黑龙江省红兴隆电业局
摘要：在电力市场营销中，对电价进行管理是重要的一个环节。科学的管理电价是电力企业深入市场经济和提高企业效益的关键，还可以通过电价的有效管理来实现节能的目的。目前，我国的电力管理工作中还有很多问题，从电力企业的领导层到员工层的工作都有漏洞，阻碍了电力企业的快速发展。本文分析了电力企业在电价管理中的问题所在，并提出相应解决措施，以供借鉴。
关键词：电价管理；电力企业；问题
科学的管理电价，能为电力企业提高经济收入和营销效益。在电价的管理工作中，应该认真去执行国家规定的电价法规和政策，使电价的管理工作更加制度化和规范化，这对我国电力产业的宏观调控和双方利益的维护都有重要的意义。在自动化的营销理念实施过程中，电力的营销工作确实发展的很顺利，但是进几年来，在电价的管理上又出现了新的问题和漏洞，这是相关人员要重视的问题。
一、电价管理中存在的问题
（一）监管不到位
在电力的营销工作中，涉及到了众多环节机构，在这些环节中，都应该有专人去负责管理，并根据电力营销的专业流程去进行管理，这其中包括业务扩展人员，电量计量人员，电费的核算人员等。如果在营销工作中出现了电价变动的情况，工作人员应该安好程序去办理，并且为客户更换用电档案，每一个环节的人员都不能自作主张去更改电价，否则按照违规处理。在整个的营销工作中，这些环节看似很规范，但往往都忽视掉最主要的问题，就是没有专人负责，在核定电价和电价的日常监督分析工作上，都没有指定人选。在传统的营销模式中，电价的核定工作是由电费核算的人员来确定，在施行了自动化的营销模式之后，电价的可定工作是由报装人员来确定，而报装人员的工作内容主要是业务受理、客户信息的传递和信息的登记，对电价的相关政策并没有透彻的了解，核算人员的工作内容也不涉及到客户的电价核定工作，所以导致了客户不能准确掌握电价的信息，电价的审核工作往往都是走形式，没有专门的监管人员来负责。
（二）电价管理服务不到位
在各项生活费用都增长的前景中，很多客户都想对电价有所了解，也非常想知道怎样用电才能最有效的降低用电成本，例如，怎样制定一个科学的供电方案，用什么型号和容量的供电变压器，电力的利率以及电费是多少，这些都是要通过电力营销人员才能了解的，营销人员也应该根据客户的具体需求，为客户进行电价的讲解和相关供电设备的使用，并对电价的各种参数进行说明，以扩大电力营销的数量，提升公司的效益，达到双赢的目的。但是在这方面，并没有专门的人员能为客户进行全面的讲解，也没有人能全面掌握电价的各项信息，营销服务做的很不到位，影响了电力企业的形象。
（三）电价管理的渠道不畅通
电力企业的电价销售标准都是电力营销部门负责，但是随着自动化营销系统的应用，用户的用电情况和电价核定工作都是由供电所统一管理，而这些工作人员对电价的相关政策并没有全面的了解，知识掌握了基础层面，所以导致售电价的指标不能达到考核的标准，营销人员也只是对供电线路的安全比较重视，对于售电价层面还没形成足够的重视，经常出现用户对用电的指标和电价核定不明确或者不准确的现象，也降低了电价指标的执行力度，还没有形成有效的管理渠道。
（四）售电价的指标预测不准确
对于售电价的指标下达和考核工作，是影响电力企业经济效益的直接因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆上级在售电价的指标下达工作中是不是合理，企业的年度售电指标是不是能按时完成，能不能对下半年的售电指标进行准确的预测，这些工作内容都是要对目前的售电情况和近几年的售电情况进行比对才能明确的，比如对目录电价的比对、对基本电价的比对、对售电丰谷增加的比对等。这有对这些情况有了清楚的掌握，才能准确预测出售电指标。但是在自动化的营销模式应用之后，没有专门的人员进行售电价的管理工作，在售电价的预测上也只是应付一下，根本不能准确的进行售电价的指标预测。
二、电价管理的相关对策
