权小妍[1]2000年在《顾客价值导向的作业管理》文中指出本论文的论题是顾客价值与作业管理的结合，也即以顾客价值为导向，实施对企业的基础构成——作业（Activity）的管理。作者将这种管理称为顾客价值导向的作业管理，简称ABVM。文章从顾客价值理论的形成、导向的转换、驱动因素理论的发展、整个顾客价值控制框架的形成这几个方面对ABVM的管理思想、原则、方法进行了深入研究。 全文共分三章： 第一章论述了作业管理的管理思想、管理理论以及管理方法。文章从成本导向的管理思想开始阐述作业管理的成本导向性，并介绍了作业管理（ABM）得以建立的理论依据——作业系统的企业观和ABM的理论核心——成本驱动因素（Cost Driver）理论，为后文顾客价值导向的作业管理的研究打下了基础。 第二章以现代营销理论的新发展——顾客价值为起点，介绍了顾客价值的形成，并提出作者对顾客价值的构成、界定的认识，为ABVM的建立明确了方向。随后作者以作业管理对企业的认识角度、对新的管理对象——作业的研究为基础，提出了作业管理能够成为企业藉以提高顾客价值的手段和方法。同时也初步形成了顾客价值导向的作业管理的研究方向和研究重点。 第三章提出了ABVM的管理框架。在这一章中，作者着重对驱动因素理论和作业区分方法进行详细研究，找到作业管理与顾客价值的结合点，将顾客价值成功引入企业内部管理中。另外，作者也对作业动因分析——作业实施——作业绩效评价的管理程序的发端和终端两个关键环节做了探讨，并建立了顾客价值的控制框架。
徐东亚[2]2007年在《顾客价值导向的企业价值链优化研究》文中研究说明随着市场、经济全球化的趋势,企业间的竞争模式正在发生改变。企业之间的竞争不仅仅在于产品、价格、成本或质量等单方面,更重要的是企业所处的价值链之间的竞争。企业价值链之间的竞争要求企业要关注长远利益,寻求内部资源与外部环境的相互协调,以提高企业的竞争力。同时,企业经营的环境也在不断变化。企业的产品从设计到生产都要以顾客为中心,以顾客价值为中心的时代到临,一切都要围绕着满足顾客的需求。只有在顾客价值实现的前提下,企业的价值才能实现。竞争的国际化使得企业把重点放在自身的核心业务上,即价值链中的关键增值环节,因此以顾客价值为导向对企业自身的关键价值链进行评价,保持企业的优势具有十分重要的意义。在文章中首先对价值链与顾客价值相关理论进行综述,阐述二者理论的发展现状,发现价值链优化存在的有待解决的问题。其次结合论文研究的背景,从顾客价值的内涵出发,分析了顾客价值与价值链之间的关系,从而确定了顾客价值在价值链优化中的重要性。再次,以顾客价值为导向对价值链进行重构,并建立评价指标,选取数学模型对价值链指标体系进行评价。最后本文以联合利华合肥工厂为背景,同时结合关键价值链的判断标准,对其价值链进行评价并得出相关结论。通过研究分析,本文认为,构建以顾客价值为导向的价值链,并通过对价值链的关键环节进行定量分析,不仅可以认识到企业自身的竞争优势,同时又能发现价值链增值效率低的环节,为企业流程再造起到指导作用,从而进一步获取竞争优势。
贾锦田[3]2006年在《基于顾客价值的企业战略营销能力研究》文中研究表明在经济全球化、信息化等企业环境日益呈现不确定性和复杂性的今天，企业面临着全方位、多层次、战略式的激烈竞争，顾客开始成为市场中的“主导力量”。在这样的形势下，通过对核心能力理论和营销力理论进行回顾和评述发现，企业的一切经营活动皆以提供满意的顾客价值为目标，并通过创新和有效竞争来界定、创造和传递顾客满意价值。由此，提出了营销视角的核心能力理论——基于顾客价值的企业战略营销能力。 在研究的过程中，主要运用了三种研究方法：采用文献资料法对战略营销能力理论的相关文献进行梳理和评述；通过比较分析法来论证顾客价值导向的战略营销能力的合理性；借助模型法构建战略营销能力概念模型，进而阐述企业战略营销能力的构成及其实现。在文中，把对顾客的关注提升到了战略管理的核心地位，提出了新的企业导向——顾客价值导向(顾客、竞争和创新等三者的融合)；同时，还提出并阐释了基于顾客价值的战略营销能力构成，即战略营销能力主要包括顾客价值的解析能力、创造能力、体验能力、创新能力和竞争能力。 全文共分六章来研究企业战略营销能力。第一章为导论，主要阐述了论题的理论背景、现实背景以及研究思路、研究方法、研究框架和力图创新之处；第二章为理论综述，主要对战略营销能力理论的相关文献进行回顾与评述：第三章为战略营销能力的界定；第四章为战略营销能力概念模型的构建，主要阐述模型的概念设计和价值分析，以及企业如何遵循顾客价值来增强自身的战略营销创新能力；第五章为企业战略营销能力的实现，主要论述了企业战略资源的获取途径和整合以及企业如何通过以顾客满意为核心的企业文化的塑造、高效的企业组织系统的构建和内部沟通畅通的增强来建立战略营销能力的支持体系；第六章为结尾部分，主要对全文的研究进行了总结和展望。
