摘要：随着经济和科技的发展，各项工作也逐渐趋于现代化和信息化。近年来，人们越来越多的认识到档案信息的重要性，档案文件是人类活动的重要记录，作为一种重要的信息，需要利用信息技术来管理和高效利用集合。客户档案信息是电力营销的基础信息，电力客户档案管理信息系统的应用，对电力企业平稳有序发展产生了很大的影响。
关键词：档案信息；电力营销；现代化
1 引言
在供电企业中，会保存大量的客户信息，记录在案，这些档案中的信息准确的反应了用户个人资料、用电量、所缴纳的费用等情况，为电力企业的日后工作带来了很大的便利，提高工作效率。在电力营销管理中，客户档案的准确、真实直接影响到供电企业工作的正常开展。我们要认清这一重要的影响。
2 客户档案的重要性
客户档案管理是电力营销管理工作中一项极为重要的工作。保障客户档案信息的完整性和准确性直接影响着营销工作中许多重要环节的进行。我们通常所说的客户档案，不仅包括客户的基本信息，客户的户名、户号、联系电话，还包括供电合同信息、用户用电设备信息等十分机密的信息。客户档案管理工作，可以说是电力企业开展各项营销业务的基础。一旦客户档案产生差错或被泄露，就极有可能对用户正常生活产生影响，甚至造成法律纠纷。
3 客户档案的准确性对营销业务的影响
3.1 客户基本信息对营销业务的影响
客户的户名、户号、联系电话等是客户的基本信息，是供电企业确定某一客户并与之建立供、用电关系的依据。假如客户户名错误，供电企业与之建立的供用电关系就错误，如果发生法律纠纷，就没有法律依据，使供电企业的工作很被动，很可能会给企业造成巨大损失。假如联系电话错误，紧急情况下供电企业告知客户相关用电信息时，客户不能直接、及时获知信息，给客户造成不便，使客户不能享受供电企业的优质服务，也影响供电企业的工作质量。
3.2 客户电源信息对营销业务的影响
供电线路、供电电压等级、供电线路产权分界点、供电容量、电源相数、电源数量等是客户的电源信息。假如档案中某客户的供电线路名称错误，虽然不影响电费计算，但该客户的用电量不能统计到实际供电线路上，实际供电线路售电量产生误差，影响该条线路线损率计算的准确性。同时因供电线路名称错误，供电企业合同制作人员不经核实在合同中应用这个线路名称，那么合同中的供电线路错误，产权分界点错误，合同一经供、用电双方签字，将会产生一个严重的错误。假如供、用电双方因为产权责任发生纠纷对簿公堂，已生法律效力的供、用电合同，此时发挥不了应有的法律效力。如果供电企业对客户实际使用线路计划检修停电时，需提前通知客户，工作人员没经核对直接查询客户档案线路信息，不属该线路所带客户，不通知客户，使客户不能提前做好停电准备，可能造成巨大损失；如果供电企业对客户档案中错误线路计划检修停电时，依据客户档案中的错误线路信息确定客户属该条线路供电，告知客户停电，客户提前做好了停电准备，实际没有停电，给客户造成停产损失，也给供电企业造成不良影响。一条线路信息错误可引起诸多相关业务错误，电源信息对供电企业管理重要客户非常重要，因此供电企业一定要保证供电电源信息的准确性。
3.3 客户用电信息对营销业务的影响
客户用电信息包括用电地址、用电类别、客户类型、合同容量、用电容量等。用电类别是供电企业区分各类用电客户，正确执行电价的依据，如果因为工作人员失误，将非工业用电确定为农业用电，本应执行非工业电价可能随之执行农业生产电价，那计算出的电费就错误。如果电量很大，将影响售电均价、误导营销分析，使供电企业对市场用电结构、负荷分析、用电需求的分析偏离重心。
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3.4 客户用电设备信息对营销业务的影响
客户用电设备信息是供电企业了解客户负荷特性、用电性质、用电需求等最直接的信息，也是供电企业指导客户合理用电、安全用电、节约用电、有序用电的依据。供电企业一定要详细记录客户用电设备信息，包括设备名称、型号、功率、性能、电压、电流、生产厂家、合格证书、实验报告等，并将其按户登记，妥善保管，及时更新，保证客户设备资料与实际运行设备相符，杜绝不合格设备入网运行，给电网的安全、经济运行埋下隐患。
3.5 客户计费参数信息对营销业务的影响
电价代码、基本电费计算标准、变损计算方式、功率因数标准等是确定客户电费的计算方式及计算标准。电价、基本电费、变损、功率因数标准对不同用电类别、用电容量的客户执行的标准不一样，标准确定错误，电费计算就会错误，造成多收或少收客户电费。电费计算错误，电费统计报表数据失准，都会对供电企业分析售电收入产生影响。
3.6 客户计量信息对营销业务的影响
客户计量信息是供电企业用来正确计量客户用电量的设备信息，包括电能表信息、互感器信息、失压仪信息、计量点信息等。计量要充分体现公开、公平、公正的的原则，因此要保证计量设备参数准确，计量方式及计量点设置合理，使供用双方公平交易，互惠互利，否则会产生计量纠纷。一只互感器变比登记错误会造成电量异常，一块电能表表号登记错误会让客户对电量的真实性产生怀疑，从而降低客户对供电企业的信任度，影响供电企业营销工作更好地开展。
4 电力客户档案管理信息系统的作用
4.1 提升了电力企业的服务质量
档案系统避免了业务资料的人工传递，优化了电力行业的管理模式，大大减轻了档案维护的工作量。不仅为档案的管理创造了条件，使岗位人员的工作一目了然；还实现了工作人员效率的最优化，可以更好地促进岗位人员的责任心和工作积极性。
4.2 提高了档案归档的质量
档案管理系统真正的实现了从人员管理到计算机管理的转变。智能电力客户档案管理系统对客户档案形成了自动生成、自动提醒、自动催办的，智能化服务，将纸质档案统一归入档案室，查阅时仅需查阅电力客户档案管理信息系统中的电子档案，收入指定指令，就可以轻松查阅。不仅优化了工作流程，提高了工作效率，而且节约了员工服务成本。同时，也在一定程度上，避免了纸质档案卷面质量差、易于破损、难于保存的问题。
4.3 档案的集约化水平得以提升
信息系统有效避免了档案管理的重复投资，节省了人力物力成本，节约了运营费用。电力企业无需在配件标准化的档案室，增加了更多的可利用空间。
5 总结
时代的变迁，技术的更替，人们认识的刷新，有的以事件管理为特征的传统业务模式已经不能满足发展的需求。电力客户档案管理信息系统的出现是随着时代的发展应运而生的，有助于营销业务实施全过程监控，建立统一规范标准的客户档案管理体系，提升客户档案管理的效率，通过对档案的管理实现对营销业务的全过程监控，以便推进客户服务工作的规范化和标准化，推动电力企业的服务更好更快的发展。
参考文献
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[2] 张金娥.客户档案在营销系统中的重要性[ J ].宁夏电力，2010（2）.
[3] 张燕.供电企业客户档案管理现状及对策[J].现代营销（学苑版）,2011(08).
论文作者:张建波,苏芝茂,李彦,赵文锦,李晓兰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/9/12
标签：客户论文; 信息论文; 供电企业论文; 错误论文; 客户档案论文; 线路论文; 电费论文; 《电力设备》2018年第14期论文;