人文关怀在公共图书馆读者服务中的运用
李 欣
（兰州市图书馆，甘肃 兰州 730000）
摘 要 ：随着社会的不断发展进步，人们对精神生活的需求逐渐提高，“人文关怀”的理念也慢慢在人们心中生根发芽，现阶段我国的城市无一不体现“人文关怀”的理念，公交站台的座椅、公交车的座位划分，轻轨、地铁的座位划分，人们之间的让座行为，图书馆读者服务的人文关怀，无一不是对“人文关怀”的诠释，现阶段公共图书馆对所提供服务的“人文关怀”的要求越来越高，因此本文就“人文关怀”在公共图书馆中的应用进行分析。
关键词 ：人文关怀；图书馆；运用
一、前言
“人文关怀”是我国对新时代背景下建设和谐社会的要求，修建公共图书馆的目的是向广大人民群众提供综合性的服务和保障，其主要作用是对人类知识、资料等信息进行保存及传承，公共图书馆的包容性很强，面对广大群众，不分层级、不分年龄、不分工作，在当前社会背景下，中国对“人本主义” “人文关怀”越来越重视，如果将公共图书馆当作传播“人文关怀”理念的载体，将二者进行融合，可以为图书馆服务质量水平的提高、帮助图书馆工作人员实践“人文关怀”理念。
二、“人文关怀”在读者服务中的价值及意义
“人文关怀”是一种对公民本身的关怀、对公民权益的一种尊重，对公民的关注，以人为本的发展观念是时代发展的需求，尊重文化需求、教育需求、承认公民的价值、提升公民素养、激发公民的创造性等等，从图书馆的发展史中我们可以得知，公共图书馆发展的缘由之一便是“人文关怀”思想的支持，在近代公共图书馆的发展历程中，图书馆帮助公民完善自我、培养独立人格、正确的价值观、世界观、人生观、事业观等等，图书馆“人文关怀”的直接体现是实践工作与理论研究上，扮演好公民的服务者、文化的传播者、文明创造者的身份。
图书馆是现阶段人类知识的集散中心，是储藏、传播人类知识文化的重要平台，同时公共图书馆作为公益设施，它的内在、外部影响等等的都必须围绕“人文精神”发展，在人类社会不断进步的之后，人们对公民权益的要求不再仅满足于经济权利得到保障，人们对受教育权的关注度也越来越高，对图书馆的利用就是公民接受教育的直接体现，人文关怀作为图书馆发展的主旋律同时也是图书馆工作的重要方向之一，在图书馆里的每一位读者都有权在图书馆体验感知人类进步和发展成果的同时，受到图书馆“人文关怀”和“人文精神”文化的熏陶。新时代背景下通过公共图书馆应要求工作人员用高尚的人文情怀，认真负责的态度关心读者的精神健康、服务读者、关心读者、尊重读者，积极引导读者重视对心灵、情感成长的建设，帮助读者形成勇于质疑、敢于追求真理的科学观念，培养读者积极进取的人生态度，以此达到图书馆育人的目的。
三、公共图书馆读者服务中“人文关怀”误区
由于我国发展起步晚，对图书馆的认识不全面，在后来的发现过程中因为图书馆经费不足、人们的意识不够，造成了公民对图书馆“人文关怀”产生了误会、严重阻碍了公共图书馆的社会形象。
Woodruff顾客价值层次模型认为顾客感知价值具有3个不同层次，即基于产品属性的价值感知，基于使用结果的价值感知与基于使用目的的价值感知，3种价值感知之间存在层次影响关系，且具有“自上而下”与“自下而上”两种影响关系，“自下而上”主要应用于对产品属性的完善以达到消费者使用结果，从而强化消费者的需求[18]853。本文主要对“自下而上”即“属性-结果-目的”层次关系进行实证研究，并且基于游客感知视角，依据感知价值层次模型的关联程度提供完善乡村旅游地游客中心的功能的对策。
因为图书馆的读者组成复杂，其个人素质良莠不齐，并且图书馆将藏书保存工作置于首位，因此在图书馆内时常可以看见“禁止” “请勿”等字眼，没有将图书馆作为“没有围墙的大学”和“终身学习的课堂”与工作实际相结合。
（一）公共图书馆缺乏人文意识
图书馆的服务对象是读者，不是僵硬的规章制度，因此在开展图书馆工作时，工作人员应该灵活变通，建立人性化的服务，随着信息化、网络化的发展，图书馆以藏书工作为核心的传统的服务理念不能满足图书馆的发展需求，因此，图书馆应主动将服务理念从“书”过渡到“人”，在读者服务工作中强调人文关怀，开展个性化、多样化、智能化的服务。同时，图书馆应大胆尝试，突破传统体质“藏书”和“借还”的壁垒，将传统图书馆的“重藏轻用”的思想转变为“重用重藏”，在确保藏书资源安全的情况下，提高图书馆服务质量和工作效率，满足读者对信息的需求。
在相当一段时间中，图书馆的将图书馆的硬件配置建设、图书资源的收集和保存作为最重要的工作而忽略了图书馆自身的制度建设、服务培训，导致人文关怀没有在图书馆的工作中得到良好的融合。
（二）图书馆的制度不健全
