（国网四川省电力公司罗江县供电分公司 四川罗江 618500）
摘要：伴随市场经济的发展，电力行业也得到了快速发展，在电力企业中，电力营销属于一项不可或缺的主要业务，但现今，在电力营销工作中还存在着一些问题，因此，本文对电力营销面临的问题进行分析，并提出相应的发展对策，希望能够起到一定积极的作用，促进我国电力行业的发展。
关键词：电力营销；问题；发展对策；分析
1、电力营销面临的问题
1.1、服务意识薄弱
在现今市场经济的发展条件下，企业之间的竞争变得越来越激烈，电力企业要想获得长期的良好发展，在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要有良好的服务理念。但是，长期以来，供电企业都是处在垄断的地位，造成许多供电企业缺乏相应的服务意识，并且存在服务设施不够完善，电力营销人员的综合素质有待提升，缺乏现代化管理手段等问题，造成在电力营销的过程中出现了许多的问题。在用户碰到问题的时候，供电企业没有及时进行相应的处理工作，服务没有落实到位，大大降低了供电企业的社会形象，影响了供电企业后续的发展。
1.2、电价体系不够科学
在进行电力营销的过程中，电价体系不够科学，造成用户和供电企业的经济损失，长期下去，还不利于我国电力行业的发展，主要的表现是没有做好电价分类的设计，没有根据公共负担的原则，缺少对于电价分类的具体运作，在我国，现今电价分类可以分成工业电价、居民生活电价、商业电价以及农业电价等，同种电价中，不同区域间存在一定的差异，这就造成电价分类在实际运作的过程中存在很多的问题。还有，在用电时间方面也有着比较大的差异，电价分类方式太复杂，计费程序也十分繁琐，造成用电用户对电价的收费情况没有一个清晰的了解，供电单位收取电费的时候，也会遇到许多的问题。
1.3、管理意识不强
在供电企业中，电力营销管理意识不够强，现今，社会不断朝着信息化的方面发展，而电力营销管理体系却没有跟上时代发展的步伐，在现今市场经济的条件下，许多供电企业都还没有转变希望的管理理念，造成电力营销管理不够灵活和科学，降低了供电企业的经济效益。还有，供电企业电力营销方式比较滞后，没有充分使用现代化信息技术，给用电用户造成了不便，限制了供电企业的发展。
1.4、收缴电费问题
在收缴电费的过程中，存在许多问题，不利于电力营销工作的开展，在其中，比较严重的问题是收缴方式比较滞后。使用窗口进行收费，是最传统的收缴电费方式，这种方式不仅增加了成本，还降低了缴费的效率。银行代收，是供电企业和银行等金融机构进行联合的一种收费方式，用电用户能够到银行网点进行缴费，也能够使用划拨的方式缴费，加大了银行的工作量，也存在一定的安全隐患，还有一种是上门收取，工作人员上门收费，这种收费方式工作效率比较低，并且耗费大量的人力物力，不是一种理想的收费方式。
1.5、法律意识薄弱
现今，伴随电力相关法律法规体系的不断完善，供电企业的法制化管理也朝着规范化的方向发展。但是，因为许多方面的因素，供电企业在经营的过程中还是会遇到一些问题。有些用户拖欠电费，不理睬营销人员收取电费的行为，还有一些群众，故意破坏电力设备设施，造成供电设备没有办法正常的运行，使供电企业受到严重的损失。因此，供电企业需要对存在的问题给予重视，提高法律意识，加大对破坏行为的处罚力度，确保电力市场能够有序发展。
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2、电力营销发展的对策
2.1、提升服务的意识
在市场经济的条件下，供电企业需要提高服务的意识，站在用户的角度考虑，考虑到客户的实际需求，给用电用户提供高效优质的服务，供电企业需要不断跟上市场发展变化的脚步，满足电力改革的要求，有效转变服务的理念，提高服务的意识，树立起良好的社会形象。首先，可以建立相应的服务中心，为用户提供二十四小时的热线服务，给用户提供更好的服务，切实解决用户遇到的问题。其次，建立相应的营销系统，对用电业务进行规范，提供优质的服务。还有，需要落实责任分摊制度，落实电力营销的各个环节，通过进行统一管理，有效满足用户的要求，促进电力营销工作的开展。
2.2、不断进行营销体制改革
伴随市场经济的不断发展，以往的体制无法满足现今供电企业发展的要求，阻碍了企业的发展。因此，需要进行电力营销体制的改革。在以往的营销体制中，电力资源配置方面不够科学，导致出现浪费的情况。电力企业需要建设新的营销制度，做好资源优化配置，不断降低能源的消耗，企业应该充分发挥出电力营销工作的价值。做好整体性的规划工作，从售前到售后，落实各项措施，树立良好的企业形象。
2.3、制定价格营销策略
供电企业需要在生产的过程中尽量降低生产的成本，减少中间环节。有效降低电价，使用户能够更好的消费电力产品。但需要注意的是，电力行业有着特殊性，产品价格在一定程度上受到了国家建设情况的限制，供电企业没有定价电力的权利。供电企业需要根据国家的相关政策，确定电力价格，供电企业根据电价开展相应的营销业务，需要严格按照国家有关政策，不断完善电价的优惠政策，从而吸引更多的用户。对于电价比较繁琐的问题，供电单位应该进行及时处理，或者向用户解释原因，还有，供电企业在进行管理的过程中，需要不断加强成本控制工作，提升生产经营管理的水平，促进电力营销工作良好的发展。
2.4、提高法律的意识
供电企业应该遵守有关的法律法规，制定规章制度，确保电力营销能够朝着规范化的方向发展，防治用户的电费拖欠行为，对于破坏电力设施的人员，应该依法进行相应的惩罚，供电企业的营销部门应该加大监督检查的力度，保证电力营销工作能够有序进行。与此同时，供电企业应该建立风险预警机制，在最开始控制违法行为，有效降低责任事故的发生概率，减少供电企业的损失。供电企业应该开展不同形式的法制宣传活动，提高企业人员的法律意识，供电企业还需要提高法制化管理的水平，应该聘请专业的法律顾问，促进供电企业的电力营销工作。
2.5、建立高素质的营销队伍
在供电企业进行电力营销工作的过程中，需要注重营销队伍的建设，只有建立高素质的营销队伍，才能够给电力营销工作打下一个良好基础。在营销队伍中，营销人员需要具有相应的危机意识，树立市场竞争和电力营销的理念，还有，人员需要加强自身的责任意识，确保各项措施能够有效落实。在激烈的市场竞争中，企业需要做好营销队伍的建设工作，对人员进行相应的培训和管理，培训内容应该包含专业知识和专业技术，确保人员对培训知识有一个良好的掌握，提高人员的综合素质，提高电力营销的水平。
3、结束语
综上所述，供电企业的电力营销工作，其涉及范围比较广泛，面临的问题也比较多，因此，供电企业需要给予充分的重视，通过提高服务的意识，进行营销体制改革，制定价格营销策略，提高企业的法律意识，建立高素质的营销队伍等方式，有效提高电力营销的水平，促进企业健康良好的发展。
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论文作者:周勇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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