摘要：在医院的内部组织和管理中，行政管理一直是非常重要的课题。为了提高医院各项工作的质量和效率，应为行政管理模式的工作开展做好准备，确保医院正常运转和人民健康持续发展。本文从行政管理人员的工作以及行政管理工作的问题及策略，从总体上提高日常管理水平的多个角度进行了分析，供大家参考。
关键词：行政管理；行政管理人员；问题与策略
随着医药卫生体制改革的不断深入，医院的发展面临着巨大的挑战，同时对医院行政管理人员提出了更高的要求。对各种管理职能的内部结构管理部门，如何更好地执行地方行政日常管理的任务？医院行政管理工作中有哪些问题存在？都是行政管理人员必须思考的问题，也是确保医院管理工作以及日常运营高效完成的关键。
一、存在问题
1.管理机制不完善，职责交叉重叠
目前，在医院日常行政管理的过程中，对行政管理工作未能实现机制化，使得管理人员不能很好的发挥其专业技能和职业素养，造成行政管理工作得不到有效的落实，对发展要求也不能明确的理解和认知。主要成因是：担任行政管理职务的人员大多不是专职的行政人员，经常是其他业务部门调来或医院其他部门的兼任人员。因此，对处理医院行政管理工作的具体实施和监管工作的整体素质有限，职能工作的实践经验不足，很难在行政管理的日常工作中保证工作效率的质量和管理的有效性[1]。尤其是兼任管理人员受主职工作的影响，使他们的精力分散在参与主要事务管理的过程中，使医院行政管理工作的整体有效性滞后。此外，行政部门各自为政、协同性差，缺乏主动发现问题、优化流程的机制，研究、分析、决策程序冗长。这也是导致医院行政管理工作整体效能降低的原因之一。
2.岗位培训欠缺，效果不佳
当前医院行政管理方面缺乏良好的管理机制和建设体系，对职业技能的培训课程能力和整体行政管理发展规划意识不足。不能有计划系统地组织开展行政及其管理人员参与岗位课程培训，忽视岗位培训活动可以充分发挥行政职能的实际价值和综合优势，也很难实现对行政管理人员进行有效培训的目标。有些参加了培训课程的人员又往往出现学习效果不佳、管理工作不够稳定的现象，或没有有效的应用于工作中，影响了医院内部结构管理水平的提高，也限制了医院改进自身行政管理工作的步伐。
3.内部协调工作面临挑战
从内部日常管理的另一个角度看，医院在管理方面对科室工作的关注甚少。由于需要提高自身和科室的职业能力水平，本身就面临着繁重的岗位工作量和压力，因此对行政工作的积极性是有限的，很难很好地发挥主要岗位以外的能力。另外，随着医疗标准的快速提升和发展，科室结构也日趋复杂，不同科室的岗位分工明确，各部门之间的分工协作更加细化，在划分行政职能部门的过程中，统筹协调工作会遇到一些困难，许多管理部门在分配高质量资源方面存在一些客观差异。在完成具体岗位内容的行政工作之后，还需要在自身关键领域中开展和微调更多的具体工作，这也给医院行政管理工作带来了更高而艰巨的挑战。
4.业务流程不科学
从业务流程角度来说，行政管理工作的基本业务流程的科学性、合理性不够，始终存在着冗余的核心问题。这也对医院行政管理工作的顺利进行产生很大影响，增加了行政管理部门的投资成本，限制了内部组织高效有序的运行和管理能力的持续提高。
5.职业发展方向和岗位发展途径不清晰
医院对行政工作人员的职业规划指引不清晰，医院行政管理工作的晋升空间也非常有限，对很多人来说岗位的吸引力也不强，诸多因素对相关人员的工作积极性产生很大的负面影响。
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二、提升行政管理工作的建议
1.完善行政管理机制
基于行政管理工作的发展需要，完善相应的管理机制显得尤为重要。欲使行政管理的日常管理可以因此得到更有效的控制，要从运行机制上完善人员的实际操作和管理，从课程培训、晋升、聘用、激励管理制度等机制的具体内容上，为相关工作的全面开展提供更好的支持和完善的配合，其中还应非常明确地在实施工作效果的最终审核时，要根据实际情况制定评价标准和具体内容的程序和方法，进一步保障医院行政管理工作的效率和质量，提高工作的执行力和有效性[2]。
