摘要：随着时代不断发展，电子信息技术与互联网创新发展，促使当前电力企业不断进行创新与优化，进而提升其供电的性能，满足当前的需求。在传统的电力营销过程中，主要是以传统的方式与国家相关政策为基础进行，随着客户需求的不断提升，当前的营销服务方式逐渐满足不了当前的需求，因此，应积进行有效进行服务创新，满足当前的需求。本文主要分析探讨了移动互联网背景下电力营销服务创新方面的内容，以供参阅。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
现在的社会发展越来越快，人们的生活在移动互联网的发展下已经产生了很大的变化，因此对于各类行业的服务要求也不断提高。在当前移动互联网不断发展的前提下，很多行业为了适应市场需求已经做出了营销上的改变。电力作为人们生活中不可缺少的资源，更是需要在对其的销售方便能够迎合消费者的需求，进行自身的创新改变。现阶段因为电力行业的销售理念还处于比较落后的阶段，因此营销效果不是很好，这就需要相关人员不断地改善自身的影响服务水平，不断提升营销业绩。
1培养专业营销人才,提高营销人员的整体素质
电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。
2科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
4制定个性化方案，满足客户需要
相关单位站在关于营销经营理念的立场来看，需要依据市场体制的改革及其客户需要而做好恰当的转变，并始终遵循以人为本的工作理念，只有这样才能够为客户带来更加高品质的服务水平。由于我国经济的日益发展下，我国各行各业都得到了不断的进步，尤其是电力行业的发展下，已经逐渐朝着信息化的方向前进，将电力营销服务质量加以创新，从而更好的满足客户的需要，主要采取的手段有以下几种：①相关单位应当进一步发挥出网络营销的最大价值，并提升和客户之间沟通的次数，认真聆听用户的实际需要，只有这样才能够个性化的服务。例如通过微信、微博等有关方式收集各类客户反馈的消息，亦或是依据客户提出的问题和客户之间做好亲密的交流；②相关单位能够采取网络手段为客户营造出不受约束的网上营业厅，这样才能够为客户带来更加全面的服务质量；③采取恰当的方式进行管理，确保在进行信息化建设的时候应当朝着高效化的方向发展，最大程度将供电水平加以提升。
5服务管理要与信息技术结合在一起
主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。
6加大信息监管力度
各类信息是电力营销服务创新工作的重要依据，为电力企业需要做好信息监管工作，避免其出现丢失或者泄露的情况。相关人员需要将实际工作情况和用户需求作为依据对营销平台进行创建，例如：移动推送、微信公众号以及微博平台等等，在以上平台上对最新的营销信息进行发布，在为人们提供服务的同时可以有效避免服务体系混乱导致相关信息泄露的情况出现。除此之外电力企业需要对移动互联网防火墙进行合理设置，减少不法分子进入营销系统，进而为数据和信息的安全性提供更多的保障。
结束语
总而言之，电力营销归根结底，就是把电力当作商品，结合互联网的方式，将其销售出去，这是电力企业为了拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的一种重要的经营方式。在当今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势。同时，电力营销人员也要善于从错误中总结经验，转变惯性思维，积极改革创新，为电力营销产业的发展贡献自己的力量。
参考文献
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[2]许丹,李博文.移动互联网背景下的电力营销服务创新研讨[J].魅力中国.2018(12).
[3]何渊婷.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].百科论坛电子杂志.2018(01).
论文作者:冯巩1,王璐2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
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