摘要：电费未达账项是指企业或银行一方已取得结算凭证并已登记入账，而另一方尚未取得结算凭证、未登记入账的事项。其产生主要原因是企业和银行收到结算凭证的时间不一致而形成的。
关键词：电费、到账率、回收、银行
1 事件简述
我们供电公司电费管理中心是电费业务的集中管理部门，主要负责公司供电范围内电费抄、核、收及电费账务管理工作。近年来，随着SG186营销业务应用系统的上线，电费的“精益化管理”不断深入，电费未达帐项这个顽疾已经严重影响到电费实收的准确性，给电费管理造成了一定的混乱。其不仅影响电费回收率、电费到账率、资金上缴率等多项指标的月度、年度考核，还非常容易引起客户的投诉。在此背景下，切实降低电费资金未达账项数量，对公司利益非常重要。
公司要求每月未达账项资金总额不能超过200万元。
2 现状调查
调查一：统计调查发现2016年1月31日，经过逐笔校对，发现未达账项其中银行已收企业未收125笔，金额高达3,522,614.32元。通过数据分析，我们发现两大特点：
1、企业与银行数据传递不及时，造成当月无法记账而形成的未达账项占 16.32%；
2、数据不规范，当月无法确认款项来源而形成的未达账项占83.68%。无法确认款项来源是造成我公司未达账项攀升的症结所在。
调查二：电费资金未达账项的增加，严重影响了实收金额的准确性。2016年2月3日，小组成员对于2016年1月欠费情况，进行抽样调查得出：经过统计，欠费金额中，未达账项的金额占56%。
调查三：2016年2月28日，小组副组长进行调查统计，在本次小组活动前，电费到账率为97.8%，而根据省公司对营销业务指标数据考核制度：电费到账率100%。为了保证资金与营销系统的一致性，我们得出以下结论。电费到账率应提高2.2%。
3 设定目标
1）确定目标值：电费未达账项数量由125笔降低至10笔以内。 2）可行性分析
可行性：电费管理中心制度规范、严格，管理日臻完善。在此基础上，本次小组集思广益，应该不是困难。
充分性：领导相当重视，列为电费管理中心2016年度重点工作之一。
人员优势：小组成员也具有较高文化素质和丰富的工作经验。
4 原因分析
经过调查，小组成员机器、方法、人员等方面查找造成电费资金未达账项数量高的因素有：
1）无相关培训：均通过本专业高级工鉴定并合格上岗。确认为非要因。
2）未开通网上银行：仅依据银行开具的受理款项单，不能确定电费是否到账，需及时办理网银，方便及时查账。确认为要因。
3）票据信息错误、不完整：票据信息必须齐全，以确保客户每月用电金额以及企业实时销账。确认为要因。
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4）单据滞留、遗漏：银行给与的结算凭证，保障客户电费实时计入电费账户。确认为要因。
5）业务处理实效差：银行业务能力提高，对客户、企业影响重大。确认为要因。
5 对策实施
实施一：开通网上银行
开通每个电费专户的网上银行，每天对网银查询已到账且信息齐全的款项先行销账，待正式结算凭证到达后再行替换，保证当月电费及时入账。
实施二：确保信息准确无误
A、加强对客户的宣传力度
为了从根本上完善电费单据信息，电费管理中心建立起与大宗客户的信息沟通机制，通过短信提示、电话联系和当面提醒等多种手段督促客户在转账付电费时注明户号等相关信息，并在客户付款后，通知我中心实收班及时销账。
B、多方查询确认
对没有标明户号的结算凭证，我们先从户名、账号、客户档案、欠费明细数据等方面进行查询，确定范围后再通过客户的开户银行或114查询出客户的联系电话，与客户进行核实后及时销账，并对客户进行提示和建立联系档案。
C、加大客户信息量
我们应做好平时的工作积累，收集客户的联系电话并在电费核算系统中建立缴费组，做到网银数据一到账，我们就和客户及时联系，并增加传真机一台，让客户及时将清单传送到实收班及时销账。
实施三：企业通过银行数据进行销账
开通相关银行的网上银行查询业务，实时查询电费的数据，并派遣人员每天去银行提取款项凭证，以保证客户单据的完整。
实施四：与银行进行相互制约
加强与银行的沟通协调，并出台相应的制约措施，要求银行针对完善信息录入工作，提高信息完整性。
6 效果检查
经济效益：通过将本次活动成果应用到实际工作中，我公司未达帐项得到了有效地解决。截止2016年底，我公司未达帐项全部清零，累计降低125笔。
通过实施此项本次小组活动，电费管理中心为客户提供了便利，加快了我公司的电费回收速度，有效地提高了客户满意度及电费回收率，并为我公司最终实现电费37年双结零作出了积极的贡献。
7 结束语
1.通过网上银行，使工作方便快捷。我们应加强信息的更新速度，以确保客户电费的及时到账。
2.在日后的工作中，加大用电宣传力度，让客户真正了解电费缴纳的方式、渠道等。
3.通过各种方式查询用户信息，要确保用户信息的准确性，与相关部门进行沟通，方便及时查询。
4.制作电费短信提示便民册，发放给各个抄收人员，方便收集用户的信息。
5.结算凭证是客户信息确认、会计入账的根本依据， 为银行专职人员提供便捷的交通工具，保障凭证的及时性。
6.鉴于本次活动小组成果对电费管理工作的有效促进，电费管理中心重新修订了《供电公司电费管理中心工作标准》，并通过与银行进行积极沟通，制定了《电费单据规范管理标准》。通过将科技成果固化到管理流程中，我们公司形成了未达帐项管理的长效机制。
论文作者:张艳,王伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/9/19
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