（一）设立电价管理的体制
形成用电营销部门牵头，农电、财务等部门共同配合的电价管理协调、监督机制。其目的是：分工负责，协调统一，全面完成上级下达的售电均价任务，提高企业的经济效益。具体分工规划：领导要高度重视电价的调整工作，认真吃透电价调整政策，充分反映本单位的实际问题和困难，以争取上级部门的最大支持。
(1)提高电价预测精度
用电营销部门要设置电价管理专职岗位，认真测算并对各条线路下达比较合理的的售电均价指标。农电部加强对售电均价完成情况的考核，及时与用电营销部门进行沟通。电价管理专责负责收集，分析输配电价所需要的资料，并预测售电均价和收入、代征基金等情况。财务部门的工作侧重于分析实际电价与预测电价的差异原因，以及电价政策变动对销售收入的影响，并根据售电均价的完成情况，及时测算售电均价指标对利润增减的影响。
(2)完善电费核算体制
对于一般工商业和居民混合用电的情况，按经商用电电器数量、功率、用电时间、参照其他同类客户用电量确电量，其余电量按居民生活用电结算。对于一般工商业及其他与农业排灌混合用电情况，分别装表，分别计费，如果确实无法分表计量，则按一般工商业及其他用电器数量、功率、用电时间，参照其他同类客户用电量确定一般工商业及其他电量，其余电量按农业排灌用电结算。对于改变用电性质的客户处理要严格化,实行专人负责制统一接收、返还。
（二）加强电价执行环节的控制
营销窗口报装人员在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务时，应指导客户填写规范的用电类别，并录入信息系统，作为制定供电方案和计量方式的依据。现场勘察人员应根据报装人员填写的信息，考虑分类计量。客户工程竣工验收阶段，核算专责、电价专责必需参与对用电性质、用电类别、电压等级、计量方式等进行最后的现场核实。核实后应在验收单上签名，并填写“电价审定单”，逐级审批后执行。营销人员要严格按电价审定的用电类别进行建档立卡，确保电费算的准确性。电价执行环节中的相关流程办理，要遵循“上下道程序监督”原则进行，下道岗位的营销人员应核对上道岗位营销人员的工作程序是否按规定准确执行，对发现问题应及时返回上道程序予以更正，做到环环相扣，道道把关。
（三）建立完善的电价管理稽查制度
供电企业要精心组织，周密部署，经常性地开展用电普查，努力规范电价秩序，确保电价政策执行到位。发现违章、窃电行为，应按照有关规定处理。发现客户未经申报擅自改变用电性质，要给予处理并办理相应的变更手续。对按定比定量计算分类电费的客户，应每年至少重新核定一次。抄、核、收工作人员发现电价审定错误或客户不按电价类别用电，应及时书面通知用电检查人员处理，并跟踪整改到位。
（四）提高工作人员的服务素养
采取多种形式开展电价政策、电力法规 等的培训工作，提高全体营销人员的业务素质。积极为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的咨询、服务，建立畅通的沟通机制，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，提高优质服务水平。
三、结束语
在电力企业开展工作中，要对电价进行规范化的管理，这样能促进电力企业的效益有所提高，还能满足客户的用电需求，规范员工的工作态度。同时，还能促进电力企业的快速发展，使企业和客户的双赢目标能够很好的实现。
参考文献：
[1]陈玲. 电价管理存在问题及对策研究. 科技致富向导，2015
[2]王忠云. 电价管理存在问题及对策研究. 时代经贸，2012
[3]王晓红. 我国电价管理存在问题及对策探究. 中国电子商务，2014
论文作者:王芳
论文发表刊物:《基层建设》2016年11期
论文发表时间:2016/8/11
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