摘要：随着全球科学技术的发展，我国也进入了科学信息技术高速发展阶段，电力企业的深化改革重点落在了对电力营销有着决定性作用的电力抄核收环节。当前随着部分技术的应用，我国的电费收缴方式趋于复杂化、多样化，一定程度上方便了国民生活，但是仍存在许多不足之处需要改进。只有不断完善创新电费收缴方式和电力抄核收工作，以使营业抄核收工作适应电力信息化的发展，维持整个电力系统安全稳固运行，才可以让国内电力企业在全球电力行业得以生存。
关键词：营业抄核收；电力信息化；发展
1电力营销信息化发展的重要意义
第一，有效降低运营成本。当前我国社会经济正处于结构转型的关键时期，在这一阶段，积极开展电力营销信息化管理工作，不仅能够有效提高管理质量和效率，为电力营销工作的开展做出科学的指导，更能够及时抓住我国社会经济结构转型的机遇，从而推动电力企业的进一步发展，在激烈的市场竞争中有效降低人力资源、办公费用等方面的成本，不断扩大市场占有份额，促进电力企业不断发展壮大，为提供优质的电力资源奠定一个坚实的基础。第二，显著提高电费回收率。利用计算机网络技术开展电力营销信息化建设，并在此基础上实施信息化管理，能够有效地提高电费回收率。基于计算机网络技术搭建起电力营销信息化平台，用户能够直接在网上在线支付，进行缴费，这突破了地域条件的限制，使电费的缴费方式变得更加灵活，给用户提供了极大的便利，进而也提高了电费回收率。此外，利用电力营销信息化平台，与抄表进行连接，通过计算机的高速分析，用户还可以随时查询电力使用情况，以便能够及时进行缴费，既方便了用户，也提高了电费回收率。
2电力信息化发展存在的问题
2.1相关人员综合素质不高
由于电力信息化技术的高科技技术的运用涉及多类内容、具有较高的难度，传统的技术人员综合素质不足以满足信息化建设的要求。技术人员水平的落后导致技术应用的难题，直接影响了电力企业信息化建设。传统的电力抄核收工作虽然繁琐，但操作流程简单，而且传统做法在业内应用广泛，多年从业的老师傅都采用传统的核收方式工作。新兴的信息化建设首先要求工作人员能够熟练掌握新系统的操作流程，才能维持系统的稳定运行。此时必将暴漏出工作人员专业技术不强，能力无法满足信息化建设需求，工作人员的专业化素质成为电力企业信息化建设发展道路上的首要障碍。
2.2领导层对营业抄核收信息化工作重视程度不够
大体上来说，国内很多电力企业对电力系统信息化建设以及营业抄核收信息化工作较为重视。我国电力企业处于国家控制下，大多数领导者都是拥有丰富的学识与阅历的年长者。然而，从业时间久的年长工作人员，虽然有着丰富的经验，其思想也极易受到经验的限制，难以接受新鲜事物的应用。在发展速度日新月异的今天，当所有企业都在进行信息化建设的时候，一旦有部分电力企业领导者无法及时意识到信息化建设的重要性，没有及时进行信息化建设改革，会导致企业错失良机，发展落后。因此，领导成的重视也是影响信息化建设的重要因素之一。
3营业抄核收工作适应性发展策略
信息化建设指企业利用现代信息技术来支撑相关管理的手段和过程，随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为促进企业可持续化发展的重要保障，同时还可以有效提高企业的市场竞争力，以保证企业的可持续发展。为了加强信息化建设，电力企业应结合企业的实际情况制定相关对策，以保证企业营业抄核收工作电力信息化建设的顺利进行。
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3.1完善电力企业内的规章制度
科学、合理、完善的规章制度对于电力企业的发展具有促进作用，因此电力企业应不断完善营业抄核收管理制度，同时在企业内部建立起一套科学的规章制度及管理机制，以提高营业抄核收工作的管理水平，同时企业内部的各个部门应给予营业抄核收工作严格监督，促使抄核收人员可以在有效监督下保证营业抄核收工作规范合理。为了提高对营业抄核收工作的管理水平，电力企业应建立完善的考核制度并健全电费收取内部核查系统、投诉监督系统、激励制度等，使得营业抄核收人员的工作可以处于全方位的监督下，从而有效提高营业抄核收工作效率，从而促进电力企业的不断发展。
3.2优化工作流程
传统的电力抄核收工作流程已然不能完全适应信息化的要求，因此要使抄核收工作适应信息化的特点，就需要对流程进行创新和优化。（1）探索多种形式的电费智能收取方式。随着智能手机在我国的普遍使用，电力企业可以开发自己专门的收费APP，这样既能节约企业成本，保障用户资料的安全性，又能方便用户缴费，保障居民经济实惠的完成费用的缴纳，真正实现互联网+的发展。（2）进一步提升用户体验感知。电力企业可以建立多渠道的用户体验平台，通过平台解决反映在抄核收过程中出现的问题，提高办事效率。（3）建立稳定的抄核收机制，增加与用户的互动。在这一块有赖于网络系统发展，不断完善抄核收机制，方便用户咨询，初步实现异地用户也能查询，着实保障用户的利益，同时对于企业本身也能够提供更便捷的服务，提高效益。
3.4加强员工职业技能培训
在电子信息化不断发展的同时，企业员工也应该提升自身的综合能力，响应企业的相关号召。加强员工职业技能培训需要企业增加相关工作的经费投入，聘请有经验的专家进行职业技能的培训。职业技能的培训不仅仅是让员工在掌握技术上有所提升，还需要相关理论的提升。专家应该选用合适的方式调动员工的积极性，使员工能够较好满足企业信息化发展对员工所提出的要求。首先需要对员工进行电力基础理论的培训，让工作人员能够掌握基础的电学知识。其次从电力实际出发，让员工能够了解电力的活动路线，员工要增加出去实际的机会。这样能够提升员工的服务质量，一旦遇到问题，员工可以及时帮助群众解决电力问题。最终还需要学习计算机、相关检测设备方面的知识，掌握最新的技术，帮助员工提升专业知识和职业技能。
3.5做好抄核收工作的内部改革
随着我国电力企业的不断深入改革，信息化建设已经成为潮流，因此在开展抄核收工作时也应该逐步实现信息化和智能化办公，不断提高抄核收工作的效率和准确度。电力企业应该全面加强网络建设，并结合自身的实际建立相关的抄核收平台和网络系统，使客户们能够通过网络实时查询相关信息，并且能够实现通过网络代收、利用邮件、电话等进行催交，让客户们更好地了解用电的信息。此外，电力企业要建立电费动态监测系统，预防电费出现计算失误的现象，有效推进抄核收工作的内部改革，在推动抄核收工作顺利开展的同时，为用户提供更好的用电服务，不断提高电力企业的信誉和形象。
4结束语
要想促进电力行业的发展就需要考虑电力抄核收工作的信息化，在互联网+经济模式盛行的今天，就要努力改变传统的电力抄核收工作，从建立信息化标准、培养适应的信息化的管理人员及专业的信息化操作人员、优化原有的工作流程等方面入手，实现抄核收工作的信息化，从而促进电力行业在创新中求发展。
参考文献
[1]曾京涛.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].电力科技,2014(30).
[2]郭淑贞,王秋娟.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2014,9:189-190.
论文作者:郑银萍
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/18
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