行业任重道远 唯客户至上以谋发展
爱适易 张川
作为改革开放第一批进入国内市场的外资企业，艾默生电气旗下子品牌爱适易也成为国内最早可见的食物垃圾处理器品牌。在几十年的发展历程中，我们深刻感受到这一行业在国内市场发展的起伏变化。
从数据中探寻发展轨迹6.18只是一个节点
上世纪九十年代，乘着改革开放的东风，一大批外资企业进入中国市场，美国艾默生电气便是其中一家。作为艾默生旗下的子品牌之一，爱适易食物垃圾处理器于1996年进入中国市场，亦成为最早出现在国内的食物垃圾处理器品牌，主导“干湿分离，源头解量”。“1927年，爱适易的品牌创始人发明了世界上第一台食物垃圾处理器。”带着这样的品牌背书，爱适易在中国市场走过了40年的时间，同时也成为国内食物垃圾处理器行业的见证者与参与者。
通过表3可以看出不同叶片数量搅拌桨的混合室内单位体积混合能，当叶片数量为5时单位体积混合能较其他三种叶片小，表明此时混合室内混合效率更高，其中当叶片数为3片、4片、6片时单位体积混合能相差不大，相比5叶片的搅拌桨混合室内混合效率更低，不利于工厂降耗节能。
最明显的变化来自于今年的6.18大促，可以说造就了食物垃圾处理器行业的销售热潮，这样的一个销售峰值无疑与今年3月份开始的强制垃圾分类有关。
而回顾几年前的销售状况，尤其是线上驱动，可以说是我们这个行业的真空期。
物流行业的发展在迈向未来的过程中必将逐渐走向智能化，特别是在仓储管理领域中表现的更为明显。劳动强度大、重复性较强、危险大的复杂劳动都可由智能机器人来出色完成。但是，我国对专门从事物流工作的智能机器人研究才刚刚起步。本文主要是对智能仓储机器人的运用现状进行调查，分析其对提升仓储物流效率有何作用，列出其优缺点并提出改善建议。
“星球系列”是线上定制款，从设计理念上就走了一条年轻化、时尚化的路线，而从功能上突出“干湿分离，源头解决”的产品定位。加之衍生品的配合，在京东和天猫等线上主流平台大放异彩。
1.“四实”与教师教育课程相结合 “四实”指实验、实训、实习、实岗。重视实践教学，强化教师基本技能训练以“四实”思想改造课程，将“四实”贯穿大学四年全程。
因为是行业中的第一家天猫旗舰店，我们积累沉淀了大量的线上资源和经验，连续8年位居本类目的线上销售冠军。
是夜，百里香悄悄来到县城东郊小柳河闹春楼，找心上人琵琶仙商计对策。走上楼来，却见琵琶仙坐在窗前泪眼蒙胧，不由心中一惊，急问道：“让鬼子欺负了？还是姓刁的又来找你麻烦？”琵琶仙哭得更伤心了。百里香以为琵琶仙定是受了鬼子的欺负，不由怒发冲冠，说：“我这就去找川矢，这个假仁假义的东西！”正待转身，却让琵琶仙一把拉住。“田五哥！”琵琶仙说，“这事与鬼子无关……”
今年的6.18，更是创造了垃圾处理器行业有史以来的销售新高，同时也收获了更多的关注。当线上销售热潮过后，我们开始对销售数据做对比分析发现，有两个现象值得引起整个行业的关注。
近年来，大众体育运动在中国迎来井喷式发展。以马拉松为代表的大众体育运动，每年吸引着数以百万计的运动爱好者，越来越多的城市以马拉松赛事为依托，不仅带动了体育运动产业的发展，还推动了旅游、餐饮、交通、住宿业、培训、传媒、会展等诸多产业的发展。以2016年在厦门举行的马拉松赛事为例，其为厦门带来了直接经济效益2.3亿元，间接经济效益3.25亿元。中国田径运动协会数据显示，2011年在协会注册的马拉松赛事为22场，2016年底达到328场。马拉松运动赛事在为城市带来经济效益的同时，更向外界展示了一个时尚、激情、健康、活力而富有正能量的城市正面形象。
从以天猫为主的线上销售数据中可以看到，第一，销售具有地域性，也就是说，线上绝大部分的销售贡献来自于上海地区，强制垃圾分类的政策导向起了主要引流作用；第二，进入7月份之后，销售进入了一个相对平缓期，从火爆到趋于平缓，实际上说明了政策的主推和导向具有阶段性。也从侧面印证了食物垃圾处理器距离家庭刚需还有一段距离。
这一现象足可见食物垃圾处理器在国内市场的发展现状，是小众之中的小众。
你知道这个现象背后的意义吗？现在很多早教中心都已经把这个现象发展为一个特定的亲子游戏了，其背后的理论就是认为宝宝照镜子是在认识自己，这是一种以感官体验建立与周围事物联系的训练方法。
所以，尽管目前食物垃圾处理器的行业热度不减，作为专业的从业者，我们尚需保持对市场的冷静分析和理性判断，进而做出更合理的推进计划。
