新时期国有商业银行领导者思维方式转变的五个方向，本文主要内容关键词为：新时期论文,领导者论文,思维方式论文,国有商业银行论文,方向论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
今天的世界经济发展正在走向一体化的方向，国际性金融深化过程正在促进传统金融向现代金融的转变。一方面金融业的开放涉及整个金融体系乃至整个宏观经济的稳定问题，另一方面在传统封闭型金融体系向开放型金融体系的转变中，后进国家的金融体系承受着巨大的竞争压力。面对国际性金融深化的挑战，作为一个发展中国家，我们国有银行的各级领导者们必须注重领导思维方式的转变，为迎接新时期奠定思想基础。
毋庸讳言，由于思维方式具有相对独立的特点和较强的习惯性和稳定性，我们的思维方式变革滞后于国际和国内金融深化的实践发展。新的形势对思维方式提出了新的要求，我们必须按照现代商业银行经营管理的要求，转变领导思维方式，实现领导思维方式的科学化。主要表现在以下几个方面。
1、从封闭型思维方式向开放型思维方式转变
传统封闭式的银行经营管理决策，其基本着眼点在银行内部，因为国有银行之间存在人为的地区分割和帐户分割，使得各银行的经营管理带有浓厚的行业垄断色彩。反映在领导者思维方式上，就形成了信息闭塞、缺乏适应环境能力的封闭型思维方式。在开放式的金融体制里，要提高银行战略决策的成功率，其基本着眼点应落在银行外部市场上，银行家必须树立以客户为中心的市场观念。政策的选择与决策必须以彻底了解市场变化为条件。这就要求领导者构筑起新的时空观，立足市场、适应市场、实现思维方式从封闭型向开放型的转变。
银行领导者思维方式向开放型转变不仅是我国经济改革开放的必然结果，同时也是商业银行业务发展的客观要求。本世纪七十年代，在商业银行业务发展比较好的美国，大多数银行的业务还未真正实现开放的市场导向，它们往往只是单纯地追求扩大传统信贷业务，用陈旧的观念，即仅限于存贷范围去看待市场，在制定业务发展计划时从不把市场作为一个重要因素加以考虑。虽然有些银行有时也使用诸如“直接寄送”、“销售点促销”等市场工具来开展业务，但却很少有人真正了解市场的真谛。实际上，许多银行正是由于它们的领导层的思维方式尚未转变，而未能把握住市场的各种机会，使银行市场导向失利。
思维方式的转变不是一挥而就的，首要的是澄清银行对市场开放的认识问题。美国许多商业银行在决定是否承担作为市场参与者应尽的义务之前，都要明确下述问题：（1）在制定银行的业务计划过程中， 市场具有何种意义？（2 ）市场业务人员是否应该在制定计划过程中发挥积极的作用？（3）市场在决策层中受到何种程度的重视？（4）市场因素在利润计划和预算中的地位？（5 ）市场策略与银行经营体系的关联程度？（6）是否有足够的资金被用于市场的开拓与发展工作？
美国花旗银行和运通信用卡集团在本世纪七十年代初，比较成功地引进了市场经营观念，对传统金融业经营观念产生了巨大冲击。它们的共同之处是聘用零售商业方面的专家帮助它们制订市场营销策略，当那些熟悉市场营销的商业专家进入这些金融组织的领导层以后，就将其市场观念贯穿于经营决策的全过程中，这也是转变思维方式的一个途径，或者是自身思想观念的转变，或者是人员的更换。
2、从单一型思维方式向多样型思维方式转变
长期以来的单一计划经济体制，使国民经济的各个部门都成为国家宏观经济计划的具体执行单位，从企业的厂长到银行的行长都是国家严格经济计划的执行者，从而形成了领导者思维方式的单一化特点。行长们在经营管理活动中善于严格执行并完成上级计划任务，而缺少多元化经营、积极调整经营策略适应经营环境变化的意识。从系统论的观点来看，单一型思维方式是适应于计划式的所谓“组织”系统需要的，而多样型思维方式则适应于市场型的“自组织”系统发展的需要。组织与自组织的根本区别就在于一个系统是否能在环境中通过自我调节、自我控制，达到自我生存和发展。这样看来，适应市场环境变化要求的多样型思维方式是商业银行领导者们应该具备的思维方式。
