江苏省响水县人民医院
【摘 要】医疗服务质量本身就是医院管理的基拙内容, 医院只有保证服务质量水平, 才能获得进一步的发展。现今, 医疗服务质量的提升已经逐渐成为医院管理的重点内容, 但我国的医院在医疗质量管理的过程中还存在一些问题。本文主要针对现今我国医院医疗质量管理过程中存在的问题深入分析, 并提出提升我国医院医疗质量管理水平对策。
【关键词】医院; 医疗质量;管理
1 医疗质量管理存在的问题分析
1.1质量监管、控制意识不强
现今, 我国医院中的少部分的医务人员对于医院的医疗服务质量问题并不能准确把握, 同时, 相关人员在质量监控方面也没有意识培养, 对医院的医疗服务质量问题不够重视。在医疗质量出现问题之后, 也没有深入分析出现问题的原因, 甚至推卸责任, 这就导致医院和患者之间的矛盾直接升级, 造成医患纠纷, 严重影响医院的正面形象。
1.2医疗制度落实不到位
医院医疗制度的落实能有效保障医院的医疗安全, 但现今很多医院对于医疗制度的落实还处于初级阶段, 很多核心问题不能准确把握, 同时, 由于医院级别的限制, 很多医院对上级的医疗制度更改不能及时作出调整, 这些问题都影响了医院医疗质量的提升。
1.3 质量环节管理不到位
部分医院管理者在对医院医疗质量的管理方面。片面重视医院考核制度和标准的评估, 对于医院医疗质量缺乏监控管理, 同时, 医院管理者在医疗行为中, 并没有对各个环节重点关注, 而是在患者的就诊方面提升服务质量, 这就导致很多患者在其他服务方面不满, 这些潜在的问题也会影响医院发展。
1.4质量评价指标方法不健全
现今, 很多医院都是使用医院质量评价来对医院的服务质量进行综合的评价和管理, 医疗质量的评价管理主要是通过对医疗机构的质量发展现状进行分析, 但现今我国医院中所采取的质量评价指标并不能满足我国医院的实际发展需求, 主要的原因是, 我国的质量评价指标在指标的分类上十分模糊, 不能科学规划。
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2 提升医疗质量管理水平的对策思路
2.1更新管理理念, 强化质量意识
意识作为行为的先导, 对于医院来说, 医院要想提升医疗卫生质量, 就必须正视医院发展过程中出现的各种问题, 并以积极的态度分析处理问题, 同时, 现今医院所出现的很多的医疗质量问题, 同医院内部相关医务人员的意识有直接关系, 因此, 医院的医护人员要从多方面入手, 选择多种方式来对医护人员进行相关专业的质量要求, 还要树立医疗质量服务第一的意识, 更新管理理念, 通过不同强化质量意识的方式, 在医院内部形成服务第一的发展意识, 在医院内部形成服务第一意识, 通过科学化的服务意识学习体系, 建立科学的质量管理体系, 促进我国医院医疗质量水平的提升, 促进医院的长远发展。
2.2重视人才培养, 提供质量保障
医院质量的提升必须要从专业监管人员出发, 医院要严格根据不同专业的实际需求, 采取更加多样化的管理, 来对相关医疗质量人员进行培养, 还要鼓励内部医生展开深入的学术研究, 引进专业人才等。
2.3 加强科学管理, 向管理要质量
2.3.1抓好基础质量管理
针对医院质量管理基础, 进一步规范医院护理行为, 严格执行医院实施的《医疗护理技术操作常规》, 同时还要加大医院医疗技术管理力度, 进一步强化医院内部所实施的医疗技术风险意识。
2.3.2抓好环节质量管理
医院要对医疗规章制度重点落实, 还要对相关医疗制度创新发展, 以制度为基础, 流程和操作规定的进一步发展, 来保证医院医疗质量的进一步提升。在医院内部的各个环节中都要对医疗卫生服务水平准确把握, 通过提高服务意识来为更多的患者提供服务。
2.4 抓好策略转型, 促进质量建设
医院在发展过程中, 要逐渐形成规模意识, 减少医院医护人员的工作量, 培养医护人员达到最佳的服务水平, 医院只有加强内涵建设, 才能有效保证医院医疗卫生服务水平的稳步提升, 实现医院的可持续发展。同时医院还要积极抓好发展策略转型, 从追求数量采取逐渐发展到追求质量上, 不断鼓励专业人员提升服务水平。现今, 随着医院数量的不断增加, 医院必须采取集约型发展策略, 走多元化发展道路, 改善医院内部医疗卫生环境, 面对不同的患者提出的不同要求, 医院可通过提供个性化服务项目的方式满足他们, 这样能有效提升患者对医院的满意度, 增强患者对医院的好感。
3 结语
随着我国医疗卫生服务发展水平不断提升, 人们开始重视医院医疗卫生服务水平的管理问题, 对于医院本身来说, 医疗服务质量是医院管理的基础内容, 医院只有保证服务质量水平, 才能获得进一步发展。医疗服务质量的提升已经逐渐成为医院管理的重点内容, 但我国的医院在医疗质量管理的过程中还存在着很多函待解决的问题, 因此, 本文主要针对现今我国医院医疗质量管理过程中所存在的问题进行深入分析, 提出提升我国医院医疗质量管理水平的科学方法和手段, 促进我国医院的快速发展。
参考文献：
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[3]陈伟，胡文魁.医院医疗质量管理问题与对策思考[J ].华南国防医学杂志,2013(5).
论文作者:王洪华
论文发表刊物:《航空军医》2016年第19期
论文发表时间:2016/10/22
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