高校图书馆信息服务工作探讨，本文主要内容关键词为：信息服务论文,图书馆论文,高校论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
图书馆的信息服务是相对于传统借阅服务而言的，是一个专指概念。它包括咨询服务、书目服务、定题服务、代译服务、信息编辑服务、信息调研服务等。作为图书馆服务工作的一部分，信息服务是在原有的参考咨询服务和书目服务的基础上发展起来的，它以馆藏文献为依据，通过个别解答的方式，有针对性地提供服务。当然，现在“馆藏文献”的含义已有所延伸，它既包括书刊文献，也包括电子文献；既包括馆内文献，也包括网上文献。
具体对高校图书馆而言的信息服务，就是以高校的文献资料、数据库和计算机网络为中心，利用计算机等设施和二、三次文献加工等服务方式，为全社会提供的信息服务。
1 高校图书馆开展信息服务的优势和局限
根据图书馆的工作性质，高校图书馆信息服务以文献信息服务为主，具有某些固有的特性和社会其它信息部门不可替代的优势：
(1)文献信息内容丰富，特别在研究级学科文献的收藏上具有得天独厚的优势。藏书质量高，具有系统性。
(2)文献类型众多，保存完整，具有较大的选择性。
(3)检索途径与检索手段齐全，标准化程度高，文献在馆际可以达到共享。文献信息具有累积性。
(4)收藏文献涵盖古今中外各门学科，专业性强。信息提供具有广泛性。
(5)经常与国外进行文献资源交流，信息采集具有多样性。
(6)工作人员素质较高，高级研究人员已占相当比例。提供信息服务的能力具有保障性。
(7)添置了较多的现代化设备，很多馆大力发展Online联机检索服务和CD-ROM光盘检索服务这两种计算机服务方式，在服务设施上具有完备性。
与图书馆相比，一般社会信息咨询机构大都不具备稳定的信息源和有效的信息加工技术手段，更无独立开发数据库的能力。其信息系统缺乏组织协调，传递信息的渠道狭窄。所以，从信息服务的总体实力而言，图书馆有其明显的优势。
当然，高校图书馆的文献信息资源及信息传播系统也存在着局限性，制约着信息服务功能的发挥。主要表现在：
(1)信息服务往往局限于一般文献信息，对有价值的零散资料的收集、整理和利用不足，导致提供信息的实用性较差。
(2)文献信息加工生产周期过长，导致内容老化，时效性较差。
(3)文献信息大多未经深入加工，信息量大，用户查找起来既复杂又费时，导致服务的针对性较差。
(4)文献信息仅仅通过图书馆这个单一渠道流通，信息传播的速度缓慢，导致信息交流的传导性较差。
高校图书馆的信息服务较传统的参考咨询服务和书目服务，更注重对文献信息的深加工，并以现代化的技术手段，向用户提供各类智力成果（包括文献信息和非文献信息），属于图书馆高层次的服务工作。目前高校的信息服务工作需要与经济建设接轨，扬长补短，突破传统模式，积极引入社会咨询机构的工作机制，扩充文献信息源，改善信息收集的类型，密切与社会各方面的联系，搞出信息服务的特色，从信息的收集利用到服务的手段与方法等方面形成自己的优势。
2 信息服务工作的关键——用户需求
信息服务的最终目的在于向用户提供各种信息，而用户需求决定着信息服务的内容与方式。可以说，了解用户的知识状况、科研范围、职业需求、使用文献能力和心理特征等方面的情况，是做好信息服务的关键。
高校是教学与科研的中心。学生、教师和科研人员具有较高的学术水平、较深的专业知识、较强的外语能力和使用文献的能力，因此决定了高校用户的信息需求具有复杂、专深、学科覆盖面广的特点。同时，为使教学、科研面向经济建设，高校在搞产业开发的过程中，也存在着了解商品市场信息、疏通产、供、销渠道等问题，因此也需要经济和市场信息。
关于高校各种用户类型的信息需求特点，尤其是对于学生、教学科研人员和管理人员用户群的研究，已有不少文章论述过，在此不拟赘述。这里仅提出对高校科技开发人员和校办产业技术人员的信息需求应给予关注。高校科技开发人员，校办产业技术人员，产业开发及经营人员等，他们急需有关市场需求、产品销售、科技开发等方面的信息，范围往往涉及多个学科，对专利、标准等文献有较大兴趣。他们主要需要有针对性和效用性的信息，需要特点可概括为“广”、“快”、“精”、“准”。
社会信息需求环境的变化，会直接影响高校用户需求的变化，具体表现为：
(1)社会主义市场经济体制的建立和不断完善，促使图书馆用户的信息需求从以单一文献信息为主逐步转向多元信息的需求，用户的信息意识逐步提高。
(2)优胜劣汰的社会人才需求特点，使用户愈发注意不断调整自己的知识结构，寻求学习和深造的机会。成人教育、在职学习的人数不断增加，信息需求量和需求范围不断扩大。
(3)社会价值取向影响着用户由以学科信息需求为主转向以经济、管理和技术开发为主的信息需求上来。基础学科的信息需求量有所下降，而应用科学等方面的信息需求量呈上升趋势。金融和投资信息、国内外商情信息、贸易信息和社会生活方面的信息也倍受社会用户关注。用户对经济、技术、社会三大信息的需求，形成一种综合性的、复杂多变的信息需求环境。
(4)由传统的二、三次印刷型信息产品的需求转向超前性的事实与数值型数据库、Online联机情报检索和CD-ROM光盘数据库检索等经过高技术、精加工信息产品的需求。用户来到图书馆，不只是要查找到文献的线索，获取原始文献的欲望正逐渐增强，并将查找原始文献的厚望寄托于图书馆的信息服务部门。