2.组织开展行政培训
因职业能力与岗位不符或工作协调性不足等因素，医院行政管理的日常行政工作人员无法适应其工作的要求。事实上，他们能够积极主动地参与系统的培训、学习和一系列活动，使在职的日常管理人员具备更多的专业管理技能和岗位知识；收获丰富的管理实践经验，提高自身和日常管理水平及职业素养。医院应给行政管理人员提供更多的学习机会，在实践中，发挥出医院行政管理工作的职能，可以更好地适应岗位的需要。另外，行政管理人员应以较高的职能地位立足于医院工作的管理。由此，职业素养的提升是行政管理人员必须参与的重要主题和职责，也是对医院行政管理工作的高效运行起着重要的作用。在开展相应的课程培训和管理工作的过程中，要结合医院实际，有效落实行政工作的精准性，系统的规划管理工作的思路，提高培训任务的实效性。
3.做好内部协调
内部的协调与整合发展也是医院行政管理工作的重要组成部分。医院有很多科室，不同科室的主要职能和重要任务也不尽相同。在具体工作中，要明确各部门、各岗位的主要职责；做好与其他科室和部门的有效协调；在实际工作中多沟通、勤交流，并根据各自的岗位方向和职责，明确各管理部门的工作性质和协调职能。充分发挥职能部门的统筹协调职能，为医院及个人能够更快、更好的顺利完成各项指标及任务提供更稳定、可靠的支持。通过有效的内部协调，充分保证行政管理工作的高效实施，提升医院的整体工作效率[3]。
4.梳理业务流程
根据医院行政管理内部结构的突出特点，以及地方政策的调整，及时调整完善业务流程；利用互联网的优势将流程输入大数据，借此把历史行政管理工作中不够科学、合理的部分和环节改良；变更和链接新的业务流程数据库，以便兼容医院行政管理工作的统一和标准化。其次，梳理明确的业务流程和基本原则，需要全体员工的严格遵守，才能确保行政管理工作规范化，大大提高实际工作中的整体效能。
5.做好人员职业规划
帮助行政管理人员制定合适的职业规划，可以让大家了解到其所在的医院和行政职能岗位能为其带来的成长空间和职业发展前景。医院人力资源部门可以通过结合行政管理人员的教育背景、岗位职责、性格特长和职业发展等一系列因素为行政管理人员建立起科学合理的职业规划，帮助他们明确职业发展方向和未来的岗位发展途径，提升员工的职业成就感，从而建立起一支专业能力强、职业素质高的稳定的行政管理人员队伍。
总结
综上所述，有效的行政管理是医院健康稳定发展的重要组成部分，不断提高管理模式的效率是促进和推动医院健康发展的阶梯。医院的行政管理虽然是管理模式的软性指标，但它在医院的整体组织中起着越来越重要的作用，是增强核心竞争力，积极促进医院的持续健康发展发挥着关键的积极作用。因此，规范和完善行政管理人员的行政管理工作，是确保医院工作高效、稳定、有序运行的需要，也是实现医院的可持续发展，为人民提供更好服务的基础。
参考文献：
[1]谢志翔.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策[J].中国卫生产业，2019，16（31）：25-26.
[2]谭陈勇.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与策略[J].办公室业务，2018（01）：13.
[3]全志君.医院行政管理人员及行政管理工作中的问题与对策分析[J].才智，2015（33）：269+271.
论文作者:黄洁云
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/20
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