刘石兰[4]2007年在《组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究》文中指出本文是从组织要素的设计与变革以及组织能力的培育与开发视角来研究顾客价值的创造与管理问题。这一立论主要是基于： 首先，以往的顾客价值管理研究和实践较多地停留在企业产品或服务属性与顾客的购买行为领域和单纯地依靠营销部门，并没有从战略高度渗透到整个企业内部的组织要素、组织能力上；较多地只是被看作为一种管理理念，并没有落实到整个企业的具体组织行为上。从而造成大多数企业顾客价值管理计划难以实施以及整体成效并不理想。 其次，从企业高管愿景来看，绝大多数企业首席执行官和高级主管都希望企业成为“顾客导向型企业”和“顾客心目中的最佳供应商”，但现有的管理工具和方法并没有实现他们的愿景或并不能满足他们的需要。 最后，以往的组织要素设计、组织变革和组织能力研究主要是从基于企业内部的视角或采用“由内而外”的思维模式来研究，并没有从企业外部的角度(如从顾客价值的角度)或采用“由外而内”的思维方式进行探讨；大多数组织要素设计与变革、组织能力培育研究和实践都聚焦于组织效率和股东价值，并没有从面向组织适应(达夫特称为组织学习)和顾客价值目标来探讨，从而造成组织变革的整体绩效并不乐观、组织能力带有事后理性等问题。 因此，我们认为，组织变革、组织能力和顾客价值应该统一起来，这不仅能解决各自所存在的问题，更能为顾客创造更大的优质价值。 正是基于此，本文将顾客价值与组织要素、组织能力进行有机结合，将顾客的观点整合到企业的关键流程、组织文化、企业人员、组织执行力、组织运营力等组织要素和组织能力中，并通过组织要素的设计与变革、组织能力的培育与开发真正从企业内部探讨顾客价值的创造和管理问题。 本文在内容安排和结构设计上，首先在顾客价值文献综述的基础上，对顾客价值与组织要素、组织能力的内在关系进行规范分析，然后通过实证分析，检验和测度顾客价值与组织要素、组织能力三者之间的关系强度，并找出影响顾客价值的若干关键组织要素因子，包括：影响组织执行(能)力的关键因子，如企业员工的意愿、专业知识和责任感、企业人员的价值创新水平；影响组织运营(能)力的最大因子，如价值流程；影响组织支撑(能)力的主要因子，
徐莉萍[5]2008年在《企业财权预算管理研究》文中研究表明财权起源于原始产权,与原始产权主体的权能相依附、相伴随。财权表现为某一主体对财力所拥有的支配权,具体包括收益权、投资权、筹资权、财务预决策权、财务监督权等等。原始产权主体(公司委托人)在完全拥有财务收益分配权的基础上,鉴于自身知识、信息、运作等方面的条件局限,必须将其他财权分解、财权配置,并落实其行使。公司治理问题就是解决财权的分解问题,公司治理中财权的分解与预算决策、执行与控制、监督与评价有一定的对应关系。实际上,预算管理就是反映公司治理过程中财权分解、财权配置与财权实施的系统,财权中决策权、执行权与监督权三项权能的具体分解与落实过程就是预算管理的预算决策权、预算执行权与预算监督权的管理过程,预算管理系统是贯穿财权分解、财权配置与公司治理的具体运行系统。本文试图运用规范分析和实证分析相结合、理论研究和调查研究相结合的研究方法,以经济社会学、企业理论、公司治理理论、财务治理理论、全面价值管理理论、“财权流”财务论等理论为指导,建立财权预算管理系统。将财权预算管理系统分为财权预算与作业预算一阶二元子系统,并从财权预算管理系统循环的决策、执行与控制、监督与评价三个环节出发,逐步研究了财权预算管理系统的运行。