基于Robbins层次分析管制工作微环境＊
骆菁菁，牛伟
（中国民用航空飞行学院，四川 广汉 618307）
摘 要：极速增长的飞行流量，使管制员长期处于高度工作负荷之中。除了合理安排作息以外，室内的工作环境、组织管理、个人差异等细微因素时刻影响着管制员的工作效率和航空安全。参考Robbins压力模型，通过AHP层次分析方法，深度探析管制工作微环境对管制员的影响，建立在岗人员微环境评估机制，改善相应环境，调整岗位排班，提高工作效率。
关键词：管制员；微环境；Robbins；AHP
近年来，管制员处于大量工作负荷之中。国内大多研究注重负荷模型和压力测算，却忽视了工作中微环境所带来的影响。管制排班制度，长期夜班，相对闭塞的工作环境、高强度电子工作等因素，都是导致管制效率降低、事故频发的重要原因。2014-07武汉塔台管制员因疲倦睡岗，导致东航MU2528航班复飞12 min之久，人因环境管理日趋重要。建立管制员微环境的评估机制，能够对目标管制员在岗环境进行评估，通过分析结果改进当前微环境，合理调配班组在岗作息。
那个时候的我们，总喜欢去到江边，沿着沙滩一路寻找最漂亮的鹅卵石，有时候还会抓到一些小鱼小虾。我们穿梭在芦苇荡里，任凭苇絮飘落在我们的头上、衣服上。我们也常常坐在临水的石头上，看日升月落，彩霞满天。
共享记忆的个体包括生者，也可以包括死者;包括亲历者，也包括没有亲身经历、但进入了共享记忆网络的人。何以死者也可以共享记忆?因为在特定条件下，死者是可以和生者进行交流的。《唤起的空间》就展示了这种可能性:牧师卢小庭的尸体、无名尸体留下的气味、士兵们面对死亡发出的呻吟与哭泣被亲历这一历史事件的生者分享到了记忆之网中。战后被发掘出来的南京大屠杀遇难者的遗骨也向人们——包括非亲历者——传递了屠杀的信息。1947年，南京中华门等地挖掘出了两千余具尸骨。这些记忆的痕迹首先显示惊人的死亡数量和极其简陋的群葬方式;经过法医的检验，尸骨上留下的伤痕提供了更多的信息。这些信息被呈上法庭，成为谷寿夫案的证据:
1 管制工作环境现状
管制分塔台、进近、区调三大部分，其工作环境和组织架构大体相同。对373名一线管制员进行问卷分析，结果显示微环境对工作造成影响的占74.26%。其中工作环境舒适度不足的占57.3%，组织作息有影响的占75.8%。同时问卷显示出主要有物质客观与人为主观这两方面原因。
1.1 物质客观原因
物质客观原因集中在管制大厅环境，雷达屏屏幕宽大且电子设备多，光线偏暗，设备蓝光对视力伤害加大，长期夜班使眼睛在疲劳状态更容易受到眩光伤害。管制机房电磁设备辐射暴露量高于国际MPRII防辐射安全规定，但工作指挥又要求近距离面对雷达屏，无法避免辐射。室内空气不流通，长时间极易产生不舒适感。同时人体湿度与电子设备湿度需求相矛盾，容易引发管制员呼吸道疾病。
管制员工作微环境总影响对每个管制员指挥效率影响不一，分为室内工作环境差异、制度与管理差异、自身与家庭差异。通过问卷提及的优先影响因素，结合一线环境中人的因素，形成决策层、指标层、选择层，构造管制工作微环境层次分析模型，如图1所示。
1.2 人为主观原因
人为主观原因主要在排班和个人身体上。管制工作对航空安全要求极高，监管力度强、压力大，且排班严谨，夜班较多，因而一线管制员工不能建立24 h作息规律，使得在精神恢复上有所困难。同时不规律的作息也影响到个人健康，引发家庭矛盾，形成恶性循环。
2 影响管制工作的微环境因素
植物诱抗剂-IR-18 800倍液在向日葵3个不同时期进行1～3次喷雾处理，对向日葵列当的防控效果与600倍液基本一致，其中施药2次、3次的株防效均达100.00%，鲜重防效施药3次与2次效果相当或略优。通过上述结果分析，植物诱抗剂-IR-18 800倍液防除向日葵列当，必须进行2次或3次施药均可以取得理想防效（表5）。
Robbins压力模型指导从潜在压力源分析压力结果，将压力源区分为环境因素、组织因素和个人因素[1]。
对对比矩阵求最大特征值ω和特征向量λ进行一致性检验，最后可以得到权重向量[4]。其中，
，
，RI为随机一致性指标。
3 管制工作微环境层析分析
3.1 管制工作微环境评估层次模型
