张俊
身份证号：3709021987XXXX0916 山东 济南 250000
摘要：自从我国的电力工业实施厂网分离以后，相应的市场结构发生了很大变化。国民经济的不断发展导致电力负荷呈现快速增长的趋势，各类的电力客户迅速的增多，业务扩展相应增加。对于供电企业来说，电力营销的管理工作变得逐渐复杂起来，建设电力营销管理信息系统以适应电力市场的发展是相关部门的重点工作。在营销活动的诸多环节中，电费管理是最重要的一个环节，它包括抄表、核算、收费以及其他费用缴纳。为了顺利实现电费信息管理和规范电费管理工作，应该根据电力营销管理信息系统的使用现状，对其进行不断的更新。
关键词：电力营销；信息系统；电费管理
前言
近几年来，随着人们物质生活水平的提升，对供电质量提出的要求越来越高，各电力企业间竞争压力越来越大。电力企业为更好的提供供电服务，增强电力营销的实效性，提高自身市场占有份额与竞争实力，运用现代信息管理技术成为必然趋势。新时期，电力营销管理信息系统逐渐得到推广，将其运用于用电管理中无疑产生了良好的效果。现根据个人多面的实践经验，对该系统在用电管理中的具体运用加以概述。
1 应用电力营销管理信息系统进行电费管理的重要作用
1.1破除传统电费管理的弊端
传统的电费管理流程基本上是由人工操作进行。即抄表工作人员根据特定的时间到电力客户处进行抄表，记录详细的数据。形成对应的账单。然后根据国家规定的收费标准和计算规则进行计算，并且在人工核查无误后进行收费。全程带有较强的主观性，很容易因为工作人员操作的不规范和态度上的偏差而造成计算错误等状况，影响到电费管理的效率和进度。
1.2完善构建电力营销管理体系
随着电力用户的增多，客户的信息档案逐渐细分和完备。如何有效地进行档案的管理工作是新时期电力工作人员面临的重要问题。尤其是档案的归纳与整理，成了比较困难的环节。既要打破时间与空间上的限制，又要保证客户资料信息的保密性。而运用电子数据和信息技术对电费工作进行管理有利于完善构建电力营销管理体系，从而提高更好地实现管理的职能和作用。此外，这种电费管理体系的创新运用开创了一种全新的电力营销模式。信息化的运用增进了部门人员与客户之间更密切的交流与联系，同时，工作人员整体效率的提高使得电力营销管理的经济成本实现下降的趋势，另外也有利于电力企业内部资源的优化配置。
1.3有利于提高工作人员的素养
运用信息系统进行电费管理有利于进一步明确电力企业各个部门的具体分工和任务责任，并且对每个环节都有严格的时间与空间上的限制，流程也有很强的计划性。因此这对实施电力营销管理信息系统进行电费管理的人员来说是一种有力的约束，工作人员在这种情形下不得不端正自己的工作态度，并且积极提高自己的专业素养和技术运用水平，从而使自己能够适应这种管理体系的工作过程。
2 电力营销管理信息系统在用电管理中的应用
通常情况下，电力营销管理信息系统依据逻辑业务大体分为四个层次，分别是客户服务、营销业务、营销工作质量管理以及营销管理决策支持。
2.1 客户服务层
电力营销管理信息系统的客户服务层是与用电客户进行交流互动，并且为其直接进行服务的软硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统展示自己的“窗口”。其作用是负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通，促使双方成为以利益为基础的合作伙伴。
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2.2 营销业务层
电力营销管理信息系统的营销业务层属于是客户服务层的支持层，其作用是在电力营销管理过程中，对整个信息系统进行基础信息采集或者进行处理，营销业务层的基础为用电客户服务，保障在业务处理过程中数据安全性，同时能够在电力部门各个业务部门之间实现数据共享。营销业务层具体业务功能有业务受理、电费抄核与IC卡售电、电费计算与管理、新装或者增容以及变更用电通知、线损管理以及合同管理与负荷管理等一系列流程。
