摘要：精细化电力营销服务管理具有十分重要的意义。随着市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
现如今的电力企业中，越来越透明的生产成本倒逼企业更加重视管理过程，通过精细化管理来实现电力营销服务的效率提升是非常有必要的，一方面，降低成本，提升企业核心竞争力，另一方面，促进企业人才的流动，激活企业自身造血能力。因此，在今后的工作过程中，笔者还将继续探索精细化管理在电力营销服务中的应用和创新，不断完善管理模式，争取为企业贡献更多力量。
一、精细化管理的概念
精细化管理是一种管理理念，其本质就是将目标细化成可操作、可控制、可落实的过程。企业管理者能够对企业运行的各个环节都了如指掌，清楚各个环节的任务、要求、会出现的问题，然后为每一个细小的环节做出能够使该环节产出最高的管理方案。这一方案在保证各个环节精细明确的同时，对环节之间的连接协作也进行了精细的评估设计，从而最终实现企业整体执行能力的提高、效率的提高。电力营销精细化管理包括与电力营销管理相关的精细化营销管理。精细化营销以市场为中心，通过数据分析对市场进行细化、深化的分析评估，精准定位不同层级消费者，从而制定产品推广方案以及设计消费者追踪服务。
毋庸置疑，当前我国经济发展迅猛，各行各业都在发展进步。因此电力企业为了扩大市场份额，就要对电力营销进行精细化管理。通过精细化管理，可降低旧的营销方式的错误率，提高准确性。这样可以使得消费者更加信赖，有助于扩大市场。电力营销的精细化管理会使得电力公司建立起很大的优势，对于电力的工作追求更高的标准，进行高标准和严要求，在目前的阶段是非常适用的。精细化管理对于电力营销的长处的发挥是具有重要意义的。
二、新形势下对电力营销管理实施精细化管理策略的具体途径
（一）精细化电力营销服务管理制度
标准、系统、健全、完善的电力营销制度体系，是供电实现精细化营销服务管理的前提和基础，其质量水平的高低，直接影响到供电企业供电可靠性、电能质量、故障抢修应急处理能力、营销业务办理效率、业扩流程周期等的服务水平。通过构建完善政企双向动态信息沟通机制、夯实电力影响优质服务运维体系、构建科学合理的电价机制、开展供电质量和用电经济性在线监测、确立农网技术升级改造工程建设管理标准、以及建立电费收益分析等一系列服务管理制度体系和规范规程标准，可以有效弥补供电企业在供电安全性、服务有效性、农网建设管理可靠等多个方面存在的不足问题，使电力精细化、精益化营销服务管理有据可依、有章可循。
（二）精细化电力操作标准
规范化、标准化的电力操作标准，是供电企业电力营销精细化服务管理能够顺利贯彻执行的主要依据。将营销过程中的各项专业管理工作均以程序文件的模式，进行系统的固化和优化，进而推动营销业务活动向“精细化、精准化、精准化”等方向快速发展。
（三）精细化营销业务流程
充分发挥供电企业SCADA数据与信息采集系统、EMS管理系统等电力营销技术支持系统在营销业务中的作用，对电力营销服务管理业务进行认真梳理、整合，不断优化营销工作流程，确保每一个工作岗位均能按照相关标准成为营销服务管理“流水线”上的一个“高效、优质”作业环节，并做到环环相扣。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆根据电力客户需求和电力监管部门要求，采用流程驱动的营销业务服务管理模式，对营销过程中的服务功能及程序进行重新优化整合，进而构建信息功能高度集成共享、流程运转流畅、以及操作科学规范统一的电力营销管理与人性化智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的标准化、流程化、系统化、智能自动化的优质服务管理。
（四）精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。
（五）精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。当发现电力营销服务各环节中存在承诺、监管技术指标未达标和未实现、服务操作不规范、服务质量等问题时，应及时提出相应整改项目和整改目标要求，优先解决在进行服务过程中电力客户认为不满意项，有效地优化改善营销服务各环节中的薄弱项，使精细化营销服务在整个电能运营各环节中形成一个循序渐进、螺旋式上升的高效、优质闭环服务系统。
（六）精细化绩效考核
建立电力客户服务、需求侧管理等营销服务管理专业的目标管理责任制，注重技能和综合素质的培训、示范、指导、跟踪、监督、反馈等方面的内容，形成集制度、执行、考核、激励等一体化的营销绩效考核机制，实现对营销服务管理质量责、权、利相结合的综合性考核，并将员工的业绩与个人的薪酬直接挂钩，鼓励员工在电力营销服务管理中勇挑重担、勇于实践、并不断开拓创新。
三、对电力营销管理实施精细化管理的注意事项
（一）不可操之过急
在供电企业中，电力营销包含的业务内容很多，所以要精细化电力营销服务管理涉及到的内容也非常多，需要花费较长的时间，这是一个循序渐进的过程。所以在实行精细化电力营销服务管理的时候，千万不可操之过急，盲目推进，要结合供电企业的实际情况制订科学合理的计划，首先要先确定供电企业的发展目标，然后再细分发展目标。仔细分析精细化电力营销服务管理中的弱点和缺陷，阶段性的推进精细化目标，直至完成整个供电企业的精细化电力营销服务管理体系，直至将精细化电力营销服务管理的效果充分发挥出来。
（二）重视创新思维
对于供电企业的发展来说，创新思维的应用十分关键，而精细化电力营销服务管理的本质就是要对供电企业的服务管理进行创新和优化。所以供电企业在推进精细化电力营销服务管理的时候，要注意发挥创新思维的作用。对供电企业的管理理念进行创新，对供电企业营销人员的服务理念进行创新，对电力营销部门的服务方式进行创新。要仔细体验精细化电力营销服务管理的核心内涵，引进先进的科学管理技术，确保供电企业跟得上时代的发展的同时，掌握主动权。
四、结束语
电力企业营销精细化管理涉及到的业务范围广、流程环节比较多，关键环节的难点与痛点会因人而异，各地区、各单位实现营销精细化管理的方式也应集思广益，对症下药，只有不断分析、思考、纠正现有工作的问题，营销精细化管理就不再是遥不可及的梦想。
参考文献：
[1]曾超.精细化电力营销服务管理的几点建议[J].低碳世界，2017（22）：90-91.
[2]张浦诚.电力企业如何构建精细化营销服务管理体系[J].科技资讯，2018，16（12）：143-144.
论文作者:王晨
论文发表刊物:《基层建设》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/24
标签：电力论文; 精细化论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 环节论文; 业务论文; 营销管理论文; 《基层建设》2019年第10期论文;