摘要：充值卡的业务功能根据具体特点分为：计划管理、库存管理、业务受理、账务管理、综合查询及自助服务等功能，其中自助服务是指客户通过95598、短信等多种方式进行自助式电费充值、查询。
关键词：电费充值卡；居民电费；收集；应用
一、电费回收现状及其问题
国民产业结构随着市场经济体制的不断完善和发展而不断地优化升级，电力用户在数量上不断地增长，电力产业也得到较好的发展，电力供求关系逐渐由供不应求过渡到供过于求的状态，然而，对应的电费缴纳的方式和途径还不够健全，电费回收的工作人员也非常的繁忙，在忙碌的工作中工作人员也容易出现错误，如此会引起用户们的不满，这些都会使得一些供电商面临着电费回收比较难的问题，所以必须对电费回收工作进行研究。依据传统，电力价值实现的主要模式是用电之后付费，由此产生了一些电费拖欠的问题；近几年来，一些供电企业通过转变供电模式，采用先购后用的供电模式，有效的缓解了电费拖欠的问题。好景不长，国家出台了一些可持续发展政策，要求转变发展方式，调整产业结构；受其影响，一些供电企业在运营的过程中出现了电费回收风险，由于一些电力法律法规不够完善，与之相关的配套防范与控制措施还比较欠缺，用户们拖欠电费，故意逃脱电费的问题也日益严重，在社会发展“优胜劣汰”之下，一些用电企业经营不善，或者倒闭，而造成电费拖欠。还有一些特殊用电企业，对电力的供应保障要求很高，如果强制停电会造成设备损毁，人身事故等安全问题，这些特殊用电企业，依据其特殊用电性质，于是开始拖欠电费，推迟缴纳电费的现象。还有一些有关国计民生的行业，例如医院、铁路、煤气等，其依据自身特殊的行业性质，进而推迟或不交电费。随着社会生产力的发展，产业结构不断的优化升级，一些产业因跟不上时代要求而生产滑坡，市场份额萎缩，导致企业亏损而破产，使得电费得不到回收。还有一些零散用户，钻法律空子，利用欠费停电的时间期限，而故意拖欠电费；另外有一些用户的观念没有转变，“电力是一种无形的商品”这一观念还没有深入人心，大部分人认为电力为公益事业，电力应该是国家为居民免费供应的，这些观念极大的影响了电力费用的回收。
二、电费充值卡在居民电费收集中的应用
（一）计划管理
根据充值卡销售情况，制定各种面额的用卡需求计划，并上报到供电公司，作为供电公司制卡计划的主要依据。制卡厂家按照合同要求，完成制卡后，将充值卡成品送到市（州）供电公司，市（州）供电公司验货后，办理入库登记手续，充值卡信息正式建档。
（二）库存管理
充值卡存储、完成制卡、充值卡成品到市（州）供电公司、市（州）供电公司检查后，办理入库手续、预付卡信息正式备案。市（州）分局配电管理：预付卡在市（州）供电公司入库后，按名片需求计划，相应批次、充值卡发给县供电分局。在未使用的预付卡的同批次、数量分布从最低卡计划。分配过程中，你可以查询所有未分配的信息，可以查询所有的销售记录，预付卡那天的分布，如果没有收到，可以是分布式的，撤销操作。
充值卡：柜台销售人员向库存管理员收取充值卡，并办理充值卡交接手续。系统显示当前库存管理员的所有库存卡信息。根据销售人员的要求，根据最小卡号自动匹配相应规格，预付卡金额。收到操作后，打印预付卡收据。
返回值：卡柜台销售未售出的预付卡到库存管理，或因预付卡过期，其他单位将需要返回预付卡和预付费卡借调上级单位，过户手续。系统根据卡持有者在卡上显示当前卡信息，并选择或输入要返回的卡的卡号。退卡后，打印卡片交接卡。
充值卡报告/取消：预付卡充值卡丢失，启动预付卡报告/取消流量，报告/取消流量，包括预付卡报告，取消申请，作废审批，备案四个流程。充值卡使用后，如果丢失，收件人可以注册相关信息，申请遗失登记，预付卡开始报告丢失的流量。在报告损失的过程中，系统根据申请人显示当前卡上的所有卡信息，并选择或输入要报告和报告的卡号。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆损失报告后，该系统不能再次使用。挂失后，申请程序无效，挂失报告的有关信息应当在无效申请程序中予以显示，申请无效。取消审批程序，显示无效的卡信息和与收件人有关的信息，经有关领导批准。经相关领导批准后，通过入境手续无效，可以将相关信息归档。
