摘要：电力是人们生活中必不可少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好电力企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前，电力企业在进行电力营销时，由于多种因素的影响，还存在着一些问题，对于提升电力企业的竞争力，树立良好的企业形象具有不利的影响。因此，必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策，实现电力企业的长远发展。
关键词：电力营销；优质服务；对策；分析
1导言
在社会主义经济不断发展的过程中，我国的电力企业不断取得新的发展和突破。但随着市场化的不断成熟，电力体制的改革与电力市场的变化，都是对电力企业的发展的一种考验。电力企业想要更好地适应市场的竞争环境，就必须加强对电力营销工作重视，同时构建完善的电力营销管理机制，通过提升企业自身管理水平，使企业的管理效率提高，保障企业自身的可持续发展。市场化的建设是一个不断成熟的过程，企业随着市场化的成熟也不断成熟。在企业发展与市场成熟相适应的过程中，电力营销工作虽然存在许多问题，但也不断在进步。
2电力营销服务的介绍
电力营销是电力企业在面对成熟的市场环境时，通过电力企业推行的与市场有关的一系列经营活动，在于满足人们电力需求为目标的同时，提供给消费者相应的电力产品或服务，最终实现自身企业的发展目标。电力营销以实现电力供求之间的协调关系为目标，通过对电力市场需求的了解，调整自身的电力供应，提高自身的服务质量，满足用户的用电需求，最终建立起电力企业与用户之间的合作关系，同时影响消费者的用电习惯和方式，提高用电的效率，增加企业的效益。电力营销服务是伴随着市场成熟的产物，既是企业适应市场成熟的一种方案，也是企业自身保证发展的方式。通过优质的电力营销服务，不论对于企业自身还是市场都有很多好处。其重要性主要体现在以下几方面：第一，优质的服务是企业生存的根本。在成熟的市场环境中，服务的质量对企业的营销行为有直接影响。优质的服务既提高了客户的满意度，为企业打造了良好的口碑，树立了企业良好的形象。因此是保证企业良好发展的基石。第二，在电力企业成长的过程中，电力营销是电力企业的核心业务，优质的服务对电力营销能起到良性作用，是促进电力营销工作进展重要因素。市场化的不断成熟与完善，消费者的要求也越来越高，这对电力企业而言既是一种挑战，也是一种机会。电力企业通过不断完善自身的管理营销体系，对自身的管理与技术进行不断的改革与创新，努力为消费者提供优质服务，既满足了消费者新的需求，也提升了企业的竞争力。
3加强电力营销优质服务的意义
一是有利于提升电力企业的竞争力。当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。二是有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。三是有利于满足社会发展的需求。当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
4电力企业营销中存在的问题
4.1电力营销制度规范有待完善
当前，在一些供电企业中，大都是存在一些电力营销制度规范的，但很多制度规范都是不够完善的，这主要可以表现在以下两个方面：一方面，电力企业所具有的电力营销制度规范与电力企业的实际情况不够贴切，不能够很好地满足电力企业实际营销工作的需要。另一方面，在电力营销制度规范中，对于责任的明确不够合理，这导致出现问题以后，无法准确地找到第一责任人，这不利于电力营销服务水平的提升。
4.2缺乏高水平高素质的电力营销人员
对于供电企业来说，高水平高素质的电力营销人员，是开展营销工作的重点和关键，运用专业素质较高的人员开展营销工作，能够提升营销的成功率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但就目前的实际情况而言，电力企业中依然缺乏高水平高素质的营销工作人员。所具有电力营销人员大都对电力相关知识不够了解，这使得他们存在无法对客户的问题进行解决的现象，这不但对电力营销能否成功具有重要影响，也影响着电力营销的服务水平与服务效率。
4.3缺乏完善的电力营销设施
电力营销设施的不完善也是影响电力营销工作的重要因素，一方面，在工作人员进行电力营销时，由于电力企业服务对象是比较广的，电力营销网点也是较为分散的，因此，要想实现电力营销服务质量和水平的提升，提升营销工作的效率，必须为电力营销人配备车辆等硬件设施，但在很多企业中，是不能满足电力营销硬件需求的。另一方面，实现电力营销信息化，能够大大提升电力营销工作的效率，但由于硬件设施的不完善，影响着电力营销信息化推进。
5做好电力营销服务管理工作的对策
5.1提供个性化服务
只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道；为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。
5.2提供多样化服务
所谓的多样化服务就是要根据不同客户的需求，为其提供满意的服务。这就要从以下几个方面入手：一是由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户为合理安排生产班次提供了一些建议和计划。以及如何从节约用电的角度，通过降低设备能耗来引导客户来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。二是企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。三是通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，因此，该地区的电网规划越来越受到重视，对此，企业为了能够长期与客户合作，为健康稳定发展奠定基础，应该更多的与客户交流与沟通，所以不定期向客户提供详细信息，报告电网规划是一个很好的机会，在必要时通知客户区域内的网格发展计划。
5.3促进客户的自觉缴费意识
电力企业通过加强与政府部门的沟通，供电企业对电费回收方法方式不断创新努力，经常出现的如客户的拖欠严重、收费困难等问题得到解决。企业通过宣传电力法规中有关于缴纳电费的责任条款，以及强制性的法律利益压力，如违约需要支付逾期电费，快速有效地提高了客户的合理自觉缴费意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，供电企业还需要协助客户解决实际问题，建立相互了解，支持供需关系，督促客户按时足额支付电费，在一定程度上有利于供电企业的管理。
6结论
综上所述，在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求，因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。
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论文作者:王佳羽
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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