安顺农垦以茶叶为主导产业，茶叶产业也成安垦系统一张亮丽的“名片”。在计划经济年代，农场的茶叶产业还是当地出口创外汇的主要农产品。据记载，安顺一半以上的出口茶叶均出自于垦区，农垦茶叶产业为保障城市食品供给、创收外汇、市场稳定作出了重要贡献。
图1 管制工作微环境层次分析模型
3.2 判断矩阵构造
占比人数能够很好地体现因素间重要性差异，将重要性化为1～9分位数，形成等级层次[3]，构造两两对比矩阵。即求双因子重要性大小之比aij，比较结果用判断矩阵A=（aij）n*n归一化展示，如图2所示。
3.3 单排序权值与一致性检验
从参考分析角度看，从管制工作压力源区逐一讨论，找到相对的微环境因素并进行分类。在室内工作环境客观条件方面，包括设备新旧程度，室内空气温度、湿度、流速[2]，光线颜色和亮度，电磁辐射等方面的因素，而组织制度与管理方面主要包括单位工作制度和人文环境因素，其中排班夜班影响最为突出，其次是与领导的上下级关系、同事关系以及班组建设；个人因素对应个人身体与家庭差异，包括身体、心理健康，家庭与经济压力。
图2 准则层判断矩阵A
具体计算结果如表1所示。表1中一致性比率CR＜0.1，说明单层一致性可以接受。
表1 一致性检验与单层次权值数据
判断矩阵单排序权值单排序权值单排序权值单排序权值一致性指标一致性比率 AC1C2C3 CICR 0.411 80.352 90.235 3 ﹣2.22E－16﹣3.83E－16 B1D1D2D3D4CICR 0.40.30.10.2﹣2.96E－16﹣3.29E－16 B2D5D6D7 CICR 0.467 80.343 30.188 9 0.004 60.007 9 B3D8D9D10D11CICR 0.3810.28570.19050.1429﹣2.96E－16﹣3.29E－16
3.4 总排序权值与总一致性检验
设中间层C层包含n个因素，其层次总排序权重为c1，…，cn，而底层D层有m个因素，相对应Cn的单排序权重为D1j，…，Dmj为得到下层各因素对目标的排序权重，则D层因素权重为
。所以，管制员工作微环境影响评估模型为
。其E值越大，说明环境影响越大，该管制员需要进行修整调节。总排序一致性检验为了避免各层次非一致性累加超过平均指标，因而需进一步检验D层，设单排序一致性指标为CIi，i=1，…，n，则总排序一致性比率为：
结果满足一致性要求，可以接受。
4 小结
对管制工作微环境研究，开辟了管制指挥效能的新方向。微环境作为细微且不能忽视的环节，一度影响着管制员的指挥效率，间接导致人因差错。管制员工作微环境影响评估模型以Robbins的分析角度，层次分析为数学方法，为管制员进行环境影响测量，并一定程度上确定了影响的方面和修整方式。通过相对应的亮度与识别力光线调节，加设蓝光膜和减辐射膜，室内空气设置标准化，人体昼夜节律调整等多种手段，将管制工作微环境调为最佳，从而减少管制差错，提升工作效率，提高人文管理水平。
参考文献：
［1］徐宇峰，汪群.基于Robbins压力理论模型的90后员工工作压力源管理［J］.领导科学，2014，11（32）：40-43.
［2］刘书田，王春红，赵志强，等.室内微环境污染与人体健康［J］.中国辐射卫生，2010，19（3）：325-327.
［3］常建娥，蒋太立.层次分析法确定权重的研究［J］.武汉理工大学学报，2007，29（1）：153-155.
［4］邓雪，李家铭.层次分析法权重计算方法分析及其应用研究［J］.数学的实践与认识，2012，42（7）：93-100.
中图分类号：V21
文献标识码：A
DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2019.22.024
文章编号：2095－6835（2019）22－0071－02
作者简介：骆菁菁（1990—），女，四川广汉人，在读硕士，助级，研究方向为管制培训教学。牛伟（1994—），男，青海西宁人，助理工程师，研究方向管制指挥。
＊［基金项目］青年基金项目“基于Robbins模型的管制微环境分析”（编号：Q2016-40）
〔编辑：张思楠〕
标签：管制员论文; 微环境论文; Robbins论文; ahp论文; 中国民用航空飞行学院论文;