茂名市图书馆
摘 要：公共图书馆是当今社会的信息资源聚集中心、分享中心，更是普遍民众终身教育的重要场所，在这个飞速发展的时代中有着举足轻重的地位。随着人类社会的不断进步，人民生活水平和国民素质教育的不断进步，公共图书馆的体系建设，资源储存质量水平都在不断的完善和提升。与此同时，图书信息的广泛传播也丰富着民众的知识文化生活，推动着人类社会的发展，为了更好的让这个公共窗口发光发热，我们必须大力改善图书馆在现状中的不足，使之更好的为大众读者负责。
关键词：公共图书馆；服务工作；服务质量；应对策略
一、公共图书馆服务工作现状
1.公共图书馆服务工作质量不稳定
服务工作是否达到效果与服务质量有很大的关系。服务质量从广大读者们对服务工作的满意程度中体现，而与服务质量密切相关的是服务的提供者和接受服务人员，即图书馆工作人员与读者。服务提供者会给自我的工作质量进行评价，同时读者也会对自己得到的服务进行评价。所以，学界论述中表示，公共图书馆服务质量主要是公共图书馆的用户所期望得到的服务，与其实际所感知的服务水平之间存在的差异。所以公共图书馆的服务质量很难保持相对稳定，读者的需求多样化，这就导致公共图书馆提供的服务必须可变性极强，单一的服务已经不能满足读者们的胃口。公共图书馆服务属于一种无形式服务，并没有相关的客观标准去评价它的优劣。图书馆的工作服务表面上体现的是馆员与读者的接触方式，但是，图书馆的环境，读者的习惯方式，都对评价服务质量有着重要的影响。可靠性与稳定性的缺失，都给图书馆服务工作造成了一定的困难。
2.公共图书馆经费紧张，社会地位不足
公共图书馆是大众教育的窗口，它装载着前古后今的知识储备，这也代表它必须具有时代性，潮流行，先进性。倘若图书馆失去了潮流性，它就会与现代生活文化脱节，自然无法吸引更多读者。图书馆的书籍来源一方面靠社会捐赠，另一方面自然是由政府拨款购买。在我国，图书馆经费短缺是普遍存在的问题。经费短缺导致书籍过时，设备陈旧。另外，现代社会电子信息技术的蓬勃发展使电子信息资源闪耀于整个时代，如果图书馆因为经费稀缺的原因无法完成手工检索图书馆与电子信息图书馆的蜕变，注定会因为得不到所需要的信息而被读者遗弃。政府应该加强对公共图书馆的重视，帮助公共图书馆渡过时代蜕变的难关，使其社会地位重新被人们认可，而不是被淹没在电子互联网信息的浪潮里。
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3.专业人才的缺失
在我国，专业的公共图书馆工作人员稀缺，因为图书馆属于非营利性机构，收入不高，而工作又单调乏味，再加上用人自主权的缺少，专业人才很难流入图书馆。这首先导致图书馆自身质量下降，在书籍修编与文化整理上效率低下，在设备使用和信息管理方面缺少专业知识。其次，图书馆工作人员队伍老化，性别结构单一，更加影响了图书馆自身的环境。
4.图书馆服务体系不完善，法制不健全
在我国，大部分图书馆的服务内容单一，仍然以陈旧服务方式对读者服务。从我国图书馆的地区分布来看，沿海与内陆分布差别较大，市区，县区，农村分布差别较大，造成这种情况的根本原因是经济、教育资源分布不均。公共图书馆作为政府形象的一部分，教育资源的重要储备仓库，必须要深入基层。给予更多人民平等享受教育的权力，吸纳更多的读者。我国急需一部成文的图书馆服务工作法规来管理体系，人员，体制等诸多方面的问题，增强服务工作的可靠性。
二、针对公共图书馆服务工作问题的相关对策
1.进一步认识公共图书馆的性质
要改善图书馆服务工作存在的问题，首先要提高服务质量。先从图书馆本身入手，我们要正视其“公众教育之窗”的作用，也要明白有许多公共图书馆处于半死不活的搁置状态，图书馆的公益性、社会性，并没有被完全挖掘出来。公共图书馆的一切信息资源吸纳于社会群体，所以社会群体有权利享受这份资源，公共图书馆的公共性是政府形象的缩影，是着一个对社会群体文化需求负责的公共机构。图书馆中藏书万千，有相当一部分都是通过公益捐赠得来的，而图书馆的服务方式中就有文献借阅免费，参考咨询服务免费和读者活动与讲座免费等。所以，公益性早已深深融入公共图书馆的体制里，在人民政府的支持下，人们有充分的条件去享受文化知识。公共图书馆因其独特的地位和条件成为了政府和公众的文化桥梁，也因为馆藏的广泛信息资源成为了社会进步的助推器。
2.转变服务观念
公共图书馆的存在价值就在于它的读者群体。所以，公共图书馆的服务对象必定是各式各样的人。但是人们的需求变化多样，而图书馆服务工作也没有具体物质形式，标准化和可靠性很难评价，所以，必须要有一个以“人”为中心的服务理念的准确引导。以人为本有两方面，分别是“馆员”服务理念和“读者”服务理念。馆员要以读者为中心，并且努力的追求读者需求，当这种服务理念在馆员心中树立，馆员就可以有效的应对各种读者的要求和状况，读者也会积极的对图书馆服务工作寓意评价，从而为图书馆的进步和完善服务。
3.培养专业人才，改善服务现状
在“以人为本”的信息时代，专业人才至关重要。图书馆服务工作中偏女性化和老龄化，人才流失及其严重，图书馆的管理者首先要倡导提升工作人员的福利机制。其次要加强自身对上岗人员质量的把关，让各部门各工作人员权利各司其职的同时也能做到技术上的精益求精。按时开展对工作人员的学习培训，使工作人员及时掌握最新信息技术和知识，了解最新的图书馆动态。开展考核，评定等业绩相关检查，调动工作人员的积极性。
4.努力完善图书馆服务机制
图书馆工作质量的可靠性缺失很大程度上与服务机制的不完善相关。法律法规的不健全使服务工作缺少规范化的治理。读者评价机制漏洞很大。对于读者的意愿没有设立相关渠道获取，例如征集意见的信箱，小型读者座谈会都是帮助读者反馈服务评价的良好渠道。通过网络虚拟系统建立读者信息服务系统，让读者们可以随时随地的自由交流，也可以更方便的享受服务，加强各地公共图书馆的联系，可以有效的分享图书资源，相互扩大图书馆的服务能力范围。重点建设基层公共图书馆，让信息转播的途径更丰富，公众的机会更均等。
参考文献：
[1]陆筱萍. 浅议提升公共图书馆服务质量的原则和途径[J].图书馆杂志，2012(04)
[2]张存娟. 我国各地公共图书馆服务质量的实证研究[J].图书馆杂志，2011（09）
论文作者:陆惠玲
论文发表刊物:《文化研究》2016年7月
论文发表时间:2016/10/26
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