摘要：在改革开放以来，我国的经济在不断的发展，在电力服务中，用电检查工作是一项比较基础的工作，并且在维护电力客户自身利益方面发挥着重要的作用。优质服务理念是企业提升用户满意度的重要内容，在电力企服务中，在优质服务理念指导下进行用电检查，能够有效的提升用电检查的效率。基于此，在本文中将针对该种模式下的用电检查进行思考。
关键词：优质服务理念；指导；用电检查；思考
引言
当前，在我国电力企业的发展过程中，在用电检查工作的实施过程中，仍旧存在着大量的没有按照相关标准进行操作的、工作秩序混乱、窃电等不良的严重行为，进而对整个用电检查工作造成了巨大的影响。因此，需要有关人员针对其中存在的问题进行有效的分析与研究，进而在实际的用电检查工作的过程中，更好的实施与开展，以此来提升整个用电检查工作的效率，促使整个电力企业更快更好的发展。
1优质服务理念指导用电检查的必要性
在当前经济发展的大环境中，企业之间的竞争异常激烈，企业要想立足于经济市场中，客户资源、客户满意度、业务服务质量是企业发展的三大要素。而企业服务面向的对象就是客户，采取何种客户服务方式直接决定着企业客户满意度，因此优质服务理念是保障企业发展根本。对于供电企业而言，用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中发挥着重要的作用。用电检查工作属于一种售后服务，能够直接维护稳定客户、提升服务质量，促进实际营销。企业技术通过用电检查了解用户用电情况，用户通过用电检查监督提升企业服务满意度。由此可见，基于优质服务理念下的用电检查工作切实可行。但是很多供电企业用电检查工作受到传统的用电检查工作的影响，用电检查不能以用户需求为核心，导致企业社会形象难以维护。换言之，企业用电检查服务理念需要进行调整，以优质的用电检查服务，整顿用电秩序，避免用电事故发生。同时，从根本上分析，在优质服务模式下的用电检查，需要建立供电秩序，保障社会公共生命财产安全，关注用户用电需求，为用户提供有针对性的电力服务。因此说，优质服务理念指导下的用电检查具有较强的必要性。
2优质服务理念指导下的用电检查发展思路
2.1用电检查创新技术的引入
（1）智能用电采集系统。供电企业服务质量的提升，一方面体现出企业面向客户所提供的服务质量，另一方面体现在企业面向客户所提供的服务技术。创新技术在供电企业用电检查中的应用，能够在较短的时间内满足用户需求，用户满意度自然会提升很多。是智能用电采集系统的研发，取消了技术人员上门采集用户用电量的方式。智能用电采集系统借助远程计算机控制系统，在终端装置上每一个节点的信息进行准确的采集，经过数据信息的整合处理，将数据信息准确的传递、保存到总数据库中。在专业的设备下进行用户用电量的管理。供电企业从用户用电量的情况中分析出用户用电需求，实现企业技术人员对于供电质量的管理。（2）实时服务系统。实时服务系统作为信息收集，分析和处理的系统，为电力市场发展提供技术支持。同时该技术还能够根据实时收集的顾客电源和远程计量，实现电能质量检查、线损分析。该系统也被称为时用电检查管理支持系统，该系统在实际应用中充分利用覆盖范围广泛的GPRS公共无线网络，使用工业级的GPRS通信模块，实现远程电力数据信息的传输，降低数据传输的错误，容易实现数据的扩展。2.2建立线损分析制度，缩小用电检查范围要想降低线损率，就要对产生线损的原因进行剖析，然后对症下药，方能收到良好的效果。电力线损可以分为管理线损和技术线损，降低线损率也要从这两个方面着手。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆降低管理线损可以采取以下措施：确定好抄表时间段，防止线损率因抄表时期不等同而忽高忽低或出现负值；加强对用户偷、漏电行为查处和治理，对行为恶劣的用户采取司法手段，用法律武器维护企业正当利益；杜绝存在“三电行为”，即权力电，人情电，霸王电，扫除不正之风，维护供用电秩序；强化抄核收人员的工作责任心，避免因电表的错抄、漏抄、估抄而出现负值而增加线损等。降低技术线损的方法有：检查计量装置是否精确；变压器容量及安装点、供电半径、导线截面等是否合理；三相负荷是否存在严重的不对称；有无近电远供，迂回供电造成线损高等现象。找到原因就可以缩小用电检查范围，节省人力物力，提高用电检查效率。
2.3窃电违约用电查处及异常数据清理
截至2016年9月，国网某市供电公司反窃电人员共计检查营销稽查等系统筛查异常表计103户，查实87户；表需量超变压器容量13户，负荷超变压器容量25户，其中查实1户（东大木业）私自增容用户（400增至630KVA）；同时，通过日常检查及反窃电专项行动，共计检查高低压用电客户33997户，对电表箱加锁3090处，回复异常及举报工单279条，对窃电户进行二次停电1583次，自主处理窃电及违约用电案件304起，追补电量65万余千瓦时，追补电费及违约使用电费290余万元，净化了某地区的用电秩序，营造打击窃电犯罪的高压态势。
2.4加强警企沟通，完善联查机制
2014年以来，某供电公司转变传统检查模式，建立、完善与市公安局、市公证处、市电力设施与电能保护办公室、电力警务室等警企联手打击窃电行为的机制，形成检查、计算、处理、缴费四分离的公开、公正查处体系，畅通警企信息沟通渠道，有力打击专业盗窃电能的犯罪行为。2014年7月，在对某市港丽小区开展专项检查时，发现疑似窃电器窃电案件，随即上报市公安局，并联合市公证处等相关部门，对窃电嫌疑用户进行处理，拘传窃电嫌疑人15人，批捕2人，狠狠的打击窃电分子的嚣张气焰，推进反窃电工作深入开展。
2.5用电检查与反窃电掌上终端的建设
用电检查与反窃电终端的建设主要包括两方面内容：掌上终端的硬件设计和软件设计。掌上终端的硬件建设是相关技术操作的技术支持，主要是通过将科学技术高含量高、先进的处理器与对应的外围接相连，保障其正常、稳定、安全、高效运行。掌上终端的软件建设是对用户的信息进行记录筛选，对电力异常的现象进行筛查和分析，防止“窃电”现象的发生，软件的建设分为嵌入式应用系统和嵌入式操作系统。应用系统和操作系统分别为管理和分析，只有将管理和分析有效的结合，才能够有效保障电力分析的效果，促进平台建设的效率。
结语
用电检查工作可以指导和帮助用电客户进行安全、经济、合理的用电。通过用电检查可以整顿用电秩序，避免事故发生，保护国家和人民群众的财产和生命安全。优质服务是用电检查工作的核心。优质服务没有最好，只有更好。只有围绕客户需求，努力构建响应更加迅速、方式更加灵活的用电检查服务新体系，才能不断提高用电检查服务能力，提升优质服务水平。
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论文作者:郭文静,汪逸飞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/31
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