2.3 营销工作质量管理层
营销工作质量管理层理是电力营销管理信息系统的营销工作质量管理层是上述两项工作流程与质量进行实时监督管的控制管理系统，在执行中能够及时而迅速问题，并立刻反映到相关部门处理。主要工作职责有综合行查询，优化工作流程，合同执行管理，业务稽查监督，管理投拆举报以及生成营销报表等内容。
2.4 营销管理决策支持层
电力营销管理信息系统的营销管理决策支持层主要职责是对营销业务层的业务处理信息，收集客户服务层的客户资讯，根据这些咨询信息做总体综合性分析研究，制定营销策略，同时将决策信息传送到营销工作质量管理层、营销业务层以及客户服务层，为强化管理夯实基础，营销管理决策支持层以企业实际状况为基础，提炼本企业营销与发展需求辅助的决策信息。
3 电力营销管理信息系统落实电费风险管理具体机制
为了实现电费的风险管理，应该充分利用现代科技。对于供电企业来说，要完成为数量庞大的客户进行电费核算，那么依靠计算机操作系统是必经之路，因为通过计算机操作系统可以为工作人员了解客户的用电信息和相关数据提供平台。
信息系统的资源共享对供电企业来说也是非常关键，它可以为客户提供查询平台，也方便客户电费的缴纳，为电费的风险管理提供可能。客户需求测试系统的建立大大提高了客户的终端负荷检测水平，可以实时监控客户的用电情况，对于电力企业来说，该系统可以便于他们预先了解客户用电过程中的非正常状况，在出现用户电量突然大幅度增加或减少的情况下可以得到正确的信息，以及对出现的欠费现象做出合理判断。相应的服务终端系统可以将用户购买的电量数值预存于电表上，当预存电量不足时，系统可以自动给用户提醒，同时还支持电费预结算方式[4]。企业内部的管理要进行严格的规章制定，运行相应的保障机制。在具体操作上，要加强对业务流程的合理管理，对用电管理体制框架要进行不断完善。通过对供电公司、营业点以及相关营业人员的分类管理，实现对整个网络的控制。要对电费管理的环境进行不断改善，做好电费管理四环节的分离工作，努力规范抄表工作，将其迅速标准化[5]。建立电费回收的精细化管理也十分关键，要加强对该项工作的监督力度，进行有效的风险控制。最后，应该灵活的引进信用管理机制，实时电费风险的预警管理，这也是风险管理的重点所在。通过对客户的电费信用信息档案的建立，对拖欠电费的数额和次数都进行明确的记录，这样可以合理的对客户的信用度进行评价，制定适当的用电量预测方案，为风险管理提供依据。
结束语
电费管理工作是电力企业保证良好效益和树立良好形象的重要手段，将计算机技术引进营销管理，建设电力营销信息管理系统已经成为当下合理管理电费的有效途径。我们要对当前的电力营销管理工作进行研究，找出其不足，这样才可以为电力企业的发展提供依据，便于战略制定。同时，我们也应该注意到电费管理是一项细致并且复杂的工作，需要相关人员根据实际情况，不断设计管理系统，真正实现系统的细致化、自动化以及信息化。
参考文献
[1]陈嘉，陈博，吴晓丽，供电企业营销信息系统运用性评价，电力信息化，2005,11
[2]罗立志.电力营销技术支持系统间的合理衔接.[J].攀枝花学院学报：综合版，2007，24（6）：35～37.
[3]于洋.营销管理信息系统在城镇供电公司电力营销管理中的应用[J].科技致富向导，2014，32：258.
[4]林晋洪.解析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J].科技经济市场，2014，02：56-55.
论文作者:张俊
论文发表刊物:《防护工程》2018年第11期
论文发表时间:2018/10/11
标签：电费论文; 电力论文; 管理信息系统论文; 客户论文; 业务论文; 客户服务论文; 工作论文; 《防护工程》2018年第11期论文;