精准画像精准研发与精准投放
线下，我们更注重终端环境的打造和产品体验，并进行全线产品的区隔投放。根据目前的销售报告显示，线下依然是销售的主流渠道，在销售份额中占据更大的占比，但同时也可以看到，线上销售的增长速度更快。
目前，线下渠道以经销商为主体进行拓展，终端以苏宁、国美为代表的传统家电卖场和以居然之家、红星美凯龙以及综合商场为代表的家居百货为主。
尽管在组织行为研究领域，主动行为已经取得了较为丰富的成果。然而针对服务行业，特别是作为边界跨越者的一线员工的主动行为之研究，仍十分有限。仅有国内学者苏磊（2015）[14]以服务型企业员工为研究对象，认为其主动行为包括积极服务、建言、议题营销、积极问题解决以及问题与机会搜寻行为5类。鉴于导游这一职业的特殊性，本研究采用访谈法对其主动行为的内涵进行探究。
据统计，目前线上购物群中，有将近7亿人次来自更为年轻的消费族群。他们关注产品颜值是否“在线”、关注产品是否符合“宅”的生活需求。这两点是现下年轻客户非常突出的需求点。
在为用户精准画像之后，我们会将目标客群的产品诉求反馈到美国总部的研发部门。产品制造端会进行客户和产品的绑定，精准研发，推陈出新。
依然以“星球系列”为例，为满足客户对“颜值”的需求，我们和知名新锐设计师合作进行工业设计的全面升级，包括由产品而来的其他衍生品，均在外观上做文章。与此同时，为满足客户的“宅”需求，进行产品功能的系统化升级，包括产品的免维护，一键操作等等，进行全方位的优化。
8年前，爱适易进行线上渠道试水。当时入驻的第一个线上平台是天猫商城。彼时，爱适易需要尽早的介入线上渠道，天猫旗舰店成为我们首选的第一站。但尴尬的是，当时在天猫商城并没有“垃圾处理器”这一类目，这一品类的分类归为了“其他”。
而与线上所区隔的，是线下渠道的投放和布局。
线上，锁定年轻客群，并且有针对性的推出为这一客群专门定制产品。例如在去年新上市的爱适易“星球系列”P9、P10，捕获了更多年轻客户的目光。
目前，从爱适易在中国市场的渠道布局当中，可以清晰的看到我们的品牌目标客群定位。
为此，一方面，我们加大巩固线下的主流地位，一方面针对线上进行创新尝试，包括传统电商平台和新型社交电商平台，都将纳入爱适易全网布局的规划部署中。因为客户的习惯和需求在变，从产品到入口，我们需要秉持“以客户为中心”的定位和理念，紧紧跟随。
以客户为中心加大对中国新兴市场的投入
在艾默生80 多年的发展历程中，“以客户为中心”一直是品牌定位和产品理念，在中国市场也不例外。
在全球化的浪潮中，中国市场占据着越来越重要的地位，不仅大环境如此，在食物垃圾处理行业也同样如是。甚至于，在这一产业链中，中国是更大的新兴市场，有更大的需求。因为面临工业和经济的高速发展，垃圾处理已经成为城市管理的重要一环。做好垃圾分类与处理，不仅符合个体家庭对品质生活的需求，同时符合国家大环保政策导向。
作为制造端，不断寻求并满足目标客户的新需求，在保证质量的前提下进行产品的优化升级，同时做好服务升级，是爱适易未来的规划重点。尤其在产品迭代升级上，如何能够打造更符合当下主流消费群的产品，是一个品牌长久生命力的保障。因为家电产品本身属于低复购率产品，但中国市场的最大优势在于人口基数足够大，目标客群的范围足够广，做好客户群的横向拓展就成为了重点。
不断拓展客户群的基础依然是产品。针对食物垃圾处理器而言，其最核心的技术点在马达，好的马达可以保证产品十年如一日的稳定工作。一直以来，我们坚持使用更稳定、更可靠的交流马达，不因为成本考虑而降低品质。同时实现“开机无声”的降音减震功能，保证产品高效稳定的运转。
只有在产品品质的基础上，才能够在市场层面尝试更多的可能。
经过十几年的推广，食物垃圾处理器行业走出最初的行业低谷，已经可以看到可期待的未来。但面对空前利好政策带来的行业发展机遇，也需要冷静客观的进行自我审视和行业分析。相比成熟家电品类，食物垃圾处理器依然存在不小的差距，包括整体的市场销售量和销售额占比，尚处于市场引导阶段。如何以客户为中心，从产品端、营销端、服务端做更多升级和优化，不断满足甚至超越用户期待，让更多的客群从陌生到了解、到接受、到主动寻找。做到这一点，食物垃圾处理器的行业春天也就不远了。
（责编 白洋）