向思维方式的多样化转变，要求银行的各级领导者们在认识问题和解决问题的过程中，要善于将关于对象的各种认识、判断、评价联系在一起，进行综合、交叉思维，求得对问题的整体认识。比如在经营策略方面，要坚持多元化经营、金融业务与产品创新等策略，以适应变化迅速的市场环境。总部设在西雅图的美国华盛顿互助储蓄银行就是在金融深化发展中，面对激烈的市场竞争，依靠多元化经营策略，摆脱了困境。在金融自由化浪潮冲击下，华盛顿互助储蓄银行八十年代初经营陷入困境，81年亏损额为3300万美元，于是开始经营策略的调整，制定出多元化发展战略，以银行传统业务为核心，为客户提供多种服务，实现业务经营的多元化。经过六年的努力，实现利润4000万美元，其中非传统银行业务收入占25%。该银行与30多家金融机构签署了业务合作协议，业务活动正突破地域限制向全国扩展。值得一提的是，他们通过向需要获得其成功经验的金融机构介绍其经营特点和经验，不失时机地抓住因其经营成功而引发的新的市场发展机会，发展了银行咨询业务。
多样型思维方式要求领导者在思考问题时要多角度、多变量、多层次、多约束地进行思考，不能按一种思维顺序认识、判断问题。现代商业银行在技术设备投资方面就曾走过这样的曲折道路。长期以来，西方国家许多商业银行在内部技术与装备投资方面一直存在着一个误区，即盲目追求技术上的先进性而忽视其经济上的合理性，主要表现为，金融新产品的推出与新技术手段的应用不是因为其现在或将业具有广泛的市场需求与用途，而仅仅是因为客观上存在有某种可被利用的技术成果。另外，西方国家的商业银行，盲目追随新技术在银行的应用的现象也屡见不鲜。据调查，美国七家主要商业银行1985年曾投资3 亿多美元从事国际资金划拔领域的技术开发与研究，结果因其开发成果缺乏充足的需要，亏损额高达1亿美元，严重影响这些银行的经营与发展。 只为技术而技术的单一思维模式的缺陷已为人们所重视。目前，在西方国家，已有越来越多的银行意识到对某技术与设备领域的投资应该以业务发展目标为导向，技术是手段，不是目的，银行应用技术要兼顾市场效益与技术先进性两个方面的约束条件。因此，各个商业银行大都十分重视其技术发展规划的制定，并把它看做是银行战略计划的重要组成部分。我国国有银行在向商业银行转轨过程中，也存在着上述技术投资方面的问题，不考虑业务实际需要，盲目引进各种技术设备的问题也时有发生，如有的行购入自动柜员机从未有人使用过，机器闲置或报废。领导者决断时一定要用多样型思维方式，三思而后行。
3、从静态型思维方式向动态型思维方式转变
动态思维是一种适用于认识对象复杂多变的思维方式，它要求人们依据对象的变化，在思维活动中不断调整思维目标，从而达到对不断变化着的客观事物的正确认识。静态思维与动态思维相对立，其特征是从固有的概念出发，遵循固定的思路，按照稳定的程序化来考虑问题。因而，静态思维方式难以适应对复杂多变问题的分析，排斥新鲜事物。计划经济体制下，静态思维方式应用较多，使领导者的思维常常公式化，“一刀切”。在市场环境中，从事商业银行经营管理工作的各级银行领导者们，必须摒弃静态型思维方式，转为适应变化、不断进取的动态型思维方式。
现代商业银行注重发挥服务功能，不断提高服务质量，依靠的就是银行家们的动态型思维方式。尽管现代银行领导者们比以往任何时候都更看重服务质量，但他们也意识到在银行服务业务中，质量是一个复杂而又多变的概念。例如，确定客户对质量的感受就是一个困难的任务，因为顾客很难十分确切而清晰地说明他们对质量的需要和期望，而且顾客对质量的感受也随着其自身需求、价值标准和生活方式的改变而不断地发生变化。这就需要领导者们始终用动态思维去把握服务质量标准的变化，而不能始终延用一种思维，一个标准。事实上，从动态型思维方式来看，金融服务的质量不仅取决于顾客对金融产品本身的满足程度，还要决定于顾客对其附带品的实用性和盈利性，以及从服务人员的知识修养、气质、态度上所感受到的满足程度。例如，在为出口微型计算机提供融资的银行业务方面，多数参与业务竞争的银行都在提供相类似的服务，只是一家银行除上述服务以外，还向出口商客户提供了有关其潜在客户的特殊需求及其所在国规定的有关进出口的文件规定等方面的信息服务。这个附加的服务项目是其他银行所没有的，因而具有很强的竞争力。
要强化银行服务质量管理工作必须掌握好动态型思维方式。服务质量管理是一个典型的多因素复杂系统，管理优劣的标准就是各因素协调程度的高低。质量制约因素包括内在因素、外在因素和质量信息因素三部分。内在因素有银行基本业务的可靠性和灵活性、高附加值业务的竞争性、良好的企业形象、服务系统状况等；外在因素有一线人员的知识水平和礼貌修养、一线人员与客户的关系、服务水平、稳定的客户资源、对外宣传情况等；质量信息可以多渠道获取，如重点调查有关客户、新业务试点、热点电话追踪了解客户的反映等。
4、从求同型思维方式向求异型思维方式转变