(5)特种文献的信息价值逐渐受到重视。专利、标准、法规、科技报告和会议论文等政策性和高新技术方面的信息需求，在范围和数量上逐渐加大。
(6)信息服务部门的定题、定向服务不断增加。
以往图书馆所作出的信息服务决策，多数是指令性的，仅凭一般的上级指示或不明确的信息动态，而不去进行严谨的、周密的、以满足读者阅读需求为目标的调研和预测，然后再科学地调配人员与设施，作出切实可行的战略决策。应该指出，一个图书馆具备信息服务的能力与实现信息服务有着很大的区别，只有二者结合到一起，才能完成图书馆信息服务的全部程序。以满足用户需求为中心，这是高校图书馆信息服务工作能否生存和发展的关键。
需要指出，信息服务要面向经济建设主战场，要全方位、深层次、多形式地为用户提供优质服务，这确实是高校图书馆今后的发展方向。但是，在现阶段，高校图书馆信息服务的方向是否要从根本上转变到以社会新的用户群体为中心上来，值得研究。我们认为，高校图书馆的信息服务工作应该紧盯着本校固有的用户群体，紧盯着本校的教学和科研，紧盯着本校高新技术成果的转化，全力地为他们服务，这样才能充分发挥本校文献资源的优势，才能真正把服务效益落实到为经济建设提供“智力支持”上来。
3 开展高质量信息服务的对策与措施
高质量信息服务的开展，需要有相应的对策和切实可行的措施。制订对策和措施总的原则是加大文献信息开发力度，确立高校图书馆信息服务的新格局。
3.1 开发馆藏文献资源。长期以来，高校图书馆用户服务主要以出版物作为中介开展借阅活动，馆员往往不向读者揭示出版物的内容，读者只有在借阅到出版物之后才能对各种信息有所了解。针对以上情况，高校馆要加大馆藏文献的开发利用。主要是大力宣传、揭示经过整序的书目和索引；对文献进行深加工，重视专题文献、信息文摘、信息综述的利用。在当前购书经费紧张，文献匮乏，而用户对图书馆的潜在信息不能有效利用的情况下，加大馆藏文献的开发力度，是解决在有限经费投入情况下争取更多信息产出的有效途径。
3.2 加强与学校领导、教师和科研人员的配合，争取更多的服务项目。第一、配合领导决策，组织信息调研，不定期地组织有关专家，就学校专业设置、重点学科发展、教学体制、办学经费、招生、就业等问题进行调研，为领导筛选、整理出带有指导性的、关于国内外大学教育方面的参考资料，当好领导的参谋。第二，配合学校的教学和科研，建立专题文献和科研成果数据库，专门人才库，提供计算机联机和光盘检索服务，提供期刊目次报导服务，对学校重点科研项目进行文献跟踪服务，外文资料的编译服务等。在对文献进行整序的基础上，抽出业务骨干有重点有选择地对文献所含重要信息进行深层次加工和整理，使其成为时效性好、针对性强、信息量大、参考价值高的实用信息，以此为基础开展专题、定向的信息服务，满足用户希望以最短时间获取最易吸收、最切合需求的信息的要求。第三、配合学校科技开发与生产，承接市场调研、产品促销、可行性论证、中介服务等项业务。还可聘用大学生作兼职信息员，了解市场行情，加强高校与社会联系，互通信息。
3.3 搞活多元信息。传统图书馆服务的信息源一般局限于印刷型文献及书目，而对于社会信息及有关事实型文献的收集、整理和利用极少。社会需求调研显示，现在人们较注重社会上各类动态信息，相对而言，图书馆静态的文献信息被冷落了。为适应读者这一需求特点，馆藏建设在以印刷型文献为主体的基础上，应尽可能多地引进各类非印刷型文献，特别是光盘等电子出版物，诸如专利、企业名录、产品名录、法律法规等光盘数据库。由于这些新的出版物和新的服务方式向用户提供了多元信息，会使用户对图书馆产生新鲜感。而且他们获得有效信息后，逐渐密切了对图书馆的感情，可使图书馆一改过去单调沉闷的读者服务工作局面。
3.4 吸引人才，培养人才。信息服务工作是知识密集型的工作，所以人才尤为重要。人不在多，但确实需要一些骨干，不仅要有懂计算机的，还要有懂经济、法律的，懂自然科学的等等。另外，图书馆员在知识结构上也存在着更新换代、继续学习的问题。早在1980年，政府已有文件规定中级以上科技人员每三年要有三个月至半年的脱产进修学习时间，及时进行知识更新。所以，高校图书馆除了引进人才外，对在职干部进行业务培训和继续教育已是当务之急。在职培训和继续教育的目的，不仅是为了适应目前的需要，也是为了满足未来社会发展的需要。高校图书馆应实行制度化的在职教育，有计划、有步骤、分期分批地对馆员进行培训，促进在职人员的知识更新，这是提高整个高校图书馆队伍素质的重要途径。
3.5 重视手段建设。信息服务要有一种手段，核心手段就是建立网络。图书馆的计算机只有通过联网，共享文献资源，才能取得应有的效益。任何一个图书馆都不可能充分满足用户的信息需求，而任何一个图书馆又都有责任来充分满足用户的信息需求，解决这一矛盾的唯一办法就是把分散的信息资源组织调配好，形成整体优势，实现资源共享。总之，搞信息服务必须抓住一个传播手段，有了一个好的手段，就能汇容大量信息，吸引大批用户。手段不仅是传播信息的工具，也是吸引信息的舞台。
（收稿日期：1995-05-16）