关键词：物业管理行业；发展机遇；发展创新
1 面临的挑战
1.1 矛盾纠纷有待化解
前不久，中国消费者协会发布了一份住宅小区物业服务调查体验报告，报告显示，物业服务在业主评价和实地体验两个维度上的结果都不尽如人意。从各地信访投诉的情况来看，物业管理领域矛盾纠纷仍然多发，纠纷调解机制有待完善。
1.2 市场秩序有待规范
尽管行业已发展了30多年，但市场无序竞争、违法违规行为仍时有发生。行业准入门槛取消，进入物业服务市场的企业数量显著增加，加剧了良莠不齐的状况，市场存在劣币驱逐良币的现象。
1.3 服务质量有待提高
目前行业整体服务水平不高，服务标准尚待健全，服务意识不强，与群众期待还有差距。一些企业和从业人员把自己定位为“管理者”而非“服务者”，一旦把握不好定位，服务质量也很难提高。
1.4 权利义务有待厘清
物业服务职责边界不清，社会对物业服务企业任务摊派较为普遍增加了企业负担。很多小区事务，无论是否属于物业服务的职责范畴或合同约定事项，都指派给物业服务企业去做，但没有给予相应的补偿。物业服务主体各方权利义务不对等，法律法规对业主委员会的约束机制缺失等。
1.5 市场机制有待完善
行业公平竞争的机制、企业优胜劣汰的机制、物业服务质价相符的机制等均有待建立和完善。
1.6 小区治理有待加强
党的十九届四中全会通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》提出，要坚持和完善共建共治共享的社会治理制度。目前，小区治理体系还不健全，业主委员会的作用还未充分发挥，有的不作为甚至乱作为。基层党组织和基层政府在小区事务上往往是缺位的，一些职能部门认为小区内的事都是业主自治范围内的事，把小区当成“法外之地”，执法不进小区。
1.7 法规制度有待健全
虽然经过多年努力，行业已初步建立起了一个相对完整的法律制度框架，但还未达到健全完善的程度。包括《物业管理条例》在内的一些法规制度出台时间较早，有些内容已不适应行业发展现况和形势要求，如业主大会表决门槛高，导致集体表决难，亟待修订完善。
2 物业管理行业的发展创新
2.1 物业管理创新的意义
随着时代的发展，人们对物业管理的要求也发生了变化，物业管理行业的转型和升级成为其发展中必须要经历的过程，行业内部的改革创新是其进一步适应市场需求的必然选择。只有敢于突破传统的壁垒，将新的方法和模式应用在物业管理行业中，才能在愈发激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更大的发展空间和更加广阔的前景。
2.2 物业管理发展创新的策略
2.2.1 观念创新
在进行创新的过程中，企业需要先明确物业管理的本质。物业管理是通过对物的管理来为业主服务。因此，物业从业人员应该转变自身的观念，在工作的过程中坚持以人为本，为业主提供优质的服务。
2.2.2 服务创新
物业管理行业属于服务行业，提供的并不是实质性产品，而是无形的服务，其主要的目的是解决业主在日常生活或工作中遇到的问题。因此，物业的服务应该具有一定的主动性，改变传统的被动服务的模式。例如，某物流行业对服务内容、服务模式、服务方法等进行创新，将计算机技术融入其中，进一步提高了服务质量。
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2.2.3 技术创新
传统的物业管理行业在技术上存在不足，导致工作的过程中存在效率低下、沟通效率低等问题。企业应该引进新技术和新产品，对传统物业管理中存在的问题进行改善，降低物业管理中的人力成本，利用高科技手段提高服务的质量和效率。
2.2.4 管理创新
随着我国相关政策和法律法规的完善，物业管理市场愈发完善。目前物业公司的选拔主要是由业主委员会进行的，业主委员会在挑选物业公司的过程中会更加注重公司的服务质量。因此，物业公司如果想要加强自身在市场中的竞争力，需要加强内部建设，积极进行现代化企业改革，探索创新更加高效的管理机制，使企业能够更加适应市场的需求，从而获得长期稳定的发展。
2.2.5 模式创新
我国大多数物业企业的规模并不大，其盈利的方式主要是向业主提供最为基础的服务以及收取物业服务费等，获得的利润十分有限。随着近些年来物价水平的上升，人力成本也在逐渐增加，小型企业能够获得的利润更是少之又少，这种模式显然已经不再适合如今的市场需求。物业公司应该主动对未来的发展模式进行探索和创新，寻找适合自己的发展道路，扩大企业的经营利润。
2.3 物业管理发展创新的具体措施
2.3.1 加强管理
物业管理工作涉及很多方面，具有较强的综合性。在开展管理工作的过程中，相关人员需要与政府、物业管理行政主管部门、供暖公司、电信公司、税务局、煤气公司、供电企业、环卫部门、公安部门等方面进行协调，以便能够正常地为业主提供服务。因此，相关部门需要不断对物业管理有关的法律法规进行完善，避免在沟通的过程中产生不必要的问题。同时，相关部门应该在物业管理的过程中充分发挥主导作用，对物业企业进行指导，加强对行业内部的监督。除此之外，相关部门应该对业主委员会进行正确的引导，使其在进行决策的过程中能够尊重全体业主的意见，并根据相关的规章制度做出决定，促进物业管理的稳定发展。
2.3.2 转变运营模式
政府应该对物业管理有一个新的认识，不应该只是单纯地将它看作一个新兴的产业，应该将其纳入社会管理的内容中，对其进行综合治理。这样能够加强社会对物业管理的重视程度，使其认识到物业管理的重要性，并给予物业管理工作一定的支持。同时，随着物业管理行业的逐渐发展，物业管理工作的竞争逐渐加大，在未来的发展中，物业企业应该将发展的重点内容放在商业地产的物业管理和开发创新上。例如，某物流企业转变运营模式中，是通过现代科技将对服务模式和管理方式进行完善的，并以此为基础进一步改善传统的物业的运作模式。
2.3.3 适当竞争
竞争是市场经济模式下的产物，良性的竞争能够使企业产生的危机感，从而不断提升自身生产经营的能力，对于物业企业来说，适当的竞争能够促进企业对自身的服务质量和水平进行提升。加速竞争机制的形成，对物业管理行业的规模化、系统化、规范化发展有着重要的意义，可以进一步对行业内部的资源配置进行优化，在减少物业管理成本的同时，提高服务质量。
2.3.4 提升专业素养
物业管理工作的本质是为人提供服务，因此需要建立其一支具有先进服务理念、高超服务技能的专业化团队。为此，企业应该对工作人员进行培训，提供物业从业人员的专业技能，使其能够明确物业服务的本质，使其能够拥有相应的服务意识。同时，企业应该建立绩效考核体系和奖惩制度，对在工作中表现优异的员工进行适当的物质奖励，并给予在工作中表现较差的员工一定的惩罚。这种管理制度能够激发员工对工作的积极性，有利于提高整体的服务质量。
结束语：
综上所述，应发动群众广泛参与。小区是广大业主的家园，业主作为小区的主人，理应参与小区的治理。通过加强宣传引导，使广大业主了解业主、业主大会和业主委员会的权利义务，监督业主委员会的日常运作，监督物业服务企业的服务，积极参与到小区治理中去，维护自身的合法权益。小区治理人人有责，只有人人尽责，才能实现人人享有，构建共建共治共享的小区治理新格局，共同缔造幸福美好家园。
参考文献：
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论文作者:王大勇,牟增凯
论文发表刊物:《建筑实践》2019年38卷24期
论文发表时间:2020/4/27
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