（黑龙江农垦神经精神病防治院 ，黑龙江佳木斯 154002）
【摘要】目的 探析手术室优质护理服务的实践及效果。方法 选取2014年1月-2015年1月在我院进行手术的患者120例，并将其随机分为两组，观察组和对照组，各为60例，观察组采取优质护理服务，对照组采取常规护理，对比分析护理满意度及护理效果。结果 观察组十分满意32例，满意23例，不满意5例，满意度为91.67%，对照组十分满意28例，满意20例，不满意12例，满意度为80.00%，两者比较差异显著，P＜0.05具有统计学意义。结论 在手术室实施优质护理服务，能够显著提高患者对护理工作的满意度，提高护理质量，值得应用和推广。
【关键词】手术室 优质护理服务 效果观察 护理满意度
近年来，随着社会经济的不断发展，人们生活水平的提高，对医疗行业的服务水平也有了更高的要求，同时对于护理行业的服务也提高了要求。我院积极响应卫生部开展优质护理的号召，提高护理质量，提高护理满意度[1]。优质护理服务是以现代护理理念为指导，以患者为中心，并以护理程序为基本框架，为患者实施生理、心理等一种连续、动态的综合护理过程，是护理服务模式转变的核心，而手术室是挽救患者生命的重要场所，这就为护理质量提高了要求[2]。为此，本文笔者通过对2014年1月-2015年1月在我院进行手术的患者120例，采取手术室优质护理，探析其护理效果及满意度，现报告如下：
1 资料和方法
1.1 临床资料 选取2014年1月-2015年1月在我院进行手术的患者120例，并将其随机分为两组，观察组和对照组，各为60例，且两组患者在术前和术后均意识清晰，能够完成满意度的调查。对照组：男性38例，女性22例，年龄18-78岁，平均年龄（45.6±4.5）岁，受教育程度：初中及以下10例，高中及以上50例，观察组：男性37例，女性23例，年龄20-76岁，平均年龄（45.3±4.1）岁，受教育程度：初中及以下11例，高中及以上49例，两组患者在年龄、性别、受教育程度上差异不明显，P＞0.05无统计学意义。
1.2 方法 对照组采取常规护理。观察组采取优质护理服务，具体措施如下：（1）护理质量管理机制的建立和运行：应建立完整的护理质量监控机制，规范护理操作流程，出现问题及时上报，培养护理人员风险识别能力，加强防范，减少意外的发生，从护士长开始至每个护士应明确自己的责任，并做好自己的工作，各司其职，定期进行学习手术临床路径，掌握好各种手术护理操作规范。（2）术前护理：在患者术前一日，手术室护理人员应对患者的病情情况进行充分的了解，熟悉手术流程及注意事项，并去病房与患者沟通。应以和蔼、亲切的态度介绍自己和主刀医生，询问患者的需求，解除患者的疑虑，对于患者的心理负面情绪进行开导，建立与患者之间的信任，促使患者积极配合。（3）术中关怀：首先手术室温湿度适宜，良好的环境，在患者进入手术室后，护理人员要友善接待，对于患者的焦虑、紧张，护理人员应及时跟患者沟通，并进行安慰，嘱患者放松。在患者想说话的时候，护理人员应耐心的倾听，让患者感受到关心和支持，并平静自己的状态，在手术过程中要考虑到患者的自尊，尽可能少的减少敏感部位的裸露，且在手术过程中，医护人员不要谈及患者病情之外的话题，避免患者自尊心受损。（4）术后护理：在患者手术做到缝合伤口的阶段，手术室护理人员应提前通知病房护士做好接患者的工作，避免通知不到，导致混乱。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆手术完成后，如果患者从全麻状态下清醒或局部状态下清醒，并且能够进行交流时，护理人员应主动与患者进行交流，告知患者手术的情况，鼓励患者，以更好的配合后期治疗工作。在转运患者会病房的途中，护理人员应时刻与天，手术室护士患者进行交流，缓解患者的不安情绪，并告知患者马上就可以见到家属。同时护理人员在患者手术的过程中也要安抚家属的情绪，对于患者家属询问的问题及不安应进行解释。术后前3天，手术室患者要探望患者，询问患者恢复的情况。使患者得到安慰，进而更好的配合治疗[3]。
1.3 统计学分析 应用SPSS15.0软件对本组数据进行分析，以百分比表示计数资料，以x2进行检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
观察组十分满意32例，满意23例，不满意5例，满意度为91.67%，对照组十分满意28例，满意20例，不满意12例，满意度为80.00%，两者比较差异明显，P＜0.05表示差异具有统计学意义。见表1.
表1 对比两组护理满意度 [n(%)]
分组 十分满意 满意 不满意 总满意度
观察组（60例）32（53.33）23（38.33）5（8.33） 55（91.67）
对照组（60例）28（46.67）20（33.33）12（20.00）48（80.00）
X211.352
P＜0.05
3 讨论
手术室与普通病房不同，患者要单独面对未知的手术，患者肯定会产生焦虑、恐惧的心理，手术室护理人员是与患者接触最为频繁的人，手术过程中，对患者具有重要的作用。同时手术室护理人员应站在患者的角度进行思考，了解患者的心理需求，从而在内心上得到患者的认可和信任[4]。本文研究中，通过对患者进行围术期的优质护理，以亲切的态度、良好的语言及专业的机能和理论得到了患者的认可，进而在护理的角度上提高了手术的成功率，而患者对护理工作的满意度结果显示，对照组满意度为80.00%，观察组为91.67%，两者比较差异显著，P＜0.05具有统计学意义。此结果说明，开展优质护理服务模式服务于临床，提高了护理质量，提高了患者对护理工作的满意度，值得应用。
【参考文献】
[1] 李娜,徐长妍.手术室优质护理对急诊手术患者生理、心理的影响[J].中国组织工程研究,2014,(z1):106-107.
[2] 华薇,王巧桂,芮琳等.借助术后回访平台提升手术室优质护理服务质量[J].护理研究,2013,27(11):1032-1033.
[3] 路冬梅,李娜.术前访视和术后随访在手术室优质护理中的作用[J].中国美容医学,2012,21(18):767-768.
[4] 谭玉兰,李玉清.手术室优质护理服务工作难点分析与对策[J].现代医药卫生,2013,29(14):2195-2196.
论文作者:张玉秋
论文发表刊物:《航空军医》2015年4期
论文发表时间:2015/11/4
标签：患者论文; 手术室论文; 满意度论文; 手术论文; 护理人员论文; 满意论文; 对照组论文; 《航空军医》2015年4期论文;