（三）业务受理
柜台销售：充值卡销售人员使用新卡，在营业柜台充值卡卖给客户或代理商。按照客户的价值和数量的要求，自动从卡夹系统收到卡未激活，小到按照规格上市卡数量大、数量要求预付卡的详细信息，等待出售。客户付款后，进行销售确认，并激活预付卡的状态。您可以根据销售日期查询和打印销售细节。你可以在结算前收回和出售货物。
包退：预付卡的金融功能退款证书颁发后取消用户退款。根据账户号码和单位，查询客户卡账户信息，并显示最近余额变动的客户记录，如余额0，可操作退款，退款客户的打印，预付卡账户余额为0。
（四）账务管理
当预付卡被分发时，系统记录卡的分发。当卡从自动售货机出售时，预售卡与有关基金信用卡销售单位有关。充值卡功能，记录销售卡信息。基金管理是指坐收费，收费人向电费账户支付款项。当卡购买电力用户充值成功后，充值用户记住一个话费充值记录卡的功能，用户电量扣除营销系统、电力营销系统记录支付，预付卡将预收入提高关税。充值卡记录电费扣除，并发短信通知客户电费。只有在客户关系暂停的情况下才退电（户），电充值卡打印退款凭证，客户凭退款凭证到财务部取款。扣除预付款后的有关退款金额。
销售卡结算：该系统根据缴费日期、收费统计、销售卡支付，以及结算的操作，将个人信用卡销售到充值卡账户中。该系统支持根据结算日期查询结算记录，查询结算的销售细节和销售细节。在结算日，取款可以根据结算记录进行处理。结账时，您可以打印汇款单。
（五）综合查询
系统在实现充值卡的销售、充值功能的同时，实现综合查询的功能，方便使用者查询各类综合信息。
（六）自助服务
利用充值卡功能本身功能实现柜台销售、充值等业务以外，为了进一步拓展充值卡充值的手段，通过建设充值卡功能和95598系统、短信平台等系统的数据接口，实现用户通过95598自动语音、手机短信、营业柜台等多种接入方式完成电费充值卡的查询、充值等功能。
三、结论
电费充值卡业务针对一些电费收费点少、银行网点少、持有银行卡少的城郊地区居民，不受交费时间、交费地点的限制，使客户摆脱规定的交费周期与交费数额，避开交费高峰。城区内居民使用电费充值卡相对于直接交电费和银行卡交费两种方式来说，也方便快捷，实现足不出户就能交费。使用电费充值卡，可以避免银行卡在交电费转账时出现多交电费的现象。电费充值卡，意味着"先缴后用"的用电交费新方式将取代过去的旧方式，不仅方便了市民，同时也提升了企业的经济效益。
参考文献：
[1]蒋斌.电费充值卡在居民电费收缴中的应用[J].电力需求侧管理,2006,(01):52-53+55.[2017-08-03].
[2]冯友谊,田志勇,许毅.电费充值卡技术在电费回收中的应用[J].电力信息化,2006,(10):64-67.[2017-08-03].
[3]周菲林.电费充值卡代理销售模式探讨[J].科技与企业,2014,(22):40-41.[2017-08-03].DOI：10.13751/j.cnki.kjyqy.2014.22.037
[4]王丹宁,刘黎明.电费回收现状及电费充值卡推广策略[J].湖州师范学院学报,2012,34(S1):121-122.[2017-08-03].
论文作者:王霞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/12
标签：电费论文; 充值卡论文; 充值论文; 电力论文; 预付卡论文; 系统论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第23期论文;