摘要：车险巨大的市场经济效益，吸引着财险保险公司的积极参与，越演越烈的市场竞争，强调保险公司积极发展车险业务，获取市场竞争力的重要性。本文立足于财险保险公司的现状，从推进新型营销渠道建设、塑造良好品牌形象；提高车险服务质量等方面，阐述了财产保险公司车险业务发展的策略。
关键词：财产保险；车险业务；发展；策略
财产保险公司在车险业务发展的部署中，从总公司的战略部署，到基层公司的市场发展、业务开拓，都已形成相对稳固的市场效益。但是，对于财产保险公司，特别是下属公司而言，在车险业务发展的过程中，面临营销渠道不完善、缺乏一定市场规模的建设；车险销售手段单一、宣传力度不足等问题。这些问题的存在，为业务拓展形成较大制约，不利于公司车险业务的可持续发展。为此，在多元化的市场环境之下，财产保险公司在车险业务发展的过程中，应切实做好以下几个方面的工作：
1推进新型营销渠道建设
在多元化的市场环境中，公司车险业务的发展，更应积极主动，强化市场占有率。通过新型营销渠道的建立、全面完善营销，实现对车险市场的优化与培育。首先，以创新发展为驱动，推进新型营销渠道的建立。激烈的市场竞争，要求公司应在客户资源的争夺战中，积极主动、锐利进取。公司要在现有营销渠道的基础之上，大力推进电销、网销等渠道的建立，扩大公司的市场影响力。自足自身实际情况，构建具有自身特色的网销模式和车险产品，形成线上、线下联动的营销模式，更契合当前大众的消费方式；其次，逐步扩大销售面，形成更广泛的品牌辐射力。公司应结合当地的实际情况，在发展差异性经营的同时，深挖地方车险市场资源，扩大公司的市场立足面。一方面，结合地方特色，形成差异化营销，最大程度地满足客户实际需求；另一方面，强化与中介结构的合作，如修理厂、4S店等，都是构建战略性发展同盟关系的重要主体。车险市场的优化与培育，不能“单枪匹马”，而应整合多方资源，实现强势资源的优势发展。好的资源、好的营销模式，这些都是市场规模化发展的重要因子。当前，车险市场竞争日趋多元化，基层保险公司在审视发展困境的同时，应在创新上下功夫，依托新型营销渠道的建设，形成更具活力、更具竞争力的市场。
2构建良好品牌形象
车险市场巨大的经济吸引力，加剧了车险市场的竞争。当前，财产保险公司的保险产品日趋同质化，在价格相近的情况之下，良好的品牌形象，无疑是增加市场竞争力的重要因素。因此，在公司车险业务发展的过程中，一定要注重外围环境的建设，形成区域范围内的良好品牌形象。扩大宣传的方式多样化，但要抓住车险试产的特色、迎合消费者内心需求。这就强调，宣传应利用促销和媒体传播两种途径，同步推进、全面部署。(1)在促销手段的构建中，可以通过赠送服务等方式，提高产品的市场活力，迎合消费者的消费心理。在节假日时期，可以通过举报回馈活动，扩大宣传力度，让顾客主动参与其中；(2)通过媒体平台，形成有效的媒体宣传。电视、公交车等，都是有效的宣传渠道。新媒体，如微信、微博等，也是品牌及产品宣传的重要方式，不仅提高公众对公司产品及相关活动的获知度，也在无形中将品牌产品、品牌形象植根在消费者的心中。这样形态下的业务发展，更能形成广泛的社会影响力。车险这块巨大的利益“蛋糕”，如何从中获利，关键在于广泛的社会影响力。顾客原意并主动选择你的保险产品，这才是形成市场竞争力的关键所在。基层保险公司在总公司的品牌战略之下，紧扣地方资源特色，形成多样化的品牌形象，更能扩大宣传、打开市场。
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3形成特色的服务体系
优质、高效的服务，是提高市场竞争力，发展车险业务的制胜法宝之一。因此，公司的车险业务发展，更需要依托优质的服务，让消费者满意。首先，公司应在服务体系的建设中，应强化服务标准的规范化，从着装仪表、待客礼节、办公环境等方面，形成统一、规范的车险服务；其次，强化服务意识，优化服务流程，形成高效、高质的车险服务。在承保、理赔等环节，要细化服务内容、消除冗余的工作环节，缩短服务时间。以顾客至上的服务理念，形成更加流畅的服务体系；再次，公司服务质量的提高，应突出自身特色，消除同质化对服务质量的弱化，形成具有自身特色的服务体系。财产保险公司应结合自身的特点，积极推出相应的特色增值服务，让顾客在这里消费，感受到贴心的服务，也感受到与其他公司不同的服务感受。这样一来，不仅强化了顾客的心理认可度，而且潜意识的让顾客在选择的时候，更倾向于本公司的特色服务。顾客与公司建立了情感上的相互信任，提高了顾客的忠诚度，这是拓展车险市场的关键所在。
4实现差异化营销服务
不同的客户群体，应采取相应的营销服务举措。为此，保险公司应强化对客户的“细分”，在差异化服务中，实现产品与顾客需求的吻合。公司可以将顾客划分为VIP客户、一般(普通)客户，针对顾客的不同需求，提供更加人性化的差异化服务。对于VIP客户，公司可在服务内容上进行拓展，不仅为VIP顾客提供简易的理赔，而且还提供代驾免费服务。这样一来，不仅满足了VIP顾客的基本车险服务需求，而且提供额外的增值服务，提高服务质量、形成以人为本的服务新理念；而对于普通顾客，在提供一定车险服务产品的同时，将一些服务以有偿低价的形式进行提供，既让普通顾客享受应有的车险服务，也让他们在低价的有偿服务项目中，获取更多的利益。因此，保险公司的营销战略布局，应着力于“顾客至上”的人本理念。通过顾客细分、差异化服务的实施，更能激活顾客群与公司的良性互动，在双方互利共赢中实现公司的可持续发展。无论是VIP顾客群，还是普通顾客群，都可以在车险服务中收获属于自己的自家利益保障。
5结束语
总而言之，车险市场的巨大经济利益，让财产保险公司纷纷强化车险业务的发展。日益激烈的市场竞争，加剧了财产保险公司面临巨大的竞争压力，强调创新性发展的重要性。特别是对于公司而言，在战略部署、业务提质等方面，应提高积极主动性，切实做到：一是以创新发展为驱动，优化并培育好车险市场；二是要抓牢品牌辐射力，在充沛的宣传攻势之下，强化品牌形象的树立，赢得荣誉与口碑；三是提质车险服务，形成具有自身特色的服务体系，更能够凝聚竞争优势，获取竞争的主动权，赢得更大的市场占有率；四是推进差异化营销服务理念，布设车险市场、丰富车险市场内容。
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论文作者:赵红勤
论文发表刊物:《知识-力量》2018年10月下
论文发表时间:2018/10/15
标签：车险论文; 保险公司论文; 顾客论文; 市场论文; 公司论文; 财产论文; 业务发展论文; 《知识-力量》2018年10月下论文;