所谓求同型思维方式是指在思维活动中善于把握认识对象的共性或共同之处，以对象的共性、普遍性作为研究对象的思维方式。就其实质而言，这种思维方式本无可非议，科学规律的探索就不能缺少求同思维的作用。但在现代商业银行经营管理中，求同思维却意识着金融产品的无差别性和无竞争力，银行经营活动必须以求异创新为主动力，才能促进银行的生存和发展。求异型思维方式是指在思维活动中以对象的差异性、特殊性为研究对象的一种思维方式。求异思维旨在创新，在于通过差异性、特殊性的分析研究，寻找创新思维的生长点，形成和发展新的思维产品。
现代商业银行经营活动中的金融创新应该说是典型的求异思维方式作用的结果。在过去的20年中，金融创新几乎改变了整个发达国家金融业的面貌，成为一道新的风景线。金融创新的求异思维是从寻找金融产品的独特性与差异性开始的，七十年代以后，发达国家金融管理当局加强了对银行业务及机构的监管。如Q字条例限定了银行对利率的管制， 使利率上升受到限制，为了增强市场竞争力，银行必须绕过金融管制，创造新的金融市场产品。例如，为了绕过金融当局对存款的最高利率的限制，银行便设计出大额可转让定期存单系列产品；为了避开金融当局有关提缴存款准备金的规定，银行便大量开发欧洲美元借款、小面额资本债券等不缴或少缴准备金的负债产品。近几年来，花旗银行日本分行在日本市场推出了被称为“一揽子”的业务和一种叫做“高度安全”的业务，作为可避免由于日元汇率波动而造成损失的担保存款业务。“高度安全”可以使客户以一个预先确定的支取汇率存放其资金，它除能确保原有的日元资金不因汇率变动而损失以外，还可使客户的资金有所收益。
如果我们面对经营环境的变化而无动于衷，一味地延用普遍性的业务手段和产品，经营活动势必会陷入困境。由此可见，银行经营活动离不开金融创新，离不开求异思维方式，可以说没有求异便没有现代商业银行的生存和发展，没有求异，便没有竞争优势可言。因此，求异型思维方式对于银行各级领导者来说是尤为重要的。
5、从经验型思维方式向科学型思维方式转变
经验型思维方式是指以经验为认识活动的出发点，运用自己的生活体验和所接受的传统习惯观念等而进行的思维活动。实践证明，领导者凭借经验思维进行领导活动，由于其经验的局限，必定使其领导能力、领导水平具有很大的局限性，特别是在出现新问题、新情况时，更显得经验思维的苍白无力。虽然经验思维不足取，但经验在领导者的思维活动中却是不可少的，科学思维不是排斥经验，而是不以一个或几个经验做为认识事物的依据，科学思维方式是以科学理论知识和广泛的经验知识为依据，按照科学的认识程度，揭示认识对象客观情况和运动规律的思维活动。在现代社会中，仅靠固有经验，“拍脑壳”式的领导活动已很难奏效。现代商业银行的经营管理更是离不开科学思维方式的指导。事实上，商业银行的发展史就是由经验管理向科学管理转变的历史，银行家们的思维方式也经历了由经验型向科学型的转变过程。
领导者思维方式的科学化不仅能给经营管理带来科学的方法，更重要的是带来了科学的体制。分析现代西方商业银行管理模式的演变过程，我们发现一个很有趣的规律：由集中控制到参与管理的管理体制的科学化进程，实际上是领导者出于对经营环境日益复杂化而无可奈何的结果。在金融自由化之前，银行的管理活动是由极少数人决定的，在一个被严格管制的市场环境中领导者们主要是围绕控制业务营运中的差错与风险这一基本目标展开管理活动，因而可称其为集中控制型管理，其中不乏领导者的经验作用。在我国目前金融环境中，银行管理主要属于这种类型。在金融自由化浪潮冲击下，银行家们发现他们正被置于一个不断变化和充满竞争的经营环境中，他们被迫寻找能够更加有效地对其业务活动进行管理的新方法。从上下结合型管理、目标管理，到参与型管理，直至目前采用的柔性管理。由于新管理形式具有分权的组织结构并可根据环境的特点采用不同的管理方法，所以具有良好的环境适应性。任何一种科学的管理形式都应该具有对环境的最大适应性，同样，适应复杂环境的管理形式应该能为科学理论知识和经验知识的应用留下最大的空间，作为现代商业银行的领导者应该具备这种思维方式的广泛适应性，经验思维的弱点正在于适应性狭窄。领导者在复杂多变的环境中必须具备科学的思维方式，方能以“不变”应万变。
我们通过对现代商业银行经营管理活动的分析，阐述了现代商业银行领导者思维方式的五种转变。其中有些转变对我国金融体制实际而言可能有所超前，但中国金融体制改革的方向和中国银行业的发展方向，不能偏离国际金融深化发展的大趋势。从中国的实际情况看，金融业发展水平的相对落后状况要比工业企业严重得多，但我们不能因为差距大而放弃了转变，正因为差距大我们才要奋起直追，领导者思维方式的转变应该成为金融体制转变的先行。