徐舒 王晓芸
(江苏省南通大学附属医院 江苏南通 226000)
【摘要】目的：探讨人文关怀在肝炎门诊护理中的重要性。方法：选择100例乙肝患者，随机分成观察组与对照组，每组50例，观察组采用人文关怀护理，对照组采用常规护理，就诊后采用调查问卷方式调查两组患者对护理服务的满意度及心理状态并进行比较、分析。结果：观察组通过进行人文关怀护理后的患者对护理的满意度为96.0%，心态积极配合治疗，对照组进行常规护理后的满意度为84.0%，情绪低落，实施人文关怀护理后患者的满意率显著高于未实施人文关怀护的理肝炎患者护理满意率，差别有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理中对肝炎患者给予人文关怀，不但可以提升患者对护理服务的满意度，同时帮助患者调试心理状态树立战胜疾病的信心。
【关键词】人文关怀；满意；门诊
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）08-0253-02
【Abstract】Objective To investigate the importance of hepatitis outpatient care in human care. Methods 100 cases of hepatitis B were randomly divided into observation group and control group, 50 in each, humanistic care nursing observation group, the control group received usual care, after treatment using the survey questionnaire to survey two groups of patients to nursing service satisfaction and mental status were compared and analyzed. Results The observation group by performing patient care after the humanistic care nursing satisfaction 96.0%, attitude and actively cooperate with treatment, satisfaction with the control group routine care after 84.0%, depression, satisfaction of patients after the implementation of humane care nursing treatment of hepatitis patients was significantly higher than the implementation of humane care nursing care satisfaction rate, the difference was statistically significant (P <0.05). Conclusion In patients with hepatitis outpatient care given humane care, not only can improve patient satisfaction with care services, while helping patients to debug the psychological state of confidence in conquering the disease.
【Key words】 Humanistic care;Outpatient;Satisfaction
随着社会的不断发展，人文关怀的理念已经融入各行各业，人们对医疗环境、医疗服务的要求也越来越高，以笔者在肝炎门诊的临床护理实践中，乙肝病人因为疾病的传染性治疗时间久及社会舆论等使患者容易产生心理负担等不利于治疗。门诊护理工作包含了许多人文关怀，如果能够让病人在门诊护理中感受的人文关怀越深，则患者对护理的满意度就越高，人文关怀能使患者树立战胜疾病的信心，增强理念[1,2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此在门诊对患者实行人怀更为重要.
门诊是医院的对外的重要窗口，是直接影响医疗服务满意度的重要环节[3]，我们通过在肝炎疾病门诊护理采取更加注重人文关怀的护理措施，观察这些措施对提高患者护理满意度的影响，以及改善肝炎患者心理状态的作用，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
随机选择2014年7月～2015年6月间南通大学附属医院肝炎门诊就诊的患者100例，其中男性68例，女性32例，年龄30～65岁，平均年龄(45.4±13.7)岁。入选病例被随机分成两组，每组各50例，观察组患者给予实施人文关怀护理，对照组患者实施常规护理，两组患者在年龄，性别和病史等一般临床资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 调查方法
