摘要：本文对目前农村供电所在线损、电费、优质服务等营销管理进行了分析，并提出了相应的采取措施。
关键词：营销 线损 电费 优质服务 措施
电力营销作为供电企业的核心业务，优质服务、电费回收、线损管理、员工建设是电力营销工作的关键。电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。它不仅担负着安全、经济、多供、少损的企业职能，同时还肩负着降低农村电价，减轻农民负担，开拓农村电力市场，服务农村经济发展的社会职能。
（一）强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系
以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。培育服务理念，树立全员服务的思想。以服务为导向，建立全体员工认同的主导意识和价值取向，使不同岗位上的每一个员工都能从思想上认识到服务的重要性，具备为客户服务的理念。工作中倡导"满足客户的需要，是我们永恒的追求"就是一种服务理念，以此来培育员工将满足客户的需要作为自己应尽的职责。掌握服务需求，构筑完善的服务体系。
如何适应客户的需求，是在电力逐步走向市场之后，电力企业迈向成功的关键一步。在供电所的机构和岗位设置中必须突出服务的功能，强化与客户之间的交流，适时掌握不同客户对电力营销之需求，如：报装成本、电价、付费方式、电能质量、售后服务、故障抢修等方面的满意程度。要充分考虑减少内部传递环节，简化工作流程，缩短业扩装接流程时间，尽可能使每个员工都能独立地负责更多的工作，使之既具有内部服务功能，又增强对外服务功能。
把倡导文明服务，落实优质服务贯穿于营销管理的全过程，视客户的需要就是我们的服务。实行供电社会服务承诺制，做好公开承诺，提高工作透明度，作到既切实可行，又有诺必践。通过开展便民服务活动，缩短同客户之间的距离，以服务求发展，向服务要效益。
（二）狠抓用电管理，大力降低线损
线损率是供电企业的一项重要经济技术指标，也是衡量企业综合管理水平的重要标志。供电所线损管理范围为配电线路、配电变压器和低压线路的电能损失、电压损失和无功损耗。线损管理的目的是优化电网结构，合理调配负荷，实现最佳的经济技术指标。
1.降损技术措施
（1）配电台区的设置，应选在负荷中心，坚持多布点、小容量、短半径的原则。
（2）电网结构，缩短供电半径，降低线路损失。配电线路供电半径≤15km；低压线路供电半径≤0.5km。
（3）淘汰高耗能变压器，合理选择变压器容量，提高变压器负载率。
（4）优化无功补偿，坚持就地分散补偿和线路集中补偿相结合的原则。线路集中补偿的补偿点应根据负荷分布及线路长度确定，并备有调峰的补偿设备。
2.降损措施管理
（1）县级供电企业要建立对供电所的线损管理制度，供电所设专责人，从事线损统计、分析、考核和其它线损管理工作。
（2）建立线损分析例会制度，及时发现和纠正问题，并对以后的线损进行预测，制定降损措施。
（3）建立同步抄表制度，实行高压、低压计量表同步抄表，尽量消除因抄表时间差出现的线损波动。
（4）建立定期母线电能表平衡制度，母线电能表不平衡率<2%。采取多级电能表平衡方法，分析线损，监控表计运行。
（5）建立计量表管理制度，明确计量表的管辖权限，积极推广应用新技术、新产品，提高计量准确度。
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（6）加强营业管理，杜绝估抄、漏抄、错抄、违章用电、计量事故、错误接线，加强打击窃电力度。
（三）加强电费管理，做到“颗粒归仓”
电费管理是一项严格的相互牵制的科学管理，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。
在大用户用电量日趋增长的今天，电费的数额也变的非常庞大，在电费回收中防范风险的能力也要大大增强，要力争把电费控制在可控、能控范围之内。对新用户启用前要签署《电费结算协议》，明确电费结算的周期和时间；缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。
加强营业管理，避免因营业管理失误可能造成的电费争议损失。抄核收管理损失：它包括用户违章用电或窃电，功率因数过低，营业核算失误，倍率差错等所造成的电能损失。避免计量技术管理损失：它包括计量装置的误差或误接线(表计和互感器不按规定的周期校验、轮换、竣工验收时对用电计量装置检查不细)：用电计量装置产品不合格或用做校验的标准表超出允许误差范围而导致一部分经校验后的电能表超误差运行；二次回路的连接导线不符合规程要求；电压互感器的二次回路接触不良，电压损失超出允许范围等所造成的计量损失。
2.以优质服务促进和强化电费回收工作
宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低电费成本，增强了企业支付电费的能力，进一步树立了电力企业的良好形象。利用手机绑定微信号、手机APP、电e宝、支付宝、翼支付等手段拓宽缴费渠道，有效的避免了电费回收的风险。
3.构建和谐供用关系
构建和谐的供用电关系，坚强的电网是前提，可靠的安全是基础，优质的电能是保障。构建和谐的供用电关系优质的服务是保证，人人树立“服务永无止境”的服务理念。良好的市场是关键，要换位思考，树立“帮助客户就是帮助自己”的观念，建设良好的供用电市场，在建设资源节约型环境友好型社会中当好主角，这是对电网企业服务和谐社会建设的最好诠释。
（四）加强企业文化建设、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质
优秀企业文化形成的良好形象，不但对于客户以及社会大众都会形成很大的吸引力，而且可以把员工紧密地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现企业目标而努力奋斗。企业员工凝聚力的基础是企业明确的目标，而企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，形成集体与个人目标的双赢，就具备了企业凝聚力产生的利益基础。
企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，是现代企业的灵魂和持久动力，其对员工和社会所具有的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、调适作用、辐射作用等综合作用的结果，能引导员工的行为取向，能把企业员工的行为动机引导到企业目标上来，为解决企业目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾，开辟出一条现实可行的道路，从而会大大减少企业内耗，提高员工的工作绩效，并不断向社会发散和辐射各种企业信息，使人们对企业的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识，从而有助于企业在公众中树立良好的企业形象，增强企业的美誉度和消费者对其的信任度。加强企业文化建设，提高员工的凝聚力对供电所的稳定发展有着至关重要的作用。
因此，如何切实做好农村供电所的工作，提高管理水平，不仅直接影响到农村电网的安全生产和经济效益；同时还直接关系到电力部门的行业作风建设和企业形象。供电所是是电力管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。
参考文献
[1]刘俊昌,陈相军.《供电所标准化管理工作实用手册》,中国电力出版社2009-10-1.
[2]农村供电所管理规定汇编.
[3]秦腊梅.电力网的线损管理[J].农村电气化,2004(2).
[4]胡明学.新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工,2005 年第3 期8.
论文作者:高啸
论文发表刊物:《基层建设》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/14
标签：电费论文; 供电所论文; 企业论文; 线损论文; 员工论文; 客户论文; 损失论文; 《基层建设》2017年第13期论文;