求生存的图书馆公共关系，本文主要内容关键词为：公共关系论文,求生存论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
随着社会主义市场经济机制的进一步确立和完善，我国社会经济得到了蓬勃发展，然而被誉为情报中心的图书馆几乎陷入无能为力的境地。经费短缺，购书量骤减、读者人数日渐减少、图书馆骨干队伍流失已成普遍现象。面对市场经济的冲击，人们不能不对图书馆今后的生存和发展问题进行反思。图书馆必须建立与市场经济相适应且又符合图书馆自身的发展规律的机制。在竞争的环境下，图书馆不能再停留在全封闭的服务阶段，不能再消极地等待人们的来临，图书馆将被迫进行积极推销。为了生存和发展，图书馆将需要凭借或采取某些企业界的积极的、具有竞争性的和有组织的实用方法，这些方法之一就是公共关系。
国际公共关系协会提出了这样一个定义：公共关系是一项经济管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众之了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。
2 图书馆公共关系概述
关于图书馆公共关系的思想可追溯到1910年。美国的J·达纳通过告示板为图书馆作广告，他通过对地方公众兴趣的了解，坚持向社会公众通告图书馆藏书和服务工作，发展了他所领导的图书馆。达纳关于图书馆进行广告宣传的概念与我们现代公共关系实践很接近，他的思想至今仍很有价值。他说：“对于一个公共机构来说，没有什么比公开性更宝贵，对它进行资助的人们有权知道──这是他们所受教育的一部分──它的所有投入与输出，它的收据，它的花费，它采用的方法，它的计划和雄心。报纸总乐意刊载这类报道，它们觉得，对于公共图书馆的管理部门来说，不应该有一点对公众隐秘的想法。”
尽管很早就有人对图书馆公共关系感兴趣，但相当一段时间以来，人们对公共关系与图书馆挂钩难以接受，对采用告示板也象J·达纳的同事们一样产生反感。直至本世纪后半叶，人们才真正意识到图书馆公共关系对其存在和发展的重要性。先进国家开始采取措施，有目的地进行图书馆公共关系的活动，并取得了显著的社会效益和经济效益。
图书馆公共关系是图书馆与其用户的双向交流，是积极面向服务进行的活动，图书馆公共关系活动的目的是争取公众理解、认可、善意和支持，创造积极的公众舆论，树立良好的形象和声誉，进而加强公众对图书馆的利用与支持，推动图书馆事业发展。
图书馆的公众舆论是公众对图书馆的印象和评价。图书馆的公众舆论作用于图书馆以后，还会反馈到公众舆论对象，即图书馆事业本身的发展；消极的舆论则阻碍舆论对象的发展。公众舆论能反映出图书馆在社会上的地位与作用，它对图书馆事业的发展起着不容忽视的作用。而创造积极有利的公众舆论成为图书馆公共关系的最终目的所在。
通过积极的公共关系计划，图书馆能够赢得用户，增强公众对图书馆的利用与支持，赢得政府及各界的重视。如美国布罗沃德县公共图书馆通过成功的公共关系宣传活动，使该县为建设公共图书馆发行了3200万美元的债券。如果图书馆能够成为广大人民众必不可少的机构，它不仅能够生存、繁荣、而且能赢得多方面的支持。强有力的公共关系计划是得到和难持这种支持的一种活力。
3 图书馆公共关系的领域和模式
图书馆公共关系涉及两个领域：内部的和外部的。对内旨在图书馆内部建立和谐的关系；对外旨在处理与公众的关系，通过双向交流，了解公众及其需要，提高公众对图书馆服务价值的认识，建立积极的公众舆论，这是图书馆公共关系的重点。
图书馆在其公共关系计划方面可以采取一种模式或多种模式。图书馆可以设置一个或几个全日制公关专业人员，与高层管理人员和其他图书馆人员一起工作；也可以雇用外界独立的公共关系咨询公司与图书馆一起工作；或者采取这两种方法的混合模式。在任何情况下，具有一定地位的公共关系人员对管理起着行政管理和顾问的作用。国外最成功的图书馆都有专职公共关系人员（与部门领导具有同等地位）、支持人员、美工人员及其预算。
4 图书馆公共关系的手段和方法
有效的交流是公共关系的核心。交流在表明态度、传达思想、传播舆论和产生影响方面是一种有力手段。图书馆可以采用各种宣传媒介，以宣传、交际、服务征询等公关活动的方式，多层面、全方位地开展各种公共关系活动。并通过各类型的公共交流活动，造成强大的舆论力量，去引起社会各界的重识，提高图书馆的知名度和信誉，树立良好的形象，改善图书馆的内外环境。以下是几种图书馆与公众进行交流的手段和方法：
4.1 全国性的图书馆周活动
通过举办全国性图书馆周活动，把公众和新闻媒介的注意力引向图书馆，为图书馆提供向公众通报图书馆服务的渠道，以此加强公众对图书馆的利用和支持。1975年美国图书馆周活动的首次成功，使其获得美国公共关系学会授予的银质奖章。
4.2 公共服务广告
公共服务广告主要职能是让公众了解图书馆的最新信息，并反复报道图书馆所提供的服务项目和所进行的计划。如编发特别简报等等。广告可以通过直接邮件进行；还可以通过户外和流动广告形式进行：海报、广告牌、公告、汽车广告和车站海报；还可以通过下述交流渠道进行：登载新闻稿和特别报道的报纸和杂志、照片、无线电和电视广播、录像磁带、书籍、活页、小册子、展览、纪录片和成套印刷品等。
4.3 热线咨询活动和发放公众需要卡
旨在及时了解公众对图书馆信息或服务的要求。
4.4 读者“沙龙”
沙龙是法语会客室的译音。一方面，沙龙为公众提供了具有学术气氛的园地，满足了广大公众的需求，能树立和完善图书馆的良好形象；另一方面，沙龙为图书馆与公众提供了一种口头交流的手段，通过图书馆公关人员与公众进行面对面的双向交流，图书馆听取公众意见，了解公从，了解他们的利益与需要。而公众亦能进一步认识图书馆，使其更加依赖图书馆的服务。
4.5 建立图书馆发展基金
通过公共关系的手段，向社会各界筹集资金，以形成一个国家、集体、个人多方面共同办馆的新格局。
图书馆正面临着日益增长的公共关系需要。在国外，越来越多有图书馆学校正在提供有关公共关系的研讨会和短期课程，各图书馆亦在规划和实施公共关系计划。我国图书馆界也应摒弃守旧的观念，大力开展图书馆公共关系活动，为经济大潮中图书馆的生存与发展助一臂之力。
［收稿日期：1994-08-15］