财权预算是以(财)权配置为侧重的权力预算系统,重点在于组织设置、职能划分及其权力配置,同时,财权预算中也存在着非显性财力预算线索;作业预算是以财(权)配置为侧重的财力预算系统,重点在于生产经营过程中由于技术约束所对应的财力配置,同时,作业预算中也存在着非显性权力预算线索。财权预算以投资者为预算主体,作业预算以企业总经理为预算主体。本文主要的研究内容包括以下几个方面:(1)首先对财权预算管理理论基础及其逻辑进行概括,理论基础主要包括企业理论、公司治理理论、财务治理理论、全面价值管理理论、“财权流”财务论等,这些为财权预算管理理论及运行提供了支持。然后论证了实施财权预算管理系统能缓和与化解传统企业预算管理系统的功能矛盾,提出了财权预算管理理论框架,进而提出财权预算管理系统运行的实施步骤与方案。(2)在财权预算管理系统运行环节,在预算决策上,以企业预算决策过程中的风险为研究起点,对企业财权预算管理系统决策权配置模式及模式选择的影响因素进行了分析,对企业财权预算管理系统决策权实现与授权关键环节重点研究,并力图重点在组织制度与授权管理上予以保障。在预算执行与控制上,研究了企业预算战略执行中战略传导的要素与动力。建立健全财权预算管理系统中预算责任机制、纠偏机制、报告机制。在预算监督与评价上,理顺“老三会”与“新三会”的关系,设计财权预算监督与作业预算监督机制及二者沟通的桥梁,在理论上分析了预算监督难点的解决方案;建立以BSC为评价主体的财权预算管理系统评价工具,同时,也在理论上分析了企业财权预算管理系统功效评价难点的解决方案。(3)通过问卷调查与实证研究,证实了实施财权预算管理系统的必要性、可能性与价值增值的递增性,寻找到了影响企业预算管理的显著因素,这为我们对现行企业预算系统改进提供了方向。本项研究的创新点如下:第一,创新建立了财权预算管理一阶二元系统,及其系统运行框架。并深入研究了财权预算决策、执行与控制、监督与评价的具体运行三个重要环节的难点与重点;第二,创新预算组织及组织之间的关系。明确预算管理委员会与预算办公室的职责,提出建立包括战略委员会、薪酬委员会、审计委员会、提名委员会等在内的预算管理委员会;第三,创新资本市场预算信息披露内容。企业应该对与财权预算相关的、反映战略实施效果的、主要以资本预算与专门决策预算为主的财权预算执行过程与结果信息予以自评强制披露;对与作业预算相关的、反映内部控制制度完善下价值创造额为主的信息予以自愿披露。政府是资本市场秩序的维护者,现行上市公司所遵守的资本市场制度并没针对我国公司治理结构的现状,在公司治理机制中对中小股东治理、债权人治理加以保护。通过我们对财权预算管理系统的研究,得出在我国可以由政府规范一个约束上市公司预算战略执行过程与结果的信息传导、报告程序的结论,以达到增加企业预算战略信息传导动力的目的。所以,财权预算管理理论为指导,能逐渐完善《上市公司治理准则》、《上市公司信息披露事务管理制度指引》等规范,重点在中小股东治理、债权人治理保护上有所作为;以财权预算管理理论为指导,能大大促进经理人市场的建设与发展。
魏鹏鹏[6]2016年在《以顾客价值为导向的战略成本管理应用研究》文中研究指明20世纪六七十年代以来,买方市场的逐渐形成使得市场竞争日益激烈,企业若要取得长期的生存,必须获取自身的竞争优势,竞争优势的获取,需要企业及时关注外部信息,制定符合市场需求和企业自身发展的战略,企业的经营管理也要围绕着战略目标的实现进行战略管理,而传统的成本管理过多的关注企业内部生产经营状况,缺乏对外部环境的感知,不能满足战略管理的需求。为了弥补传统成本管理的不足,企业的成本管理也要转变为战略成本管理,由此可见,战略成本管理的产生是为了实现战略目标,获得竞争优势。企业竞争优势的获取需要了解顾客需求,提升顾客价值。因此,企业在战略成本管理中,需要以顾客价值为导向,找出可以提升顾客价值的部分,剔除不能提升顾客价值的部分,突出重点进行成本管理。经济全球化背景下使得我国企业的竞争日益激烈,影响我国企业获取竞争优势的很大一部分原因在于我国企业在成本管理方面依旧不能摆脱传统成本管理的束缚,无法切实运用好战略成本管理,无法将顾客需求、战略实现以及自身成本管理结合在一起。文章基于我国当前成本管理的困境,从战略成本管理的发展脉络以及战略成本管理以顾客价值为导向的必要性出发,将顾客价值理论和战略成本管理理论结合在一起,论述了顾客价值同战略成本管理的关系,构建了相关的应用模式;并采用案例研究的方法,以海尔集团为例,对以顾客价值为导向的战略成本管理应用模式进行案例研究:在分析目标顾客的基础上,本着提升顾客价值的目的制定战略成本管理目标,运用价值链分析、成本动因等方法,发现当前海尔集团在成本管理上存在的问题并分析原因,再结合顾客的增值信息找到成本动因控制措施并对以顾客价值为导向的战略成本管理在应用效果进行归纳总结,以期为战略成本管理在应用研究提供参考和思路借鉴。
