江苏盛泽医院
【中图分类号】 Ｒ47 【文献标识码】 B 【文章编号】 1550-1868（2016）6
护患沟通在门诊狐护理工作中极为重要。门诊是医院的窗口，主要以服务型工作为主。我院分院门诊就诊病人多，流动性大。需要护理工作者及时有效地和病人沟通交流，更好地做好门诊护理工作，提高服务质量。
1.现阶段门诊护理中的沟通现状。
1.1服务理念欠完善：门诊工作是一项综合性服务工作，需要护士在护理中，特别是和病人沟通时，细致入微，态度真诚，目光友善。总体来说，护士还是能做到顾全大局，不与病人发送冲突。但也存在不足，比如在沟通中缺乏礼貌用语，病人多时敷衍现象就存在。
1.2病人自身原因引发护患关系紧张：护患双方医学知识的不对称，病人在就诊时出现的焦虑脆弱的心理，再加上病人身体方面的不适。当病人询问护士时，容易出现负面情绪，稍有不慎，双方沟通就会出现问题。适时地询问关怀沉默技巧地运用，及时地倾听，有效的疏导都能化解此类纠纷的发生。
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2.门诊护理中护患沟通改进方法.
1.1适宜的环境.病人来医院就诊时，护士导医们可亲的脸庞，亲切地问候，井然有序的就诊秩序，清晰醒目的指示标志，科学的温湿度.能缓解病人就诊时负性心理，为护患沟通创造良好的条件.我院大厅摆设了电视机，减少就诊人员候诊时出现焦虑.此外，为错开高峰期就诊，我院设置了多渠道预约方式，有微信预约，诊间预约，电话预约，自助机预约.预约后在不同时间段就诊，避免出现了高峰期，平均了医疗资源。
1.2对病人的心理护理，耐心细致的言语，礼貌用语的运用，护理知识对病人健康问题的解答，能使病人很快融入就医环境.配合医生检查治疗。近年来，我院开展了优先陪护制度，实行危重病人优先就诊，并且一对一陪护入诊室，为抢救治疗争取了宝贵的时间。
1.3门诊满意度调查的开展。针对分院门诊护理进行的满意度调查问卷显示95%以上的病人对门诊护理满意.40份问卷中，只有一份对环境存在其它看法.不定期的满意度调查问卷的开展，对门诊护理是项很好的反馈。
事无巨细，门诊护理工作是琐碎的，在琐碎的工作中日积月累，勤于发现，善于沟通，将问题防范于发生之前，同时保护了自身的权益，有更好地为患者提高优质服务。
论文作者:戴巧珠
论文发表刊物:《医药界》2016年6月第6期
论文发表时间:2016/9/21
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