1.积极响应中央战略部署，凝聚社会力量。实现乡村振兴战略，是一项十分艰巨复杂的系统工程，既需要党和国家做好顶层设计，也需要社会各界共同参与、共同创造，广泛汇聚起实现“乡村振兴”的智慧和力量。各级党委和政府要让年轻、讲党性原则、有奉献精神的农村能人成为党组织中的重要力量，让乡村振兴战略在党的坚强领导下积极稳步推进；要加强基层公务员队伍建设，加大学习培训力度，提高基层公务员发展农村经济的能力，为实施乡村振兴战略提供更多年轻、懂经济、有专业知识的行政人才保障；要激发农民参与乡村振兴的内生动力，全员动手、全民参与，营造良好的农村环境。
（三）公共图书馆的重心发生偏差
1.2.4 免疫组织化学 采用免疫组化两步法检测HE4蛋白的表达。严格按试剂盒说明书进行操作。石蜡包埋组织以3～4 μm连续切片石蜡包埋组织；常规脱蜡和水化；孵育；高压抗原修复；滴加50 μl的I抗(鼠抗人附睾蛋白4单克隆抗体)，在室温下孵育1 h；PBS缓冲液冲洗；滴加通用型 IgG抗体-Fab段-HRP多聚体，室温孵育10～15 min。PBS液冲洗后滴加100 μl新鲜配制的 DAB显色剂；自来水冲洗干净，过蒸馏水。苏木素复染2 min。蒸馏水冲洗、复染、脱水、透明、封片。
（四）公共图书馆的氛围建设不足
在乡村，人们把料理红白喜事的人称为知客。老柳无人请他当知客，却被人们称为“柳知客”，此事已有三十年左右的历史了，这到底是怎么一回事呢。
由于我国对图书馆定位的不准确，导致我国图书馆以人为本的理念未得以树立，弘扬以人为本的制度不健全，工作人员缺乏对人文精神的培训，馆内的设施和环境不妥帖，图书馆对不同群体的服务不平衡等都阻碍了图书馆读者服务的人文关怀发展。
四、如何在图书馆读者服务中践行“人文关怀”
公共图书馆在开展工作时，应当充分利用先进技术和设施，拓展服务内容、提高服务水平使服务得到延伸，打造具有多样化、个性化服务的图书馆。
（一）更新服务理念，转移工作重心
生活中，因为对图书馆的认识不全面，导致其基本功能被忽视，在新时代背景下的图书馆拥有新技术、专业人才、足够的资源，但是缺乏“人文关怀”，因此图书馆的工作人员在工作中必须秉持以人为本、贴近生活、服务人民的理念，将图书馆以文献为主的传统观念转变成以读者为中心的观念。
（二）大胆创新服务模式
创新是发展的动力，在图书馆面临信息化、网络化多方挑战下，图书馆应大胆创新，走出属于图书馆的可持续发展道路。新经济时代的到来，无偿服务将会成为图书馆发展的趋势，实现人文关怀的重要环节。享用图书馆资源是每一位公民的合法权益，拓展服务内容、丰富服务方式、提高服务效率，将读者服务的方法从静态转变为动静结合，通过为读者提供饮水机、雨伞、快速查书等服务，在图书馆以外的地方譬如社区、学校等场所设置流动点，简化藏书借还流程等提升人文关怀与读者服务工作的融合，这是新时代图书馆发展的需求。
（三）利用科学技术，提高服务水平
现代化的图书馆发展应结合先进技术与人文精神，人文精神是图书馆发展的内在动力，先进技术的应用加快了图书馆的发展速度，通过计算机和网络实现图书馆资源的网络借还，大力降低了人力成本，使图书馆的工作效率得到了提高，这也是对“人文关怀”的体现。
（四）尊重读者，关注弱势群体
图书馆是以读者为服务主体的服务机构，但是大多图书馆的场馆内朋友许多冷漠的标语，使读者的人格没有得到充分尊重，因此图书馆需要转变观念，切实做到从以人为本的角度出发，包容读者，尊重读者，为读者提供个性化服务，与读者及时地进行沟通交流并将读者所提出的意见及时地进行收集，创造良好的人文环境。对图书馆内的不被主流认同的群体，比如说，乞丐、残疾人士、工厂工人、农民工等群体要给予充分的包容，获得文化是每个公民依法享受的权益，因此，在对他们进行服务时应该积极地帮助他们查找书籍、减免相关费用，通过这些措施帮助他们消除弱势群体的失落感，以达到更好践行“人文关怀”的工作理念。
五、总结
“人文关怀”理念在公共图书馆读者服务中的应用是一种趋势，是图书馆发展的动力，也是图书馆发展的主旋律，在信息化、网络化发达的新时代，图书馆只有通过弘扬人文精神，发扬图书馆关注人文精神的传统，通过图书馆读者服务中的“人文关怀”拉进图书馆与群众之间的距离，同时图书馆也需要丰富服务内容、优化服务质量、深化服务体系、提高服务效率使图书馆发展得又好又快，才能使国家整体知识框架的扎实基础得到保证。
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中图分类号 ：G252
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079 （2019）23-0130-02
作者简介 ：李欣，女，汉族，河北安国人，助理馆员。研究方向：咨询服务。