杨淑芬[7]2009年在《基于核心竞争力的企业价值链整合研究》文中认为市场经济的主要特征是竞争,一个在市场上生存和成长的企业必须具备应有的竞争力。随着竞争白热化程度的提高,残酷的市场要求企业具备更为强大的生存能力,企业要实现可持续发展,必须建立其他企业无法模仿的核心竞争力,保持竞争优势。许多企业开始重新审视运营机制、业务流程和组织结构等构成企业战略优势的核心要素,而价值链整合从一个全新的视角来建立企业竞争优势。本文从培育和提升核心竞争力的角度,指出价值链整合的重要性,它能为企业带来差异化优势、成本优势和规模经济优势,实施价值链整合是构建和增强企业核心竞争力的有效途径。接着,本文提出了价值链整合的构想:以内部价值链分析识别企业核心竞争优势,基于核心竞争优势环节整合企业外部价值链。其中,识别企业核心竞争优势,即评价企业价值链,发掘出企业价值链优势环节。在这个过程中,本文引入顾客价值理论,建立了顾客价值导向的企业价值链,并以顾客价值作为评价企业价值链的标准建立指标体系,采用模糊综合评价法进行企业价值系统评价。通过对评价结果的进一步处理,我们以价值链各环节的顾客价值绝对值和顾客价值创造效率两个指标来识别企业的核心竞争优势环节,并得到了企业价值链环节的竞争优势强弱序列表。针对以上价值链评价得到的结果,与企业价值链整合路径相匹配,在不同的价值链运作效率下,选择不同的价值链整合路径。最后,本文提出了目前价值链整合的两大模式:股权并购式和战略联盟式,并从对核心竞争力的影响角度对这两大模式进行了优劣势分析,并提出了价值链整合模式的选择策略,在不同的价值链整合路径上青睐不同的价值链整合模式。本文的创新点在于:通过对价值链、核心竞争力和顾客价值理论的研究分析,提出了基于核心竞争力的企业价值链整合的构想;引入顾客价值理论构建顾客价值导向价值链,并对价值链进行科学评价;根据评价结果,探讨了价值链整合的路径和模式。本文对企业通过价值链整合来培育和提升核心竞争力、保持长久的竞争优势具有一定的理论价值和现实意义。
江杨[8]2006年在《顾客资产计量与管理研究》文中进行了进一步梳理20世纪80年代以来,企业竞争环境发生了巨大变化,人们的消费观念也发生着转变,人们对商品和服务的需求已超出了价格与质量、形象与品牌等的局限,而更加注重购买与消费过程中所获得的满足感。如何在瞬息万变的市场中留住老顾客,争取新顾客,如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争制胜,人们已越来越强烈地感觉到顾客资源将是21世纪市场竞争至关重要的资源。伴随着人们消费观念的转变,企业的核心经营理念也从“以产品为中心”转变到了“以顾客为中心”。进行顾客资产管理,一方面通过提供优质服务,扩展市场,提高企业的盈利能力;另一方面,通过对业务流程的全面管理,降低企业成本,寻求企业利益最大化。但是现有的顾客资产管理体系不足以提供企业进行顾客资产管理的理论和方法。实际上并非所有的顾客对企业来说都是有价值的,如果企业对所有的顾客都一视同仁,会浪费企业的资源,阻碍企业的发展。因此,对企业来说,要识别那些对企业有价值的顾客并对其进行管理,才是企业的生存之道。本文主要研究内容是试图建立一个完整的顾客资产计量与管理体系,帮助企业对顾客资产盈利能力进行分析,对顾客终身价值进行评估,并利用该结果对顾客资产管理进行深层次的分析,为企业的日常生产经营管理和战略决策提供理论与方法支持。首先介绍了课题的研究背景、研究目的和意义,然后介绍运用作业成本法来分析顾客资产的盈利能力,运用顾客终身价值这一指标来评估顾客资产,从而达到为企业决策提供依据的目的,并且提出了顾客资产管理的步骤。最后介绍了我国目前顾客资产管理的发展现状,以及我国企业改进顾客资产管理,提高竞争优势的注意事项。本文的创新主要在于重新构建了企业资产层级,认为顾客资产是比现有财务会计中定义的资产还要更高一级的资产,因为没有顾客的购买,那些资产的价值也得不到体现;并且构建了一个顾客资产的计量与管理体系,现有的研究成果过于零散和缺乏系统性,没有建立起一个完整的研究体系,所以本文试图构建一个完整的顾客资产的计量与管理体系。