在给予观察组和对照组患者分别采用人文关怀护理或常规护理服务，依据本科室自制的肝炎门诊就诊患者护理满意度调查表进行护理满意度调查，表格内分别为满意、基本满意和不满意（可详细说明不满意的的具体方面以及建议）以及心理状态的选择如睡眠饮食等生活质量等情况的调查（可详细说明不好的原因如焦虑自卑或担心等）。其中满意和基本满意选项视为满意，肝炎患者就诊结束后发放调查表并指导其进行填写，进行匿名调查，调查表由患者自行放置于本科室内设置的投表箱内或寄回本院感染性门诊收。
1.3 统计方法
收集数据后运用统计学百分率计算满意率，并SPSS 19.0软件进行统计分析用χ2检验比较两组患者的满意率，P<0.05为差别有统计学意义。
2.人文关怀的理念
人文关怀的理念是指人性关怀和关怀照护。衍生到护理工作中即在护理过程中护理人员以人道主义的精神对患者的人格与尊严的真诚关怀和照护，保障生命与健康。在为患者提供必需的诊疗技术服务的基础上满足患者更高层次的精神和文化以及情感的需求，使患者达到身心和谐，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。
3.乙肝病人心理问题分析
（1）恐惧焦虑因为乙肝的传染性 （2）失望悲观因为乙肝治疗时间长 （3）抑郁因为社会的歧视而产生孤单自卑
4.实施人文关怀护理的重要性
（1）创建一个舒适宽松的就医环境，设置足够舒适的候诊座位和方便患者行动各种便民设施，尽量保持整体环境明亮和整洁。合理安排就诊流程，每个就诊环节均有相应的温馨提示，帮助患者了解就诊流程。候诊区应清晰明了的设置各专科专家简介以及当天出诊的专家和所处就诊室等，设置问询处帮助患者了解自身疾病，根据患者描述的大概病情建议患者选择最适合的就诊专家，通过细致的人文关怀服务舒缓患者紧张情绪。通过开发手机APP预约软件实行网上预约挂号，减少患者应排队时间过长而产生的焦躁等不良情绪。（2）护理人员应注意行为礼仪规范，体现对患者的尊重，使患者能够感受到尊重，感受到温暖和亲切，树立起战胜疾病的信心和勇气。一句贴心的话语、一个关爱的动作、一个鼓励的眼神，往往能给病人带来更多的心理安慰。（3）要根据病人的不同特点和要求提供个性化服务。为方便病人，我们采取了一系列的便民措施，供应开水及一次性杯子笔纸及必要时的糖，温馨的环境和优质的服务，处处体现着人文关怀的氛围。（4）为方便患者门诊全日制工作为患者节约时间，保证护理人员为患者提供优质、高效、便捷的服务。（5）定期组织讲座，请主任讲解乙肝的治疗及新的发展，帮助患者正确的认识乙肝，对不同病情的患者要个性化对待，由于急性期、慢性期和恢复期患者的均有各自的心理特征，要根据患者的不同心理状态采取针对性的心理干预。即使病情稳定期，也不能忽视心理干预。定期开展病友座谈会，请乙肝患者讲诉自己的体会和心得，鼓励患者保持平衡心态，树立战胜疾病的信心，同患者的家属保持沟通患者的心理健康离不开亲属的支持与鼓励。（6）每月进行电话回访，关心患者的服药治疗和心理状态
5.结果
由于在门诊护理中对患者实施人文关怀心理干预，提高了患者对护理服务的满意度，还可以改善患者心理状态树立战胜疾病的信心。能提高医院护理服务品质，极大改善了护患之间的关系，减少护患纠纷的发生。高度重视护理工作的技巧性，掌握如何有效的处理患者需求的基本技巧，要正确有效的干预乙肝患者的心理状态，实施恰当的心理干预措施，改善患者的负性情绪，医护人员的言行要使患者感到真诚、可信，建立和谐稳定的医患关系，通过疏导和抚慰患者阴郁的心情，减轻思想压力，使患者重新树立战胜病魔的信心，促进患者恢复，进一步提高患者的生活质量。观察组通过进行人文关怀护理后的患者对护理的满意度为96.0%，心态积极配合治疗，对照组进行常规护理后的满意度为84.0%，情绪低落，实施人文关怀护理后患者的满意率明显高于未实施人文关怀护理患者的满意率，差异有统计学意义。
6.讨论
当前我们处在一个转型期社会，人们承受着各种身体和精神的压力。医护人员不仅要做到的减轻病人身体上的痛苦，更应在思想和情感的层面体现出人文关怀，通过医患沟通积极倡导健康、向上的服务观念体系[4]。我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。
【参考文献】
[1]黄霞，李继平.跨文化护理理论在护患沟通中的运用[J].现代护理，2012，11(22):1932.
[2]刘勤.人文关怀在门诊护理服务中的应用[J].广西医科大学学报，2011，3(1):55-60.
[3]李海丽.人文护理在门诊护理中的应用途径探究[J].工企医刊，2012，25(3):88-90.
[4]龙小星，林英，张秀芬.将人文与科学整合，去实施生命的整体护理[J].国际医药卫生报 导，2011，(15):118-119.
论文作者:徐舒,王晓芸
论文发表刊物:《心理医生》2016年8期
论文发表时间:2016/8/12
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