江苏省南京市栖霞区医院 210033
【摘要】目的 分析和研究提高护理质量对新型护患关系建立的作用。方法 选取2013年2月—2015年2月住院患者218例，将其随机分为观察组与对照组，每组各有患者109例。对照组患者治疗过程中给予常规护理；观察组患者治疗过程中给予三化管理护理，将两组患者对护理工作满意度及护患纠纷发生率进行对比。结果 两组患者对护理工作满意度相比较：观察组高于对照组P＜0.05。两组患者治疗期间护患纠纷发生率相比较：观察组低于对照组P＜0.05。结论 临床护理质量的提高既能保证患者治疗安全，又可消除患者紧张、恐惧情绪，对预防护患纠纷发生及新型护患关系建立均具有重要作用。
【关键词】护理质量；新型护患关系；患者满意度；护患纠纷
[中图分类号] R853.24[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）04-391-01
近些年来，护理模式随着医疗技术发展及医学模式改变，从功能型护理（以疾病为中心）逐渐转变为心理、生理、社会型护理（以人为中心）[1]。随之护患关系也从主动型转向被动型，即：患者与护士置于同等地位，患者可参与至护理工作中[2]。因此，在新型护患关系下，患者不仅可消除紧张与恐惧等负性情绪，而且还可预防护患纠纷发生，利于提高患者对护理工作的满意度。为了探讨提高护理质量在新型护患关系建立中所发挥的作用，本文选取2013年2月—2015年2月住院患者218例，患者治疗过程中分别给予常规护理与三化管理护理，并将护理效果进行对比，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年2月—2015年2月住院患者218例，其中：男112例，女106例；年龄在19—85岁，平均年龄为42.6±11.4岁。患者疾病类型分为：普外科患者83例；妇产科患者41例；神经内科患者29例；骨科患者65例。将218例患者随机分为观察组与对照组，每组各有患者109例。两组患者在年龄、性别、疾病类型等方面相比较均无明显差异P＞0.05，其相关资料与数据具有较好可比性。
1.2 方法
对照组患者治疗过程中给予常规护理：患者入院后，护理人员遵医嘱给予患者进行健康宣教与各项护理操作。
观察组患者在常规护理基础上加用三化管理护理：（1）服务理念转变化管理：我院在开展三化管理时，首先要求护理人员做到七心与六声。七心即：护理操作时应爱心；巡视患者时应留心；对等患者时应关心；护理患者应时细心；解释问题时应耐心；听取意见时应虚心；宣传教育时应热心。六声即：患者入院闻问候声；患者离院闻送别声；患者疼痛闻关怀声；患者不满闻道歉声；患者询问闻回答声；患者表扬闻致谢声。（2）护理服务人性化管理：第一，倡导微笑服务：医院要求护理人员把微笑服务落实到护理工作的各个环节中，并要求护理人员在微笑时一定要发自内心，因为只有诚挚的微笑才可感染患者，把尊重传给患者，让患者感受到来自护理人员的关爱与友善，从而提高患者对护理人员的信任度。第二，环境人性化：在为患者营建安静、舒适、温馨住院环境同时，也在病房大厅内为患者设置健康知识宣传区、患者休息娱乐区等，以缓解患者紧张、焦虑等负性情绪。另外，在病区内还设置了微波炉、公用电话、便民箱等设施，并增添了订餐、送餐等服务，以方便患者日常生活所需。（3）护患关系亲情化管理：第一，患者入院时，护理人员首先送上一杯热水，并根据患者年龄、性别、职业等特点，与患者进行有效沟通，给予患者服务性指导，如：为患者耐心介绍住院环境、病房管理制度等。第二，在与患者接触时，护理人员应对患者用尊称，不可使用床号来代替患者姓名；在对患者行护理操作时，应向患者说明护理操作目的与意义，并告知患者应注意事项与可能发生的不良反应等，让患者做到心中有数。另外，护理人员应平等对待每一位患者，尊重患者隐私并予以保密。
1.3 评价指标
患者出院前将我院自行设计的住院患者对护理工作满意度调查表发放患者，由患者本人采用不计名方式完成填写，其内容包括：满意、一般、不满意。患者在选项下划勾即可。满意度=满意率。
根据各科室护患纠纷记录本统计并对比两组患者治疗期间护患纠纷发生情况。
1.4 统计学处理
采用SPSS 19.0统计软件对数据与资料进行分析，均数±标准差为变量数据表示方法，数据间比较采用t检验；百分率为计数数据表示方法，数据间比较采用卡方检验。组间数据对比检验水准为P＜0.05。
2 结 果
2.1两组患者对护理工作满意度相比较：观察组高于对照组P＜0.05，详见表一。
3 讨 论
目前，随着人们健康意识的普及与提高，其对护理工作的要求也越来越高[3]。因此只有有效提高临床护理质量，才可构建起和谐的新型护患关系。三化护理管理模式是以提高护理质量为前提，将服务理念转变管理、护理服务人性化管理、护患关系亲情化管理融入其中，护理人员不将个人情绪带至工作当中，把最美的微笑、最真诚的关怀带给患者，一切以患者需求出发，让患者在住院治疗过程中充分享受到被尊重、被关怀的专科优质服务，有效提高了患者对护理工作的满意度，从而也降低了护患纠纷发生。更利于新型护患关系建立。
综上所述，若想构建起和谐医疗环境、建立起良好新型护患关系，就应不断提高临床护理质量，才能得到患者认可、信任与配合，真正做到让患者满意与放心。
参考文献：
[1] 周雪梅.新型护理模式下的护患关系分析及应对策略[J].中国药物经济学，2013，09（z1）：490-491.
[2] 江海英.影响构建和谐护患关系的因素与对策[J].医学信息，2013，25（19）：281-281.
[3] 胡志萍.建立新型护患关系初探[J].中外健康文摘，2013，11（8）：64-64.
论文作者:王惠如
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第4期
论文发表时间:2016/8/8
标签：患者论文; 关系论文; 满意度论文; 护理人员论文; 纠纷论文; 护理工作论文; 时应论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第4期论文;