【摘要】 沟通是人与人之间的信息传递和交流,分为语言性沟通和非语言性沟通。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。很多情况下护理人员往往把重点放在语言沟通上，没有认识到非语言性沟通的重要性。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力 ,又可跨越语言不通的障碍 ,所以往往比语言性信息更富有感染力。在护患交流中,如果能恰到好处的应用非语言沟通,可弥补在某些状态下语言交流的不足。因此护理人员有必要掌握非语言沟通的知识与技巧，并运用到临床工作中去, 增加护患间沟通的有效性。同时，良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的意义［1］。
【关键词】 非语言性沟通 护理工作 重要性
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）34-0214-01
1、非语言沟通的特点
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过目光接触，体态和肢体语言、身体接触、面部表情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程，是无声的、持续的。它有着辅助仪表、强化感情的作用。如果一个护士举止端庄大方，各种操作技术娴熟，会给患者留下美好的印象，消除患者的不良情绪，使患者产生亲切感和依赖感，积极配合治疗与护理，从而达到心理护理与心理治疗的目的。
2、非语言沟通技巧
2.1 温和的目光、微笑的表情 能够稳定患者的情绪，减轻患者入院时的恐惧和焦虑心理。眼睛是心灵的窗口，它直接反映人的思想、情绪，护士面对病人时应热情、主动，以微笑的面容、平静而温和的目光注视患者，倾听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，从而平静地接受治疗，安心的休养。“眼睛是心灵的窗户”，通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的［2］。有很多时候护士镇定的目光是消除病人不良情绪的一剂良药。而面部表情是世界通用的语言，在人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为人们所理解和察觉。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，如护士面对患者时，必须控制惊慌、紧张、厌恶、害怕接触等表情，以避免患者误将这些表情与自己病情恶化情况相联系，同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆适时的微笑则能使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感。在所有的面部表情中，微笑最能表示友好的非语言信号，尤其是护士的微笑能对患者起到抚慰作用。医护人员的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。???
2.2 娴熟的技术，沉着、稳重的举止，优美的体态 可消除患者的心理焦虑，给患者以安全、信任感。护士能够在危、急、重患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为，无疑会使患者的情绪由恐惧、焦虑到平静、镇定，从而达到护患之间的默契与配合。 护士在护理工作中始终保持优美的体态，在与患者沟通中表现出自信直挺的姿势，在与患者交谈时，注意手势大方、得体，晚间巡视病房时为患者掖一掖被子，虽然这是一个小动作，但是却能带给患者无限的关爱与温暖。
2.3庄重、典雅的仪表，整洁得体的服饰，淡妆上岗，不但是尊重患者的一种表现，同时也展示护士群体素质和美感，有利于在工作中树立良好的威望，赢得患者的信任，减轻患者的心理压力，疏导患者不良情绪，拉近护患距离，有利于患者保持良好的心理状态，对提高护患沟通质量，提高护理质量有很重要的作用。总之，有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性，提高患者满意度，对提高护理质量有促进作用［3］。
2.4护士在工作中经常要与患者的身体接触，患者体征方面的信息资料必须通过触摸来获取。触摸可以表达护士对患者的关心和同情，给患者和家属以安慰和情感支持。可缩短护患之间距离，增进护患之间感情交流。触摸有三种独特的形式：（1）关爱性触摸：如当患者痛苦时，轻轻的抚摸他的手或拍拍他的肩；患者发高烧时，摸摸他的额部，都会带给患者无言的关心。（2）保护性触摸，如临床上使用的约束带。（3）常规性触摸：是护理人员必须做到的，如按摩受压部位。可见触摸是一种头、心、手并用的护理干预方法，是一座病人和护理人员之间的沟通桥梁，是护理工作中非常有效的非语言沟通方式。
2.5 沉默的作用。面对那些对治疗失去信心，产生绝望心理，情绪急躁、不稳定，常无缘无故发脾气，甚至于责骂医生、护士，拒绝治疗的病人，护理人员应明确角色，不应对患者产生厌烦情绪，应在保持沉默的同时继续进行救治，仍然以亲切、和蔼、耐心的态度对待患者，起到此时无声胜有声的作用，使患者平静下来接受治疗，树立战胜疾病的信心。
2.6环境布置的影响。环境布置能向人们传递许多非语言信息。比如你来到一家医院，看到院内环境整洁安静，接待你的是热情的导医人员，到处都有方便患者就医的导医牌和温馨提示，医生为你做认真细致的诊查，不用别人用语言介绍，你就能知道这是一家以人为本值得信赖的医院。让人有在家的感觉，病人来这样的医院治疗疾病感到放心，有利于疾病的康复。
由此可见，非语言沟通在患者的心理护理中有着非常重要的作用，它能够稳定患者情绪，改善不良的心理状态，促进护患交流。护理人员要善于在各种治疗护理的同时实施心理护理，运用好非语言沟通的技巧，注重从仪表、举止、神态等方面满足患者的心理需要，帮助患者早日康复。
参考文献
[1]侯爱和，王祥英，欧玉兰．提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策[J]．现代护理杂志，2004，10(99)：1127～1128.
[2]李晓松．护理概论[M]．北京：北京人民卫生出版社，2002：18.
[3]杨晓莉．护士对住院患者沟通技巧应用的现状[J]．上海：上海护理，2003，3(2)：49～50.
论文作者:史淑华
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第34期供稿
论文发表时间:2014-1-22
标签：患者论文; 语言论文; 护士论文; 表情论文; 心理论文; 作用论文; 面部论文; 《中外健康文摘》2013年第34期供稿论文;