张丽萍
甘肃省陇西县第一人民医院主管中药师
关键词：中药房管理；饮片质量；服务理念
中药房的管理，直接影响着中医治疗的结果。医疗市场的竞争，信息化时代的发展，迫使中药房的管理更加科学化，规范化，现就中药房如何管理，总结以下5点措施：
1、处方调配制度
1.1严格执行处方调配制度，是临床用药安全有效的保障。药师在接到处方后，应按“四查十对”制度认真审核处方，对有问题处方及时与开方医师联系并让医师修改。对先煎后下、另煎、冲服烊化等有特殊用法的药物，如果医师无脚注时也应严格执行。以免影响疗效。并在发药单上一并注明。以便发药人员仔细交待。对毒性药物以及用药剂量较小的药物如川乌、朱砂等，必须用等量递减法调配。
1.2中药房的核对必须有高年资的中药师或主管中药师担任。严格复核。要按处方药味所列的顺序调配，间隔平放，不可混放一堆。以便增加复核的效率和准确率。
1.3发药是中药调剂的最后一个环节。发药时用药交待与指导要清楚、清晰、准确。中药饮片药特别交待清楚先煎、后下、包煎、另服烊化等服药情况。中药的疗效与煎煮时间，药液量的密切相关。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如感冒药应武火急煎，而滋补药应文火慢煎，不能一概而论。
2、饮片质量管理制度
中药饮片的贮存、保管是否妥当，直接影响着饮片的质量，临床疗效，甚至病人安危。因此，中药饮片的质量管理工作至关重要。中药饮片由于其特殊性，极易产生虫蛀，霉变等现象，从而影响疗效。药房除了严把质量验收关以外，还应注意平时的质量检查，做到不合格的饮片绝不调配。加斗时必须待斗中饮片全部清空时方可加入，不可贪图方便，重复加斗，以致底部药物发生质变。药房可采用包干区的形式，划分区域。每个区域由相应人员负责并落实责任制度。药房还应成立专门的质量管理小组。每月一次，对饮片质量进行全面检查，对发现的问题及时解决。
3、零库存制度
中药房由于饮片品种多，性质差异大等特点，从而存在养护难的问题。为此，我院引进了零库存的管理理念，取得了很好的成效。每月通过计算机设定的高低存储量报警来确定中药进货品种与数量。以销定进，避免了药品积压，还为医院节约了人力、物力、财力，更确保了中药饮片的质量。
4、设立咨询窗口
随着国家投资力度的增强，医疗资源的快速发展。患者就医选择空间也在增大。现在患者不再仅仅满足于在药房能尽快拿到药及热情的服务，更需要深层次的服务，迫切地需要了解药物的功能、主治、不良反应，药物相互关系等方面的知识。这就需要中药师不断更新知识。同时建立中药咨询窗口。中药咨询窗口的建立，是医生工作的延伸和补充，又可以解决患者急于了解的医药知识。咨询窗口应由主管中药师以上职称的人员担任，并把咨询的内容一一详细记录，这也可能成为医院了解病人的用药意见疗效及不良反应的第一手资料。
5、强化服务意识
良好的形象不仅需要规范的着装，还要药房工作人员提高自身修养。首先要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享有应有的药学服务，牢固树立一切以病人为中心的服务准则，主动学会换位思考，让工作人员体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人，在实际工作中还要注意培养工作人员提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素质的培养，具体可通过科内授课与自学相结合，定期举行技能竞赛等形式来提高我们的专业技术水平，从而更好地服务于患者。
参考文献：
[1]药事管理与法规 中国医药科技出版社 2011年第2版中药学综合知识与技能 中国中医药科技出版社 20013年3月第1版
[2]医院药房管理
论文作者:张丽萍
论文发表刊物:《健康世界》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/11/16
标签：中药房论文; 饮片论文; 药师论文; 药房论文; 处方论文; 质量论文; 药物论文; 《健康世界》2015年2期供稿论文;