文麒龙[9]2004年在《顾客价值理论导向产品概念设计的整合研究》文中研究说明顾客价值理论(Customer Value Theory)是当代营销学界十分关注的课题，同样启发了我们对产品设计的终极价值与顾客价值关系的深入思考。我国消费市场买方主导格局的形成必然导致企业与消费者的主客体换位，而消费者的主体地位客观要求作为客体的企业须从以前“关注内部改进”向“为顾客创造价值”进行转变，顾客价值理论的研究正是为企业的这种转变而服务。产品概念设计作为产品开发中最富挑战性和关键意义的早期阶段，越来越受到设计界和企业界的关注。在产品概念设计阶段做到真正地以顾客导向，将顾客关注的价值要素和概念产品结合起来，需建立现代工业设计与现代营销进行整合的观念和机制。 本文首先在大量文献检索的基础上，对顾客价值理论进行综述：比较分析各种代表性的顾客价值理论研究成果的优劣，从中提炼出作为导向产品设计的理论依据；同时揭示“顾客价值决定顾客满意”的关系，强调了顾客价值在现代营销理论体系中的本质地位； 其次，从宏观层面以广义工业设计概念为先导，辩析现代工业设计与现代营销相互融合的内容及两者必然走向整合的内在依据，并指出运用顾客价值理论导向产品设计决策的过程和理念； 最后，从微观层面重点回归到产品概念设计阶段，将产品概念设计分解为价值设计和概念设计两阶段：详细探讨价值设计阶段中的顾客价值关键要素分析的流程和方法，从中确认出价值机会，以此导向概念设计阶段，确保整个产品概念设计阶段自始至终围绕“顾客价值为中心”展开，并初步提出了的多样化团队整合的方法，最大程度地降低新产品设计成本和决策风险。
沈宜蓉[10]2007年在《房地产企业质量营销研究》文中研究说明房地产作为我国国民经济的支柱性产业,在满足人们住房需求和推动经济发展起到了重要作用。随着买方市场的逐渐形成,消费者购房决策日趋理性,对房地产产品质量的要求也不断上升。质量是房地产产品的根本属性,树立大质量观念,实施质量营销成为我国房地产企业迫切需要研究的问题。本文首先通过文献研究法,系统地整理和分析了国内外质量营销研究成果和方法,并结合我国房地产企业营销现状,阐述了房地产企业实施质量营销的重要意义;其次,运用“服务质量差距模型”,分析房地产企业质量问题产生原因,构建房地产企业质量营销系统基本框架,并就实施策略展开了论述;最后,结合问卷调查,数理统计和层次分析等方法的运用,对房地产企业质量营销效果评价展开了研究。研究表明:质量营销是房地产企业发展的需要,企业需要从产品功能、周边环境和营销沟通着手来提升整体质量,增强顾客满意。
参考文献：
[1]. 顾客价值导向的作业管理[D]. 权小妍. 大连理工大学. 2000
[2]. 顾客价值导向的企业价值链优化研究[D]. 徐东亚. 兰州理工大学. 2007
[3]. 基于顾客价值的企业战略营销能力研究[D]. 贾锦田. 山东大学. 2006
[4]. 组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D]. 刘石兰. 同济大学. 2007
[5]. 企业财权预算管理研究[D]. 徐莉萍. 湖南大学. 2008
[6]. 以顾客价值为导向的战略成本管理应用研究[D]. 魏鹏鹏. 云南财经大学. 2016
[7]. 基于核心竞争力的企业价值链整合研究[D]. 杨淑芬. 武汉理工大学. 2009
[8]. 顾客资产计量与管理研究[D]. 江杨. 湖南大学. 2006
[9]. 顾客价值理论导向产品概念设计的整合研究[D]. 文麒龙. 江南大学. 2004
[10]. 房地产企业质量营销研究[D]. 沈宜蓉. 中南大学. 2007
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