变传统的电力营销管理模式
当今时代，传统的电力营销管理模式已无法发挥良好的效果，如果要想提升电力营销的效率，及时的处理电力异常的问题，电力企业就要转变传统的营销模式，结合电量异常的案例，创新电力营销管理模式，从而形成一个完整的电力营销管理系统，并使其贯穿于整个市场营销活动中，只有这样才能确保营销活动的秩序性和稳定性，也能协调统一管理营销工作[5]。
总结
总之，电力异常处理，电力企业需要结合以前的实例和目前电量异常存在的问题，深入分析和研究。其次，电力企业应根据其数据，制定系统科学的处理方案，它不仅有利于提高电力企业管理效率，还可以促进经济增长。因此，对于电力营销管理用点力异常处理，电力企业融入先进的管理理念，调动员工的积极性，才可以减少电力异常现象的发生。
参考文献：
[1]刘志斌. 电力营销计量中电能自动抄表系统的作用[J]. 建材与装饰，2017，（43）：222.
[2]韩义. 新时期电力营销管理市场的营销管理策略[J]. 技术与市场，2017，24（10）：193+195.
[3]邓涛. 电力营销目标市场的特点与营销策略选择[J]. 低碳世界，2017，（29）：127-128.
[4]甘声曦. 电力营销中电能计量自动化系统的应用研究[J]. 科技创新与应用，2017，（27）：150+152.
[5]陈燕军. 强化电力营销管理中电量异常及解决策略[J]. 低碳世界，2017，（16）：103-104.
论文作者:夏红星
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：电力论文; 电量论文; 电力企业论文; 异常论文; 营销管理论文; 工作论文; 电能表论文; 《电力设备》2017年第30期论文;